阿里巴巴國(guó)際站客戶經(jīng)理是做什么的？運(yùn)營(yíng)該做什么？

阿里巴巴大家都知道，現(xiàn)在阿里巴巴國(guó)際站有很多的招聘信息，那么大多數(shù)都是招聘客戶經(jīng)理，對(duì)于客戶經(jīng)理相關(guān)的薪資待遇其實(shí)也還是比較可觀的，阿里巴巴國(guó)際站客戶經(jīng)理是做什么的?

阿里巴巴國(guó)際站客戶經(jīng)理是做什么的?

1.代表阿里巴巴國(guó)際事業(yè)部做國(guó)際站平臺(tái)招商，負(fù)責(zé)廣州市白云區(qū)的客戶開發(fā)，結(jié)合阿里巴巴多元化產(chǎn)品，為客戶提供一整套跨境貿(mào)易的解決方案(網(wǎng)站、訂單信息、金融、服務(wù)、物流供應(yīng)鏈、人才)

2.通過公司CRM庫(kù)、各大招聘網(wǎng)站、企查查、轉(zhuǎn)介紹等自主開發(fā)客戶，通過電銷/面銷/會(huì)銷等方式達(dá)成合作;

3.負(fù)責(zé)全鏈路整合、高效運(yùn)營(yíng)多種與阿里業(yè)務(wù)相關(guān)市場(chǎng)資源等建立良好的客情關(guān)系，促進(jìn)客戶間經(jīng)驗(yàn)的分享和共同成長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)該做什么?

一、查看數(shù)據(jù)

查看數(shù)據(jù)，能夠了解最近店鋪流量的情況以及趨勢(shì)。那么具體看那些數(shù)據(jù)呢?短期內(nèi)的話，了解昨天數(shù)據(jù)情況和今天實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)情況，進(jìn)行同比對(duì)比，看看數(shù)據(jù)是否正常。如果數(shù)據(jù)不正常，通過正常因素排出，如果數(shù)據(jù)還是不正常，就該檢查店鋪內(nèi)是否出現(xiàn)問題。

舊版本，看看店鋪訪問次數(shù)、詢盤個(gè)數(shù)，新版本看曝光次數(shù)、搜索點(diǎn)擊次數(shù)以及詢盤人數(shù)，相比較而言新版本比舊版本展示的信息更多。

二、了解詢盤情況

詢盤是非常重要的數(shù)據(jù)，需要我們重點(diǎn)來了解。通過數(shù)據(jù)查詢，我們可以了解詢盤數(shù)量，但是我們還需要了解具體的詢盤信息，包括詢盤的產(chǎn)品是哪些、優(yōu)質(zhì)詢盤路徑。了解詢盤主要產(chǎn)品，可以了解現(xiàn)階段用戶的主要需求，然后針對(duì)性進(jìn)行優(yōu)化、推廣。

詢盤路徑反饋，能夠幫助我們了解推廣方式的效果，后續(xù)可以加大該推廣方式的力度，利于增加新的詢盤。另外，阿里國(guó)際站運(yùn)營(yíng)人員還需要及時(shí)查看垃圾詢盤，看是否有系統(tǒng)誤判的，如果有及時(shí)拉回。

需要注意的是，由于詢盤回復(fù)時(shí)間成為星登記的考核因素之一，如果發(fā)現(xiàn)遺漏的個(gè)別詢盤太久沒有回復(fù)，可以拉到垃圾詢盤規(guī)避，添加額外的聯(lián)系方式進(jìn)行溝通。

三、交易管理

交易管理欄目，可以了解所有訂單信息，包括代發(fā)貨、待確認(rèn)、評(píng)價(jià)管理、退款管理等?？聪麓l(fā)貨、待確認(rèn)的訂單，提醒一下業(yè)務(wù)發(fā)貨。另外一個(gè)評(píng)價(jià)，我們可以邀請(qǐng)買家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，獲取更多的產(chǎn)品評(píng)論。如果遇到差評(píng)，建議讓業(yè)務(wù)前去與客戶溝通，爭(zhēng)取客戶更改評(píng)論。

需要注意的是，客戶只有30天的評(píng)價(jià)時(shí)間及一次重新修改評(píng)論的機(jī)會(huì)。昨晚以上三個(gè)環(huán)節(jié)，那么下面就進(jìn)入了正式運(yùn)營(yíng)工作。

四、發(fā)布粉絲通狀態(tài)

粉絲通可以幫助賣家獲得更多的曝光，建議運(yùn)營(yíng)人員堅(jiān)持發(fā)布，最好能將每天的12條全部發(fā)布。另外，每個(gè)賬號(hào)都有20次營(yíng)銷名額，可以利用該功能提升方可。最后就是RFQ報(bào)價(jià)，每天了解RFQ市場(chǎng)，有優(yōu)質(zhì)的RFQ及時(shí)報(bào)價(jià)。在報(bào)價(jià)方面，督促業(yè)務(wù)員去報(bào)價(jià)就行。

五、數(shù)據(jù)管家

通過數(shù)據(jù)管家，我們可以查看平臺(tái)最近的流量情況、進(jìn)行產(chǎn)品分析、了解引流關(guān)鍵詞。流量情況方面，可以了解流量的具體來源，點(diǎn)擊趨勢(shì)還可以進(jìn)行對(duì)比，可以作為分析平臺(tái)流量數(shù)據(jù)的重要依據(jù)。產(chǎn)品分析方面，按詢盤個(gè)數(shù)，了解詢盤產(chǎn)品及來源，按訪問人數(shù)排名，了解效果趨勢(shì)。按搜索點(diǎn)擊排名，了解來源詞。按照曝光排名，可以了解曝光詞的情況。

阿里巴巴國(guó)際站客戶經(jīng)理，其實(shí)就是主要幫阿里巴巴國(guó)際站來招商的，很多有意向的小伙伴們想要在這個(gè)平臺(tái)開店，客戶經(jīng)理就負(fù)責(zé)對(duì)接，幫助商戶解決問題。

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