隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展，機(jī)器人智能產(chǎn)品對于商家提升接待效率起到重要作用，為促進(jìn)機(jī)器人產(chǎn)品助力商家提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)，從而提升商家店鋪收益，平臺將對機(jī)器人產(chǎn)品的開通和使用功能升級，具體如下：

1、平臺將根據(jù)每月(自然月)機(jī)器人滿意度，按檔位對機(jī)器人接待比例設(shè)定上限。

2、新開通使用機(jī)器人商家默認(rèn)20%機(jī)器人接待比例。

3、2023年1月開始對新開通機(jī)器人商家生效，續(xù)訂商家生效時間另行通知。

新開通//20%

第一檔<30%>=1020%

第二檔30%<=K<50%>=1050%

第三檔>=50%>=10100%/機(jī)器人優(yōu)先

常見問題解答：

1、我在哪里可以看到機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

路徑1：【千牛工作臺】-【接待數(shù)據(jù)】-【機(jī)器人數(shù)據(jù)】，可以查看最近7天，最近30天。

路徑2：【客戶服務(wù)平臺】-【服務(wù)管理】-【服務(wù)診斷】，選擇機(jī)器人，即可查看機(jī)器人滿意度，下拉可以查看到機(jī)器人不滿意標(biāo)簽及差評場景和語料。

2、機(jī)器人滿意度是怎么計(jì)算的?

機(jī)器人滿意度=機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量/機(jī)器人評價量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3);

3、機(jī)器人滿意度和旺旺滿意度的區(qū)別是什么?

機(jī)器人數(shù)據(jù)看板：目前主要提供全自動機(jī)器人(服務(wù)助手賬號)轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿意度=(機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/機(jī)器人評價量。

旺旺滿意度看板里的滿意度數(shù)據(jù)是全店客服的滿意度數(shù)據(jù)，包含人工和機(jī)器人滿意度的數(shù)據(jù)，旺旺滿意度=(人工評價中滿意或非常滿意的量+機(jī)器人評價中滿意或非常滿意的量)/(人工評價量+機(jī)器人評價量)。

4、每月幾號統(tǒng)計(jì)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)?

每月1日，統(tǒng)計(jì)近30天數(shù)據(jù)周期：T-32~T-3 (T為每月1日)

5、機(jī)器人滿意度不達(dá)標(biāo)除了影響機(jī)器人的使用外，對店鋪會有其他影響嗎?

現(xiàn)階段只影響機(jī)器人接待比例上限，暫時沒有其他處罰和扣分等影響。

6、機(jī)器人優(yōu)先比例是什么意思?在哪里查看?

配置機(jī)器人優(yōu)先接待比例時，會根據(jù)機(jī)器人滿意度檔位有設(shè)置比例的上限，并在每個月1日更新優(yōu)先比例調(diào)整上限。 您可以通過千牛-客服-客服分流-高級設(shè)置-機(jī)器人配置-機(jī)器人使用策略查看。

舉例：當(dāng)您的機(jī)器人使用策略為“全店機(jī)器人、人工混合接待”時，【機(jī)器人優(yōu)先接待流量比例】即機(jī)器人優(yōu)先比例，這里的比例選擇會受您的機(jī)器人滿意度檔位影響，機(jī)器人滿意度越高，則機(jī)器人優(yōu)先比例越高。

7、如果發(fā)現(xiàn)機(jī)器人滿意度數(shù)據(jù)異常怎么辦?

您可以聯(lián)系對應(yīng)機(jī)器人的服務(wù)商咨詢。

1)如果是店小蜜機(jī)器人：

①有店小蜜配置后臺，點(diǎn)擊【呼叫客服】咨詢。

②無店小蜜配置后臺，咨詢?nèi)肟冢涸谇Ｋ阉骺蛑休斎搿镜晷∶邸?，頁面跳轉(zhuǎn)后，點(diǎn)擊【呼叫客服】，即可進(jìn)入在線咨詢

2)如果是第三方機(jī)器人：

需要您進(jìn)入服務(wù)市場，按照購買的訂單查找服務(wù)商并咨詢。

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淘寶機(jī)器人怎么設(shè)置？設(shè)置問題怎么操作？

淘寶機(jī)器人可以幫助商家們分擔(dān)工作量，在店鋪生意繁忙的時候機(jī)器人的作用也很大，那如果店鋪需要用到機(jī)器人到底怎么設(shè)置?接下來，我們就來說下關(guān)于淘寶機(jī)器人設(shè)置的相關(guān)內(nèi)容，各位可以來看下。

一、淘寶機(jī)器人怎么設(shè)置?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入后。需要輸入商家的賬號密碼。

2、點(diǎn)搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有一個開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開要到分流下的服務(wù)助手頁變更店接待狀態(tài)即可。

二、淘寶機(jī)器人設(shè)置問題怎么操作?

1、啟用。

2、進(jìn)入新手向?qū)В梢灾苯訉深悊栴}的答復(fù)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊確認(rèn)。

3、應(yīng)答，勾選、編輯后重啟就可了。

4、答案推薦(修改編輯答案)。

5、自定問題(聊天框添加)。

6、自定義問題(后臺配置)。

7、快捷短語音推薦(如何添加和關(guān)問題)。

重啟千牛，對于機(jī)器人可以回復(fù)的問題，完全實(shí)現(xiàn)回復(fù)，對于機(jī)器人不能自動回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號的人工處理。

大家如果想設(shè)置淘寶機(jī)器人可以登錄到千牛后臺，找到客服服務(wù)后點(diǎn)擊店小蜜入口，就可以看到機(jī)器人，當(dāng)然進(jìn)入后需要開啟，然后去分流，這樣在有用戶的時候它就會進(jìn)入到工作狀態(tài)。

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