淘寶品質(zhì)退款率是平臺考核商家的一項(xiàng)指標(biāo)，當(dāng)品質(zhì)退款率很高的時(shí)候店鋪還能開嗎?這也是商家們比較擔(dān)憂的地方，那接下來我們就來說下品質(zhì)退款率高的詳情，想了解的朋友們不妨來瞧瞧。

一、淘寶品質(zhì)退款率高的店鋪還能開嗎?

能開。

品質(zhì)退款率高只是說明退貨的情況不達(dá)標(biāo)，并不會影響開店，除非是特別嚴(yán)重遭到多數(shù)人的投訴那這種情況可能會被關(guān)店。

二、品質(zhì)的退款率對店鋪有影響嗎?

有。

假如多數(shù)產(chǎn)品是這樣，不只排名會有影響，對權(quán)重會有影響。間接的就會影響買家的購買和報(bào)名活動的經(jīng)過率。

所以肯定是退款率越低越好。一旦介入了退款率，或說退款率比重偏大的，會對店鋪造成很多不良的影響。

比如在開展某些商品競爭活動時(shí)，推薦、權(quán)重、排名占比會比往期要少些流量。

要知道流量高者，才能更好的把用戶轉(zhuǎn)化為有效客戶。所以管控品質(zhì)退款率的浮動范圍，還是非常重要的。退款率的計(jì)算也是有標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂的單數(shù)/店鋪訂單的數(shù)量。

這個(gè)退款率高于范疇的，就會被淘寶抽檢的，結(jié)果也不盡人意，也會對店鋪造成大的影響。

正常情況下，只是品質(zhì)退款率高平臺也不會立馬讓你關(guān)店的，開店還是可以繼續(xù)開，但是為了防止后續(xù)再出去其他的風(fēng)險(xiǎn)，大家還是需要想辦法來降低品質(zhì)退款率的指標(biāo)，這樣店鋪后續(xù)才可以有生意。

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淘寶首次品退率怎么申訴？品質(zhì)退款率怎么降低？

淘寶商家有時(shí)候?yàn)榱送旎氐赇伒牟钤u率或是品質(zhì)退款率，會通過發(fā)送補(bǔ)償紅包、優(yōu)惠券、禮物或直接贈送的形式來挽救。那淘寶首次品退率怎么申訴?

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一、品質(zhì)退款率怎么降低?

1、嚴(yán)控店鋪商品品質(zhì)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問題

品質(zhì)問題是店鋪經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后問題的意識

有數(shù)據(jù)證明，品質(zhì)退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)退款訂單的意識需要賣家們自我培養(yǎng)。

賣家在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知《描述不符》規(guī)則，確保商品描述相符

商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素?，這個(gè)情況相信在賣家的日常經(jīng)營中是很常見的。這方面包括商品描述寫得過度美化、或者過于簡單這兩種情況。

賣家在發(fā)布商品時(shí)，為了吸引顧客下單，在商品的基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品，，雖然能令顧客下單，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

二、淘寶首次品退率是什么?

首次品退率=近30天發(fā)起退款且首次原因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或品質(zhì)相關(guān)的訂單筆數(shù)/近30天支付成交訂單筆數(shù)。

說明：一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起會根據(jù)發(fā)起時(shí)間分別計(jì)入，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆訂單筆數(shù)。

總的來說，淘寶首次品退率的申訴步驟是進(jìn)入千牛賣家中心，找到客服，然后進(jìn)入申訴中心，提交證明材料，說明原委就可以了。

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