淘寶機(jī)器人客服是屬于系統(tǒng)客服，它可以解決很多標(biāo)準(zhǔn)問題但是具體問題或者是需要靈活處理的，就需要要聯(lián)系在線客服了，那怎么通過機(jī)器人客服來聯(lián)系真正的在線客服?這也是大家想問的。

一、淘寶機(jī)器人客服怎么聯(lián)系在線客服?

1、首先，進(jìn)入淘寶首頁。淘寶其他頁面也可以的。點(diǎn)頁面右上角的聯(lián)系客服四個字。

2、點(diǎn)擊聯(lián)系客服四個字。就進(jìn)入了服務(wù)中心。然后點(diǎn)服務(wù)里的聯(lián)系客服四個字。

3、點(diǎn)擊聯(lián)系客服。就進(jìn)入了聯(lián)系客服頁面。如果是賣家就點(diǎn)擊右邊藍(lán)色的咨詢賣家問題。如果是買家就點(diǎn)擊左側(cè)橙色的咨詢買家問題。

4、選好是賣家還是買家后。點(diǎn)擊在線人工客服。

5、然后就進(jìn)入了機(jī)器人頁面。然后輸入您要咨詢的問題。

6、輸入問題后就有人工接待了。

二、淘寶機(jī)器人客服怎么弄?

1、先需要打開千牛app，進(jìn)入千牛后。需要輸入賬號密碼。

2、點(diǎn)頁面上方的搜索欄入口，在搜索欄中輸入客戶服務(wù)。

3、點(diǎn)擊搜索結(jié)果中的客戶服務(wù)進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)頁。

4、進(jìn)入客戶服務(wù)后，點(diǎn)千牛店小蜜入口，點(diǎn)擊后找到千牛店小蜜的全自動機(jī)器人。

5、點(diǎn)擊全自動機(jī)器人進(jìn)入。在頁面的最上方有個開啟按鍵，點(diǎn)擊開啟即可。

6、第一次開通需要到分流下的服務(wù)助手頁變更店小蜜接待狀態(tài)即可。

大家如果想通過機(jī)器人客服聯(lián)系到在線客服可以參考我們說的方法。基本上系統(tǒng)如果辨識出人工無法回答的問題就會讓人工客服來接入，所以，想找在線客服的朋友可以根據(jù)這個流程來操作。

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淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎？回復(fù)在哪里關(guān)閉？

淘寶回復(fù)率對于店鋪來說也是個比較重要的考核指標(biāo)，而在回復(fù)中很多店鋪也會用到淘寶機(jī)器人，那機(jī)器人的回復(fù)會算在回復(fù)率里面嗎?接下來，我們就來說下這方面的內(nèi)容，各位可以來看下。

一、淘寶機(jī)器人回復(fù)算在回復(fù)率里面嗎?

算的。

人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都是算入回復(fù)率的，所以建議將買家常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)。

二、淘寶機(jī)器人自動回復(fù)在哪里關(guān)閉?

1、登錄淘寶賣家后臺：使用你的賣家賬號登后臺。

2、進(jìn)入客服管理：在后臺的首頁或左側(cè)導(dǎo)航欄中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)客服管理或旺旺客服相關(guān)選項(xiàng)。

3、進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)設(shè)置：在客服管理頁面中，找到并點(diǎn)擊進(jìn)入回復(fù)設(shè)置或類似的選項(xiàng)。

4、取消機(jī)器人回復(fù)：在機(jī)器人回復(fù)設(shè)置頁面中，會顯示當(dāng)前的機(jī)器人回復(fù)設(shè)置信息。根據(jù)頁面提供的選項(xiàng)或操作，選擇取消機(jī)器人回復(fù)功能。

請注意，具體的設(shè)置界面和選項(xiàng)可能因系統(tǒng)的更新而有所不同。如果在操作過程中遇到困難或無法找到相關(guān)選項(xiàng)，建議參考淘寶賣家?guī)椭行幕蚵?lián)系賣家客服進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)。

取消機(jī)器人回復(fù)后，需要手動回復(fù)消息，確保能夠及時與買家進(jìn)行溝通和解決問題。記得及時處理買家的咨詢和售后需求，以提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

淘寶機(jī)器人回復(fù)也是會算到回復(fù)率里的，因此大家可以適當(dāng)?shù)脑O(shè)置機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容，這樣不至于出現(xiàn)回復(fù)率不及時的情況，所以，還沒有開啟機(jī)器人回復(fù)的商家可以盡早的去完成開通是比較好的。

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