做淘寶店鋪的最怕的就是差評，一個差評對店鋪的轉化率是非常大的，無論你的主圖詳情做的有多好，用戶在看到差評后，就不會想下單了。如果有差評了，商家應該在哪里回復呢?

淘寶商家回復差評的方法如下：

1.登錄淘寶賣家后臺：首先，使用淘寶賣家賬號登錄淘寶，進入賣家中心。

2.查看評價管理：在賣家中心頁面，找到左側導航欄的“評價管理”，點擊進入。

3.篩選差評：在評價管理頁面，可以看到所有買家給出的評價。選擇評價等級為“差評”，篩選出所有差評。

4.回復差評：找到需要回復的差評，點擊“回復”按鈕，輸入回復內(nèi)容。在回復時，要保持禮貌、耐心，盡量理解消費者的痛點，提供解決方案。避免與消費者發(fā)生沖突，以免影響店鋪聲譽。

5.跟進處理：對于消費者的問題和投訴，要及時跟進處理，盡量讓消費者滿意。處理好問題后，可以嘗試與消費者溝通，看是否能夠改變差評。

店鋪1個差評影響大嗎?

1.對新店鋪的影響較大：對于新店鋪來說，評價數(shù)量相對較少，一個差評可能會對消費者的購買信心產(chǎn)生較大影響。因此，新店鋪要特別關注消費者的評價，及時處理問題，提高服務質量。

2.對成熟店鋪影響相對較小：對于銷量較好、評價數(shù)量較多的成熟店鋪來說，一個差評的影響相對較小。但這并不意味著可以忽視差評，仍需要關注消費者的反饋，持續(xù)優(yōu)化服務和商品質量。

3.差評率的影響：淘寶平臺會計算店鋪的好評率、中評率和差評率。一個差評對于整體評價的影響取決于店鋪的評價總量。在評價總量較少的情況下，一個差評對評價率的影響會更大。因此，商家應關注提高整體評價數(shù)量和好評率，降低差評率。

4.影響店鋪信譽度：一個差評對店鋪信譽度的影響取決于評價內(nèi)容。如果差評涉及到商品質量問題或嚴重服務問題，可能會引起消費者對店鋪的質疑。因此，商家要重視每一個差評，及時處理問題，提升店鋪信譽度。

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淘寶7月商家入駐限時激勵說明

淘寶7月商家入駐激勵計劃火熱開啟!核心權益助力中小商家經(jīng)營提效，生意高速增長!

一、活動對象

1、新商家：7月1日-7月31日新開店淘寶商家(含老店新開)

2、造星計劃商家：面向淘寶年成交百萬以下，具有趨勢商品、價格競爭力、內(nèi)容生產(chǎn)能力的商家，以及其他電商已開店且有良好經(jīng)營表現(xiàn)，尚未在淘寶開店的商家。

二、活動時間

2023年7月1日至2023年7月31日

三、權益內(nèi)容

權益一：VIP專屬成長陪跑

成長速度快的潛力商家可配專屬小二成長陪跑

開啟分階段挑戰(zhàn)賽，匹配對應資源包

提供運營及營銷指導

權益二：核心場域重點流量扶持

有機會獲得搜索/推薦流量資源傾斜，直播/短視頻流量加碼等專屬流量扶持

符合造型條件的商家有機會在店鋪首頁獲得專屬標識

權益三：專屬營銷推廣資格

有資格參加淘寶“星生代”專屬營銷活動

淘金幣/聚劃算/淘寶神店榜等營銷場域專屬推薦

打造標桿獲得千牛/淘大/淘寶天下等推廣特權

四、0保證金開店

權益介紹：入駐淘寶的新商家，可通過開通賬期保障延長交易賬期(即在買家或系統(tǒng)超時確認收貨后，成交訂單對應的交易款項在賣家支付寶賬戶中為不可用余額，持續(xù)時間為15天，到期后將自動轉為可用余額)，進行保證金繳存，開通后默認完成保證金繳存，無需再通過其他方式如現(xiàn)金充值或購買保險進行保證金繳存。

開通方式：賬期保障服務目前還在內(nèi)測中，內(nèi)測范圍內(nèi)的商家通過以下路徑：電腦端千牛->財務->保證金，查看并申請開通。(不在內(nèi)測范圍內(nèi)商家暫無法查看到保證金賬期保障版塊，敬請關注)

五、經(jīng)營工具免費使用

權益內(nèi)容：平臺優(yōu)選3大類型經(jīng)營工具進行專項補貼，包括商品管理工具、交易管理工具、優(yōu)惠促銷工具，淘寶開店的所有新商家都可以領取該價值540元的工具禮包，每個類型可選擇1款具體工具，免費使用90天!

領取入口：

路徑一：電腦端千牛->服務->服務市場->新商禮包

路徑二：直接訪問：https://fuwu.taobao.com/activity/platformCoupon.htm

六、訓練營精品課程

權益內(nèi)容：淘寶為新入駐的商家提供了30天的官方新商訓練營，官方小二在群內(nèi)全程幫助新商家答疑解惑，同時還提供了28節(jié)四大模塊的淘寶見圖免費課程，助力新商家快速運營上手。

領取路徑：

千牛工作臺-商家分層-課程學習中心

前往【淘寶教育官網(wǎng)】-【淘寶初階成長攻略】可獲得學習課程

加入新商陪跑社群：https://zhaoshang.tmall.com/scale/taobaoShopOpenedV5.htm?from=newshopbenefits

七、合規(guī)經(jīng)營保障

權益內(nèi)容：淘寶為新商家提供了“營商?！惫ぞ?，該工具基于新商家在經(jīng)營鏈路中出現(xiàn)的商品、交易、評價、賠付、賬號、司法等風險場景，通過主動攔截、預警、投訴、打標、限權、報備等方式，幫助新商家規(guī)避、化解多種經(jīng)營風險，解決新商家實際經(jīng)營中的痛點和難題，為新商家提供一站式經(jīng)營風險解決方案的平臺

八、物流發(fā)貨補貼

可領取對象：在淘寶首次開店，且開店時間在90天內(nèi)的商家，獲得首筆訂單

權益內(nèi)容：菜鳥裹裹提供商家寄件4張5元無門檻券，幫助商家低成本完成首筆訂單發(fā)貨，同時官方保障當日上門攬收，未攬收就賠付，確保商家首筆訂單及時發(fā)貨。

領取路徑：手機千牛APP->新商專屬工作臺->權益中心

九、生意參謀工具補貼

可領取對象：在淘寶首次開店，且開店時間在90天內(nèi)的商家，且月成交首次突破5000元和20000元

權益內(nèi)容：月成交首次達到5000元的商家，可領取生意參謀-市場洞察30天免費使用的權益，幫助商家了解市場動態(tài)。月成交首次達到20000元的商家，可領取520元大額津貼，半價購買購買市場洞擦一年使用權，降低營商成本。

領取路徑：手機千牛APP->新商專屬工作臺->權益中心

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