淘寶壞單包賠資質(zhì)是什么?是什么意思?
2022-06-03|11:00|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:145
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在淘寶上有很多寶貝都開通了淘寶壞單包賠服務(wù),這項服務(wù)實際上屬于消費者保障服務(wù)里面的內(nèi)容,所以一些食品方面的類目基本都會開通這個服務(wù),保障消費者的合法權(quán)益,那么開通這個服務(wù)需要什么資質(zhì)嗎?
“壞單包賠”服務(wù)是指當(dāng)消費者購買帶有“壞單包賠”標(biāo)識的商品后,如賣家所售商品如發(fā)生破損、變質(zhì)等,賣家將快速響應(yīng)買家退款或退貨需求,退款金額由保險公司賠付給賣家的服務(wù)。
買家需要在商品簽收后的24小時內(nèi),向賣家反饋,并提供商品破損、變質(zhì)等照片,賣家需要在買家反饋后的24小時內(nèi),進行處理。
一、賣家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)
1.基礎(chǔ)條件:簽署《消費者保障服務(wù)協(xié)議》;
2.保險準(zhǔn)入:符合“壞單包賠”保險資質(zhì)準(zhǔn)入。
二、壞單包賠支持的類目:
酒類;
糧油米面/南北干貨/調(diào)味品;
零食/堅果/特產(chǎn);
咖啡/麥片/沖飲;
茶;
傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;
水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食;
寵物/寵物食品及用品;
鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝。
三、行為規(guī)范及違規(guī)處理
1、違規(guī)處理
淘寶網(wǎng)賣家被判定未履行“壞單包賠”服務(wù)的,按照《淘寶規(guī)則》“違背承諾”每次扣4分。
2、退款及投訴流程
買家可通過“我的淘寶”-“已買到寶貝”-“退款/退貨”-選擇破損、變質(zhì)類退款原因,按照實際情況,進行申請,并提供商品破損、變質(zhì)的商品實物圖片,賣家需在24小時內(nèi)給予處理。
逾期未處理的,將自動按照買家的要求,達成退款協(xié)議。
四、賣家清退標(biāo)準(zhǔn)
1、近30天壞單包賠訂單達100筆以上的:
生鮮類目賣家賠付率(賠付率=壞單包賠成功賠付筆數(shù)/壞單包賠訂單筆數(shù))達10%以上,進行清退,其他類目賣家賠付率2%以上,進行清退;
2、近30天壞單包賠訂單100筆以下的:
賠付訂單筆數(shù)為10筆以上的賣家,進行清退;
3、清退后,將退出該服務(wù),并對商品去標(biāo)。
想要開通這個壞單包賠服務(wù)需要滿足兩個條件,一個是店鋪簽署了消費者保障服務(wù)協(xié)議,再者就是符合壞單包賠的保險資質(zhì),常見的支持壞單包賠服務(wù)的類目有酒類,糧食類,鮮花類,果蔬類等等。
現(xiàn)在很多網(wǎng)名都喜歡在淘寶網(wǎng)購,但也有很多人遇到過商品破損了。因為有些商品因為本身材質(zhì)的原因,或是一些意外,難免會遇到一些破損的情況。為此淘寶也特意開通了淘寶壞單包賠的服務(wù),那么淘寶壞單包賠在哪設(shè)置?具體怎么賠?
其實淘寶壞單包賠就是,當(dāng)消費者購買帶有“淘寶破損包賠”標(biāo)識的商品后,商家承諾所售的商品如發(fā)生了破損了,會由賣家向買家按照實際的破損情況來進行賠付的服務(wù)。
賣家設(shè)置壞單包賠設(shè)置步驟:
1.通過【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【加入服務(wù)】的管理模塊來進行設(shè)置,也可 復(fù)制網(wǎng)址打開開通:https://xiaobao.taobao.com/service/serviceList.htm;
2.若資質(zhì)自檢通過的,就可點擊操作加入了;
3.在加入成功后,就可繼續(xù)選擇商品來進行設(shè)置了;
4.然后通過商品的類目篩選,選擇對應(yīng)的商品設(shè)置。
淘寶壞單包賠具體怎么賠?
當(dāng)買家收到貨物后并發(fā)現(xiàn)破損后,在第一時間向賣家發(fā)起破損報案并且要發(fā)送破損照片,賣家可以根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決的方案。
賣家根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后,在不退貨的情況下(退貨則進入免費上門退貨服務(wù)的流程),如協(xié)商的結(jié)果為部分退款的,則賣家就需要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作;如協(xié)商為維修的,則賣家需要在7天內(nèi)完成維修。
理賠的時間:在破損處理完結(jié)后,保險公司要按照部分退款中的可理賠的訂單,在交易完結(jié)后72小時內(nèi)按照實際賠付的80%來向賣家理賠。
根據(jù)上面的敘述,賣家應(yīng)該也都知道了淘寶壞單包賠怎么賠,但如果沒有履約,會有什么后果呢?
未履約賠付的懲罰:
若買、賣家協(xié)商無法達成一致要求的,淘寶網(wǎng)會介入處理,核實為賣家責(zé)任的,交易作先行退款并作相關(guān)的處罰,后續(xù)賣家線可以下聯(lián)系買家取貨,并以實際未履行的承諾以單次行為A類的處罰扣4分。
由于目前國內(nèi)電商市場的火爆,每天發(fā)送的包裹其實都是一個天文數(shù)字,而且包裹還需要經(jīng)過各種的長途運輸,被搬來搬去,丟來丟去的,出現(xiàn)破損也是不可避免的。當(dāng)然,大家千萬不能因金額較小就忍氣吞聲,畢竟自己的合法權(quán)益還是需要主動去維護的,同時也要做好相關(guān)的服務(wù),以免遭到買家的投訴。
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