當你的淘寶店鋪有了一定的店鋪流量跟訪客量，商家們就要考慮設置淘寶客服分流，用以提高淘寶客服工作效率，更好的服務淘寶客戶，具體怎么設置，本文會一一介紹。

一、淘寶主賬號怎么分流

第一步：我們正常登陸淘寶后臺，進入后臺主界面。

第二步：我們在“店鋪管理”——“子賬號管理”，在子賬號管理里面，我們直接點擊進入。

第三步：我們找到“旺旺分流”，直接點擊進入旺旺分流設置里面。

第四步：在旺旺分流主界面里，我們可以看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，然后點擊“啟用”就可以了。這樣就啟用了該賬號的分流。

第五步：啟用后，我們可以根據(jù)客服的接待能力進行分配權重;

二，不同規(guī)模的店鋪客服分流如何設置?

1、小規(guī)模淘寶店

第一步，建立客服分組：新建一個客服分組，把接待買家的賬號添加到這個分組中，請一定注意：主賬號如果要分流，也需要添加到客服分組中去

第二步：打開手機分流 如果客服會用手機接待買家，那么就必須登錄手機千牛，并在后臺打開 "手機分流"，打開方法：子賬號后臺-客服分流-設置-打開手機分流，點擊 "保存"

第三步：按需開啟離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)到在線分流賬戶。

2、需要區(qū)分售前和售后的大型店鋪

第一步：新建兩個客服組 "售前組 "和 "售后組"，將售前和售后的客服賬號添加到相應的組內(nèi) 注：一個客服最多只能添加到一個客服組內(nèi)，創(chuàng)建新的客服組后，可以設置客服的權重，權重值越大的客服，分配給他的人就越多

第2步：綁定訂單狀態(tài)

第3步:按需啟用離線分流 離線分流是指如果有多個賬戶參與分流，那么當買家向離線分流賬戶發(fā)送消息時，該消息將被分發(fā)給在線分流賬戶

第四步：設置離線消息處理當所有的客戶服務在晚上都離線時，消費者的咨詢將去哪里?我們引入了一個叫 "服務助手 "的賬戶，開通這個賬戶后，當所有客服都下線時，留言會進入這個賬戶，直到第二天客服上線時，去線下留言池把留言分配給在線客服

最后，商家們一定要重視淘寶客服分流這個問題，這樣操作不僅能夠讓淘寶店鋪的客服們分流均勻，提高工作效率還能促進更多商品的轉(zhuǎn)化以及提升店鋪好評!希望本文能夠給大家?guī)韼椭?

千?？头至髯钚陆坛淌鞘裁?？有哪些功能？

千牛是淘寶開店過程中，比較好用的店鋪管理工具。尤其當?shù)赇伆l(fā)展到一定等級，需要招聘人員負責店鋪的客服、運營、售后等工作的時候，千牛就可以起到非常重要的作用。如果店鋪的流量比較多，可以使用千牛的分流功能將流量分攤給其他客服賬號上，那么千?？头至髯钚陆坛淌鞘裁?？

一、千?？头至髯钚陆坛淌鞘裁矗?/p>

1、首先要在電腦下載千牛軟件，然后進入千牛電腦版的工作臺模式，再啟用 “旺旺分流”插件。

2、在千牛軟件的下拉里，找到“客服管理”，然后打開“旺旺分流”插件。

3、接下來點擊“設置”，勾選“開啟手機分流”，點擊“保存”。

4、在接下來的對話框里出現(xiàn)新的用戶時，可以選中淘寶買家，點擊右上角的箭頭按鈕，就可以轉(zhuǎn)給其他淘寶客服接待了。

二、有哪些功能？

1、千牛工作臺移動端與電腦端可以同步聊天記錄，賣家能通過電腦或手機跟買家進行溝通。另外，還可以設置快捷短語自動回復。

2、千牛工作臺可以直接發(fā)商品的鏈接，當買家咨詢寶貝的時候，可以直接發(fā)送店鋪商品的鏈接，推薦給買家。

3、商家現(xiàn)場拍攝寶貝照片，可以供買家近距離看商品。

4、用戶在商品詳情頁點擊聯(lián)系客服時，千牛會自動給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接，這樣可以節(jié)省互相時間。

5、手機版的千牛，能查看官方新聞、淘寶大學、活動報名等相關的淘寶知識。

6、賣家拍下商品后，商家可以直接在手機上填快遞訂單發(fā)貨。

7、千?？梢栽诜帐袌鲋苯淤徺I營銷的工具，無需網(wǎng)頁版即可操作。

千牛是一款非常強大的軟件，也是淘寶官方推出的輔助店鋪運營工具，建議淘寶開店的淘寶商家們都要學會使用，這樣可以節(jié)省很多的精力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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