淘寶賣家客服怎么設(shè)置？如何設(shè)置工作效率高？

24分鐘前淘寶客服工作效率進(jìn)步了，能招待的買家就回增多，防止客戶丟失。

客戶是淘寶賣家都想獲得的，那么，淘寶賣家客服怎樣設(shè)置能夠進(jìn)步工作效率呢?

下面我來跟咱們分享辦法。

一、方便回復(fù)語：1、方便短語的使用是表格導(dǎo)入的形式，由三部分組成：編碼、內(nèi)容、分組，相對應(yīng)的內(nèi)容設(shè)置好后，導(dǎo)入到旺旺方便語，即可使用，方便語的內(nèi)容詳細(xì)顧客也看得清楚。

2、方便語分為團(tuán)隊(duì)方便語跟個人方便語：導(dǎo)入的方法是一致的。

1)團(tuán)隊(duì)方便語：現(xiàn)已設(shè)置團(tuán)隊(duì)方便語權(quán)限賬號設(shè)置，設(shè)置之后其余賬號都修改不了。

2)個人方便語：個人賬號能夠自己添加方便語，方便個人常用的話術(shù)。

二、主動回復(fù)語設(shè)置：1、主動回復(fù)：在千牛渠道查找-團(tuán)隊(duì)辦理-主動回復(fù)(不同狀況的首次方便語)。

第一行為店肆顧客進(jìn)店首句回復(fù)的主動方便語，首要咱們能夠在這條方便語進(jìn)行設(shè)置(設(shè)置店肆歡迎語、活動時刻以及內(nèi)容)，這樣顧客進(jìn)來之后能夠大致的了解店肆的一些基本情況。

第二行、第三行為狀況方便語，能夠根據(jù)自己旺旺的狀況并設(shè)置呼應(yīng)的回復(fù)語。

2、相關(guān)問題：1)有十個相關(guān)性問題能夠添加，一般在首句方便語不易添加太多詞，防止首句方便短語過長。

2)能夠在相關(guān)性問題添加快遞時刻、發(fā)貨快遞、重視領(lǐng)取的優(yōu)惠券鏈接、活動鏈接都是能夠添加的，顧客就會點(diǎn)擊咱們第一個空格編制的短語(不主張過長，需求杰出利益點(diǎn))，第二個空格是解說語。

3)相關(guān)性問題主張?jiān)O(shè)置3-5個，不主張?jiān)O(shè)置太多否則就會形成很長的一條主動回復(fù)語。

3、相關(guān)客服：1)挑選同步的客服，就會把這條方便語同步到各個賬號，點(diǎn)擊保存就會生成。

三、互動服務(wù)窗的設(shè)置1、在千牛渠道查找-互動服務(wù)窗-自助菜單。

點(diǎn)擊加號能夠挑選需求互動的關(guān)鍵字(能夠自定義)，點(diǎn)擊之后便是編制短語加解說言語，就會出現(xiàn)在淘寶對話中的最下面一行，這一行是一直都在的不會給補(bǔ)上去。

主張?jiān)O(shè)置促銷問題或許優(yōu)惠券，顧客想要了解就能夠點(diǎn)開查看。

四、客服分流1、賣家中心-子賬號辦理-客服分流-分組設(shè)置。

1)這兒能夠設(shè)置店肆的賬號分流：把日常上線的賬號都添加到這個分組里面，移出分流就不會再分流到賬號上面去。

2)售后賬號是不需求設(shè)置分組，設(shè)置了分組假如沒有掛起，體系會分流咨詢到售后賬號假如沒及時招待就會影響呼應(yīng)時刻以及回復(fù)率。

3)不需求在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個分組，防止賬號都離線體系主動分流。

4)權(quán)重值是每天招待的人數(shù)。

2、夜間分流：賣家中心-子賬號辦理-客服分流-設(shè)置。

1)關(guān)閉服務(wù)幫手形式，選用署理賬號：這兒就能夠添加早班的客服，體系在夜間12點(diǎn)后的分流，隔天這個早班的客服上線就會主動分流到賬號進(jìn)行招待。

2)店肆服務(wù)幫手形式：首要設(shè)置機(jī)器人主動應(yīng)答，把夜間12點(diǎn)后的咨詢都收拾在離線信息，等候第二天客服人工分流到上班賬號。

需求手動挑選當(dāng)時需求分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

像客服分流、方便短語、主動回復(fù)等都都是能夠極大進(jìn)步客服工作效率的，希望淘寶賣家能好好的運(yùn)用這些設(shè)置，最后也希望各位賣家的生意是越做越好!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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