淘寶客服怎么算業(yè)績？工資是多少？

                    想做淘寶客服的同伴除了想了解淘寶客服的作業(yè)內(nèi)容以外，客服的成績也是特別想要了解的。

那淘寶客服成績是怎么算的?想知道的同伴，接著往下了解吧。

1、收入，即通過客服履行的付款金額。

2、詢單到畢竟付款成功率。即顧客咨詢客服到顧客畢竟付款的一個比例，畢竟付款人數(shù)/詢單人數(shù)。

3、客單價?？头冃Р楹艘M客單價的概念，是對客服作業(yè)才能的一個主要的表現(xiàn)。何為客單價，即當日均勻每個顧客的收購才能。舉個簡略的比方，當日100個顧客收購了3萬元產(chǎn)品，那么客單價為30000/100=300元?？蛦蝺r是查核客服績效的一項非常主要的方針，一個好的客服，在作業(yè)中做的，不只是是款待，而會在款待的一同，去自動引導，舉薦顧客收購有關產(chǎn)品，然后進步客單價，畢竟會進步自己及全部店肆的收入。通過各項數(shù)據(jù)佐證，靜默下單(即不通過客服履行顧客自助拍下)的客單價，要低于客服客單價，并且要低不少，這即是客服的主要性。

4、幫助跟進人數(shù)。顧客下單后的幫助效力稱之為幫助跟進。幫助跟進人數(shù)，即客服效力過的現(xiàn)已成功收購的顧客人數(shù)，這些不會計入客服的正?？冃е?，但由于客服相同效力過，并且八成是由于有他們的幫助跟進，顧客才實在結束收購，所以幫助跟進人數(shù)，也能從中了解到客服的作業(yè)狀況。

5、旺旺回復率。旺旺回復率即客服答復顧客咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉比方，比方當日所有顧客咨詢，客服都答復了，那么旺旺回復率是100%。

6、照應時間。是指顧客咨詢到客服答復的每一次的時間差的均值。這個值通常跟店肆款待狀況及客服作業(yè)壓力即一同款待客戶數(shù)有關。通常來說，五六十秒的照應時間是相對正常的，做得好的客服會把照應時間控制在二三十秒，做的欠好的也可能讓照應時間到達一百秒乃至更高。顧客咨詢半響客服才答復，這很簡單致使客戶丟掉，并且非常冤枉。

薪酬是多少?

均勻3500左右，看類目、看公司、看自己才能。這種提成的空間比較大，做多拿多，售后售前一樣。淘寶客服成績的核算有六個方面，不過最主要還是客服的收入、客單價以及付款成率這三項。做淘寶客服想提高成績的同伴們，就從這六個方面入手就行了。                

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