知識(shí)庫(kù)答案批量導(dǎo)入功能，是指可以將多條答案統(tǒng)一導(dǎo)入至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店機(jī)器人后臺(tái)→問(wèn)答管理→問(wèn)答知識(shí)管理→批量導(dǎo)入知識(shí)

二、功能使用方法

1、功能使用方法說(shuō)明

第一步：使用批量導(dǎo)入功能時(shí)，需要先下載“批量導(dǎo)入知識(shí)模板”(分為通用高頻問(wèn)題導(dǎo)入模板、自定義問(wèn)題導(dǎo)入模板，注意區(qū)分哦)

第二步：根據(jù)模板中的字段、格式說(shuō)明填寫(xiě)對(duì)應(yīng)內(nèi)容。

注：「模板說(shuō)明」sheet 里是填寫(xiě)說(shuō)明，必看哦!!!

第三步：將批量上傳表格保存在電腦中，并上傳至機(jī)器人知識(shí)庫(kù)后臺(tái)即可。

2、批量導(dǎo)入模板字段說(shuō)明

通用高頻問(wèn)題模板和自定義問(wèn)題格式不一樣，因此模板會(huì)稍有差異，具體字段說(shuō)明如下：

(1)通用高頻問(wèn)題--批量導(dǎo)入

(2)自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入

自定義問(wèn)題批量導(dǎo)入時(shí)，又有“已有自定義知識(shí)新增回復(fù)”和“新增自定義知識(shí)點(diǎn)”兩種情況

三、批量導(dǎo)入記錄查看方法

若已將批量導(dǎo)入表格上傳至知識(shí)庫(kù)后臺(tái)，可以在“批量導(dǎo)入知識(shí)”位置查看導(dǎo)入記錄，點(diǎn)擊查看詳情，可查看上傳成功、上傳失敗的文件。

注：批量上傳導(dǎo)入文件后，需要手動(dòng)點(diǎn)擊刷新后才能顯示上傳狀態(tài)及是否上傳成功(若文件較大，上傳所需的時(shí)間也較長(zhǎng))

四、注意點(diǎn)

1、填寫(xiě)過(guò)程中，不要修改：①sheet名稱;②sheet里模板的標(biāo)題和順序

2、建議每次導(dǎo)入的總條數(shù)不要超過(guò)6000條最佳，大小不要超過(guò)20M

3、導(dǎo)入失敗后，會(huì)將對(duì)應(yīng)的單元格進(jìn)行標(biāo)紅，可下載查看失敗原因

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快手機(jī)器人接待是真的嗎？好處在哪？

人工智能機(jī)器人經(jīng)過(guò)高度智能化的程序設(shè)計(jì)和工程制造，被用于各種場(chǎng)合，如酒店、商場(chǎng)、醫(yī)院等等。那現(xiàn)在快手出現(xiàn)了快手機(jī)器人接待這是真的嗎?

真的，而且還是免費(fèi)用的。

機(jī)器人接待好處在哪?

1、機(jī)器人擁有負(fù)面情緒識(shí)別功能、商品關(guān)聯(lián)功能和通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)三大特色功能。為了給消費(fèi)者提供更佳體驗(yàn)，當(dāng)識(shí)別到消費(fèi)者有負(fù)面情緒時(shí)，機(jī)器人會(huì)及時(shí)給予安撫，并轉(zhuǎn)接至人工客服接待;當(dāng)消費(fèi)者咨詢某一商品時(shí)，機(jī)器人可以針對(duì)該商品進(jìn)行精準(zhǔn)回答。

2、在通用知識(shí)庫(kù)服務(wù)中，快手專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師會(huì)為商家配置多個(gè)買家問(wèn)法和答案，大大提升了客服效率。商家還可以通過(guò)自定義維護(hù)，實(shí)現(xiàn)在日常和夜間都可以秒級(jí)響應(yīng)，為用戶提供7×24全時(shí)、及時(shí)和穩(wěn)定的咨詢體驗(yàn)，消除“無(wú)人搭理”的用戶體驗(yàn)損傷。

3、大量商家借助智能客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了高效的客服回應(yīng)，百萬(wàn)賣家占比總體的1/3，智能機(jī)器人詢單支付轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、件單與人工基本持平，借助人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)了更好地響應(yīng)詢單，提升了詢單成交率。

4、快手智能客服機(jī)器人覆蓋的咨詢場(chǎng)景較為廣泛，對(duì)于直播電商大促和直播單量波動(dòng)大，客服人手不足、日常高頻重復(fù)咨詢和夜間咨詢量較低客服人力ROI低的現(xiàn)狀，智能客服機(jī)器人都可以很好地助力賣家降本提效。

未來(lái)，快手電商將持續(xù)釋放智能技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，推出和優(yōu)化電商輔助運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，以智能服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，扶持更多商家快速成長(zhǎng)。

快手機(jī)器人接待是現(xiàn)代科技的一項(xiàng)重要發(fā)展，旨在為賣家提供更高效、便捷的服務(wù)。借助人工智能技術(shù)，快手機(jī)器人接待已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，贏得了眾多商家的贊賞。

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