淘寶首次品退率怎么申訴?品質(zhì)退款率怎么降低?(淘寶首次品退率多少?達到多少會下架?)
2023-07-15|23:22|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30
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淘寶商家有時候為了挽回店鋪的差評率或是品質(zhì)退款率,會通過發(fā)送補償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?
【千牛賣家中心】-【客服】-【申訴中心】進行申訴
一、品質(zhì)退款率怎么降低?
1、嚴控店鋪商品品質(zhì),加強質(zhì)量檢驗,拒絕質(zhì)量問題
品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本,也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價的原因。只有嚴把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。
2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識
有數(shù)據(jù)證明,品質(zhì)退款,速度越快,顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。
賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上,無論是溝通能力,還是服務(wù)態(tài)度,處理速度,都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),有效的退貨退款引導(dǎo),都有助于降低店鋪退貨退款率,提升顧客滿意度。
3、熟知《描述不符》規(guī)則,確保商品描述相符
商品實物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素洠@個情況相信在賣家的日常經(jīng)營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。
賣家在發(fā)布商品時,為了吸引顧客下單,在商品的基本信息,如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價格等方面過度美化商品,,雖然能令顧客下單,但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后,發(fā)現(xiàn)商品與描述不符,極易造成品質(zhì)退貨、退款。
二、淘寶首次品退率是什么?
首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。
說明:一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時間分別計入,在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。
總的來說,淘寶首次品退率的申訴步驟是進入千牛賣家中心,找到客服,然后進入申訴中心,提交證明材料,說明原委就可以了。
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淘寶品退率全稱又叫做品質(zhì)退款率,是指用戶方發(fā)起產(chǎn)品質(zhì)量問題或其它品質(zhì)相關(guān)的退款申請,比如做工瑕疵、材質(zhì)不符等。那淘寶首次品退率多少?
首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因為商品質(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。
一、首次品質(zhì)退款率達到多少會下架?
退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題,淘寶買家買回家后請求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。
計算公式:店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù),同時展示近28天和當(dāng)前自然月累計的品質(zhì)退款率,抽到合格品概率是0.99。
那么n件中至少一件不合格概率大于0.999,則1-0.99^n>0.999n>6873,所以取n=684件。
如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會增加抽檢的概率,抽檢不合格寶貝會存在被刪除下架或扣分的情況;
直接申請質(zhì)量問題是算入的,但是更改七天無理由和退運費物流問題還是不被算入的。
如退款買家撤銷,只要原因不變?nèi)杂嬋?
品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算,比如一個子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款,則都會計入品質(zhì)退款;
申請質(zhì)量問題并且同意退貨,并退貨成功是算進品質(zhì)退款率的。
二、淘寶首次品退率怎么降低?
要降低淘寶首次品質(zhì)退款率,可以從以下幾個方面入手:
1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量,減少質(zhì)量問題引起的退款率;
2. 加強產(chǎn)品描述,讓消費者對商品有更全面、準(zhǔn)確的了解,減少因誤解引起的退款率;
3. 加強售后服務(wù),及時解決消費者的問題,提高消費者滿意度,減少因不滿意引起的退款率;
4. 合理設(shè)置退款政策,避免濫用退款制度帶來的不良影響;
5. 優(yōu)化店鋪運營策略,提高店鋪信譽和知名度,吸引更多的忠實客戶,減少因顧客不熟悉而引起的退款率。
綜上所述,淘寶首次品退率的計算公式是近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)。
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