天貓超市送貨上門規(guī)則，服務(wù)規(guī)范是什么？

                    現(xiàn)在除了線下的超市，許多電商平臺也有線上超市，比方天貓超市。

許多人都喜愛在天貓超市購買東西，由于可以足不出戶就收到貨品，讓許多不喜愛出門逛超市的人得到了很大的便當(dāng)。但是天貓超市送貨上門也是有一定的規(guī)矩的，接下來我就給我們介紹一下規(guī)矩之一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、核對訂單信息送貨前對訂單核對，對產(chǎn)品狀況、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查，保證出貨前產(chǎn)品無誤，質(zhì)量合格。

2、送貨員行為標(biāo)準(zhǔn)送貨人員要衣著整齊、佩帶作業(yè)。

3、抵達(dá)目的地：

(1)、進(jìn)顧客門前，先敲門三聲，并禮貌地問：“請問有人嗎?”

(2)、顧客開門后，先向顧客問好致意，熱情打招呼：“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(產(chǎn)品名稱)嗎?請查收一下?！?/p>

(3)、顧客正忙，沒空收貨時(shí)的禮貌用語：“您先忙，我等您?！?/p>

4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。

5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。

6、收貨款：

(1)、對網(wǎng)上訂購的已在線付出的顧客文明用語：“您的貨款已在線付出成功，謝謝您的合作。”

(2)、現(xiàn)金結(jié)算方法的應(yīng)唱收唱付，當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款，對顧客文明用語：“您的貨款共XX元，”收款時(shí)文明用語：“收您XX元，貨款共XX元，找您XX元。”

(3)、現(xiàn)金結(jié)算方法的，清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收承認(rèn);在線付出結(jié)算方法的，唱付款無誤后直接提請顧客簽收承認(rèn);核對無誤后，請求顧客在送貨單上簽收，文明用語：“您的貨已對，款已清，麻煩您在送貨底單上簽字。

7、結(jié)束送貨前說：“謝謝您的支持，再見!”在2023年10月28日，天貓超市更是宣告，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特別原因，天貓超市產(chǎn)品一律送貨上門，若無法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得補(bǔ)償，這更是把服務(wù)提升了一個(gè)檔次。

天貓超市送貨上門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)便是以上這些了，一般送貨上門的快遞員都會恪守這些規(guī)矩，如果買家們不滿意，可以投訴或者直接退貨。                

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