最近經(jīng)常有用戶(hù)咨詢(xún)，用戶(hù)申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，那跟用戶(hù)溝通改為7天無(wú)理由，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

一、首次品退是什么

首次品質(zhì)退款率就是是我們的綜合體驗(yàn)星級(jí)的重要考核維度，那么商品首次品退率怎么計(jì)算的呢?

商品首次品退率等于近30天發(fā)起=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量/品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)除以近30天支付成交訂單筆數(shù)

我們可以點(diǎn)擊客戶(hù)之聲-店鋪考核，就可以看到近30天的首次品退率得分和檔位線(xiàn)和明細(xì)啦

如果得分是2分或更低，就需要注意了，說(shuō)明店鋪的品質(zhì)退款率在行業(yè)中已經(jīng)排名先對(duì)靠后?？梢栽诳己司S度對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，查看每檔分?jǐn)?shù)線(xiàn)的指標(biāo)。

二、商品首次品退率計(jì)算周期是什么

首次品退率統(tǒng)計(jì)的是前31天至前2天，共30天的數(shù)據(jù)，如3月31日的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)的周期是2022年2月28日。

三、 品退改過(guò)了還會(huì)被計(jì)入嗎

無(wú)論是作為買(mǎi)家還是賣(mài)家，我們都對(duì)這個(gè)情況非常的熟悉

用戶(hù)申請(qǐng)了退款，退款原因是品差，就會(huì)跟用戶(hù)溝通改為7天無(wú)理由，如果同意修改了，對(duì)店鋪是否還有影響，這個(gè)首次品退會(huì)被計(jì)入嗎?

敲重點(diǎn)!只要消費(fèi)者第一次選的是品質(zhì)退款相關(guān)原因，不管后面改了幾次，都算品質(zhì)退款訂單。

若第一消費(fèi)者選擇非品質(zhì)原因。則該筆訂單之后修改也不會(huì)算首次品退率!

哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)呢?，每個(gè)類(lèi)目的品質(zhì)退款原因是不一樣的，但共性就是跟質(zhì)量品質(zhì)相關(guān)的原因。比如男裝女裝的品質(zhì)退款原因就是材質(zhì)面料不符，做工縮水褪色假冒品牌開(kāi)線(xiàn)走絲等等。

如果是惡意投訴 您可以通過(guò)惡意行為投訴中心，系統(tǒng)會(huì)主動(dòng)識(shí)別到投訴成立的訂單自動(dòng)剔除數(shù)據(jù)。

推薦閱讀：

淘寶新燈塔首次品退率是什么?詳細(xì)說(shuō)明

淘寶首次品退率是什么?淘寶首次品退率如何查看?

淘寶個(gè)人店鋪認(rèn)證怎么操作?流程介紹

淘寶首次品退率可以申訴嗎？怎么樣降低？

淘寶首次品退率指的是店鋪在近30天的支付訂單里發(fā)起退款且首次原因是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或其它品質(zhì)原因的訂單筆數(shù)。那淘寶首次品退率可以申訴嗎?

可以

一、首次品質(zhì)退款率怎么樣降低?

要降低淘寶首次品質(zhì)退款率，可以從以下幾個(gè)方面入手：

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問(wèn)題引起的退款率;

2. 加強(qiáng)產(chǎn)品描述，讓消費(fèi)者對(duì)商品有更全面、準(zhǔn)確的了解，減少因誤解引起的退款率;

3. 加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者的問(wèn)題，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，減少因不滿(mǎn)意引起的退款率;

4. 合理設(shè)置退款政策，避免濫用退款制度帶來(lái)的不良影響;

5. 優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略，提高店鋪信譽(yù)和知名度，吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，減少因顧客不熟悉而引起的退款率。

二、常見(jiàn)問(wèn)題

(1)為什么我的指標(biāo)值和分?jǐn)?shù)檔位線(xiàn)一致，但我卻沒(méi)拿到對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)?

舉例：首次品退率展示0.0567%，4分線(xiàn)0.0567%，商家得分3分。

原因：數(shù)據(jù)看板展示有小數(shù)位限制，如4分線(xiàn)是0.05671%，商家退款率0.05674%，都展示0.0567%，但實(shí)際商家首次品退率高于4分線(xiàn)，所以商家得3分。

(2)哪些原因會(huì)計(jì)入首次品退率?

請(qǐng)見(jiàn)公告：https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?knowledgeId=7610504

(3)消費(fèi)者第一次選了品質(zhì)相關(guān)退款原因，后來(lái)修改了其他原因，算首次品退款嗎?

算。消費(fèi)者第一次沒(méi)選品質(zhì)退款相關(guān)原因，后來(lái)改了品質(zhì)退款原因，不算。

首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時(shí)選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍計(jì)入首次品質(zhì)退款。

總的來(lái)說(shuō)，淘寶首次品退率是可以申訴的。如果商家覺(jué)得用戶(hù)是惡意申請(qǐng)品質(zhì)退款，是可以發(fā)起投訴的。若投訴成立，則該退款率數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)消除。

推薦閱讀：

淘寶首次品退率怎么申訴?品質(zhì)退款率怎么降低?

淘寶首次品退率影響大嗎?首次品退率怎么挽回?

淘寶商品首次品退是什么?計(jì)算周期是怎樣的?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。