淘工廠品質(zhì)托管項(xiàng)目是什么?對商家有何要求?(淘工廠物流示警功能是什么?物流攔截功能介紹)
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:31
2023-07-06|23:14|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:31
淘寶淘工廠推出品質(zhì)托管項(xiàng)目,幫助商家避免商品變成劣品和預(yù)警。一起來了解這個(gè)項(xiàng)目,往下看:
一、項(xiàng)目背景
為了更好的解決商家商品在成長打爆過程中商品品質(zhì)問題無法定位,不知道如何整改,以及客服、包材等問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)波動(dòng)問題,淘工廠擬結(jié)合供應(yīng)鏈倉發(fā)的優(yōu)勢特推出以下品質(zhì)托管服務(wù) 。
二、品質(zhì)托管好處
通過提升品質(zhì)數(shù)據(jù),避免商品變成劣品和預(yù)警。同時(shí)平臺(tái)提供抽檢校驗(yàn)商品合格后,劣品免于下架且分層置為一般。
三、品質(zhì)托管服務(wù)內(nèi)容
1. 提升核心指標(biāo),避免到達(dá)預(yù)警和劣品分層:品退率,非靜默品退率,錯(cuò)漏發(fā)率,破損率,dsr;針對選擇入倉托管服務(wù)的商品主動(dòng)推送整改建議,同商家共同制定整改方案。
2. 商品入倉后由于倉內(nèi)配送、錯(cuò)漏發(fā)、包材不適配等倉內(nèi)原因 ,通過倉內(nèi)專項(xiàng)專案解決,實(shí)現(xiàn)商責(zé)倉責(zé)分離, 保證品退數(shù)據(jù)的真實(shí)性
3. 當(dāng)商品實(shí)際分層為劣品或預(yù)警,由淘工廠直營抽檢合格后免于下架,分層置為一般層級(jí),并正常報(bào)名活動(dòng)。
4.抽檢不合格夠給予5天時(shí)間整改,未整改成功才下架退倉。(目前抽檢不合格直接下架)
四、商家要求
1. 配合品控部門的整改建議按期整改(包括不限于換貨,全檢等),如實(shí)整改;
2.支持商品補(bǔ)發(fā),非物流責(zé)的商品補(bǔ)發(fā)由商家承擔(dān)
3.配合供應(yīng)鏈進(jìn)行包材優(yōu)化
4.符合主動(dòng)服務(wù)方案要求的商家需要同意接入主動(dòng)服務(wù)方案;
5.除第五點(diǎn)平臺(tái)剔除品質(zhì)保護(hù)外,因商家自身原因三個(gè)月內(nèi)不滿足品質(zhì)托管服務(wù)門檻要求的,平臺(tái)有權(quán)不再提供品質(zhì)托管服務(wù),且在停止服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)不再次提供該服務(wù)。
五、商品要求
1.符合外觀可校驗(yàn)類目
2.準(zhǔn)入要求:近7天日均單量大于100
3.準(zhǔn)入后保持品質(zhì)托管標(biāo):要求近7天訂單倉發(fā)的滲透率大于80%
六.剔除品質(zhì)保護(hù)紅線
1.質(zhì)檢不合格c類違規(guī)但整改失敗或質(zhì)檢不合格a類或者b類
2.近7天倉發(fā)單量低于80%
3.輿情,監(jiān)管執(zhí)法問題
4.商品違規(guī)命中淘寶天貓違規(guī)處罰
推薦閱讀:
淘工廠產(chǎn)品上架流程是怎樣的?怎么開發(fā)票?
淘工廠產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?能買嗎?
淘工廠直營店東西怎么樣?怎么分辨真假?
為協(xié)助大家跟進(jìn)物流異常的訂單,及時(shí)做發(fā)貨催促和物流攔截,減少資金和貨物損失,淘寶淘工廠上線了物流示警功能,為大家監(jiān)控的異常訂單如下。
一、物流預(yù)警功能
超時(shí)發(fā)貨預(yù)警:消費(fèi)者已支付超18小時(shí)未發(fā)貨判斷為預(yù)警訂單,觸發(fā)超時(shí)發(fā)貨預(yù)警。
“攬收”指滿足下述任一標(biāo)準(zhǔn):
1、物流公司回傳信息(以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn))為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的;
2、由菜鳥及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單,其物流詳情在“包裹已出庫”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的;
3、大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的,以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
超時(shí)攬收預(yù)警:物流超48小時(shí)未有攬收記錄的已支付訂單,進(jìn)行超時(shí)攬收預(yù)警,需督促物流盡快更新狀況
異常停滯預(yù)警:物流停滯超48小時(shí)的已發(fā)貨訂單,進(jìn)行異常停滯預(yù)警
虛假發(fā)貨(含異常停滯)包括但不限于以下情形:
1.天貓渠道訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無任何物流更新記錄的;
2.天貓渠道訂單物流信息流轉(zhuǎn)過程中,停滯時(shí)間超過正??爝f節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間(甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過72小時(shí),其他除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過48小時(shí));
3.特價(jià)版渠道按照第三條“上傳物流單號(hào)時(shí)效規(guī)定”后24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;
4.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的,具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn),每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹,名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等,下同),偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;
5.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間,任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過72小時(shí)未更新下一軌跡信息,偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;
二、物流攔截功能
退款申請待攔截:已發(fā)貨物流正常但未簽收訂單,買家已申請退款,請及時(shí)做攔截處理并反饋【請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù),反饋將同步到小二側(cè)參考】,否則可能造成錢貨兩失
退款成功待攔截:物流異常,消費(fèi)者退款成功訂單,請及時(shí)做攔截處理,否則可能造成錢貨兩失
補(bǔ)寄對原單攔截:原單物流未達(dá)(停滯),買家要求補(bǔ)發(fā),需要對停滯的原單進(jìn)行攔截【請?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)】
攔截已處理:已經(jīng)處理的攔截訂單
請大家每日及時(shí)在后臺(tái)處理:
處理路徑:商家工作臺(tái)-售后-物流示警
淘工廠物流示警功能,幫助商家監(jiān)控異常訂單!
推薦閱讀:
淘工廠產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣?能買嗎?
淘工廠產(chǎn)品提報(bào)教程是怎樣的?有什么用?
淘工廠品質(zhì)托管項(xiàng)目是什么?對商家有何要求?
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!