如何解決淘寶店鋪DSR評分低？

 

2、寶貝與描述相符：寶貝描述要符合實物

 

(1)有些賣家為了要做到高轉(zhuǎn)化，提高寶貝的銷量，所以會在寶貝詳情頁夸大其詞，買家收到貨之后發(fā)現(xiàn)貨不對板，導致買家對“寶貝與描述相符”這一評分項給出了低分，最后影響了店鋪的總體評分。

 

(2)一定要注意描述不要用力過度，買家想看的是最接近真實的描述;淘寶寶貝圖片的拍攝如果不能“原汁原味”的把寶貝展示，那就要注明那些方面是存在誤差的。當然，前提是要保證寶貝的質(zhì)量。

 

 

2、賣家的服務態(tài)度：服務態(tài)度要跟上

 

(1)抓好客服的質(zhì)量，在用語方面，可以加一些特別的稱呼，拉近與買家的距離，因為大眾的詞買家也聽得麻木了;回復要及時，效率要高，對自家的商品了解透徹，能精準的回答買家的問題。還可以在包裹內(nèi)放小卡片，寫上一些話語，讓買家感到貼心。

 

(2)售后要及時跟蹤買家的反饋，例如悟空交易在物流已簽收時，主動關(guān)懷買家的收貨體驗，對包裹是否滿意或者是否存在質(zhì)量問題等等，可以第一時間給買家解決，不但可以減少中差評還可以節(jié)省掉不少的售后麻煩，當然買家如果對包裹滿意的話，我們還可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

 

3、物流服務的質(zhì)量：物流不能輸

 

(1)千萬不要為了省那點錢而去選擇一些比較差物流公司，效率低，買家遲遲收不到寶貝，最終受傷的還是你。

 

(2)要選擇一些性價比高的物流公司，前期可以選擇兩三家進行對比，一段時間后再確定與哪家物流公司長期合作。還有一點賣家要注意的，在店鋪規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的前提下，盡可能早發(fā)貨，這也是不容忽視的。

 

店鋪DSR評分低，先檢查自己這三方面有沒有做對，改進之后，相信你的DSR評分很快就能恢復。