為了保障天貓大閘蟹行業(yè)市場的健康發(fā)展，提升天貓消費者的購物體驗，天貓將針對《天貓大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范》《天貓生鮮食品發(fā)布規(guī)范》進行變更，來看詳細內容：本次規(guī)則變更于2023年6月14日公示，將于2023年6月21日生效。

(一)新增足斤足兩服務要求

擬新增規(guī)則條款：為保障消費者購物體驗，經(jīng)營大閘蟹類目的商品必須加入天貓生鮮足斤足兩服務，遵循《天貓生鮮足斤足兩服務規(guī)范》的要求。

(二)新增原產(chǎn)地認證要求

擬新增規(guī)則條款：經(jīng)營大閘蟹和大閘蟹提貨券的商家若宣稱商品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須符合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認證要求并完成認證(見下方變更點三)，未通過認證的商品將做下架處理。

(三)新增大閘蟹商品建議指導價說明

擬新增規(guī)則條款：大閘蟹商品建議指導價可點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699378?spm=a211vu.12026430.0.0.24e33929EwSLt2，商家可根據(jù)市場實際情況自主定價。沒有正當理由，商家不得以明顯不合理的低價(如低于成本價)進行銷售。平臺將根據(jù)用戶舉報、不時的相關排查并結合市場行情、價格成本水位等信息進行綜合評估，對涉嫌影響公平競爭、出現(xiàn)或可能出現(xiàn)難以保障商品品質情形的明顯不合理低價情形，平臺有權做商品下架等處理。

(四)新增大閘蟹商品包裝標準

擬新增規(guī)則條款：

包裝標準如下，若商家未按要求包裝的，平臺有權下架商品：

商品包裝從內到外依次為：(從下到上：冰瓶+鋁箔/氣泡墊隔層+捆扎好的大閘蟹)+鋁箔保溫袋+泡沫箱+紙箱/鋁箔手提袋。打包時，商家保溫耗材形式及包裝順序可不相同，但保溫層數(shù)必須≥2層。

1.將凍結好的冰瓶放入鋁箔保溫袋底部，表面加入氣泡墊或珍珠棉(套)等覆蓋隔離，確保冷媒與產(chǎn)品不直接接觸即可，冰瓶加入量為5-11月每箱2瓶(東北地區(qū)11月每箱可減少為1瓶)，12月每箱1瓶，每瓶≥ 500g(也可250g*4或1000g冰瓶替代)，冰瓶可不加棉套，但需使用氣泡墊等耗材將大閘蟹與冰瓶隔離。

2.將捆扎好的大閘蟹放到隔離好的冷媒上，確保正面向上整齊碼放，完畢后，外層保溫袋需扎緊或折好，減少松弛和晃動。

3.將保溫袋放入到泡沫箱內，人工折疊或使用膠帶粘貼封口(保證袋口不張開泄漏冷量即可)，放入到銷售包裝內。

(五)新增大閘蟹商品售后服務賠付標準

擬新增規(guī)則條款：

1.大閘蟹卡券需保證卡券兌換期消費者查看預約日期時的近7天內至少3天可供預約發(fā)貨，若不滿足“近7天內至少3天可供預約發(fā)貨”要求，商家需按卡券實付金額的30%賠付給消費者，同時支持作廢卡券并全額退款。單筆交易僅支持賠付一次，單筆交易賠付金額最低不少于5元，不高于500元。

2.若消費者收到的商品存在死蟹、殘蟹、缺重問題，將按照如下標準處理。如商家未按照賠付標準執(zhí)行導致買家升級投訴或經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)商家未按照賠付標準執(zhí)行，平臺將按照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

(1)死蟹問題： 若買家收到的商品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)比例折算退款金額;若死蟹比例大于等于50%，訂單可全額退款。

(2)殘蟹問題：殘蟹的標準為螯足缺失/掉落≥1只或步足自根部起缺失/掉落≥2只判定為殘蟹，退款金額按照活蟹個數(shù)計算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實付款的20%。商品標題及詳情頁有清晰標注為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)則。

(3)缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價退款;若整體蟹去繩稱重，缺重>10%，則整箱全額退款。

(4)理賠受理時間：死蟹、殘蟹問題需在商品簽收當天的24點前舉證，缺重問題需在商品簽收后24小時內舉證。

特殊說明：

(1)以上稱重不含繩重。

(2)對歷史或當前具有異常行為的賬號或訂單，天貓將根據(jù)實際情況作出買賣雙方間的舉證分配及內容，并對可疑證據(jù)(憑證)的效力提出補充舉證要求或直接予以否定。

(六)新增大閘蟹提貨券貨款凍結及解凍規(guī)則

擬新增規(guī)則條款：

1.貨款凍結

買家收到其所購買的大閘蟹提貨券商品訂單下的提貨券商品(含實物憑證或電子憑證)并確認收貨后，其所支付的款項將全額被凍結在商家對應的支付寶賬戶中(體現(xiàn)為不可用余額)，商家無法自主對該部分資金進行提現(xiàn)及支付操作。

2.貨款解凍

(1)解凍時間

商家支付寶賬戶中被凍結的大閘蟹提貨券貨款，將會在當前蟹季按六次分批解凍。前五次解凍的時間為自當年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最后一次解凍的時間為N+2年的1月20日(例：2023年銷售的大閘蟹提貨券最后一次貨款解凍為2025年1月20日)。

(2)解凍條件

①商家需在發(fā)貨后72小時內準確回傳卡號，卡號將通過訂單詳情頁展示給消費者。未按約定回傳，將影響資金解凍。

②商家在每個解凍時間，需同時滿足以下三個服務指標(服務指標將從當年5月1日起累計計算)，否則無法在當次解凍時間獲得解凍資格。如商家存在其它履約風險、經(jīng)營異常等情況，天貓有權延緩解凍;如商家在當前時間點不滿足解凍條件，但商家在下一個解凍時間點滿足了解凍條件后，將可重新獲得解凍資格，且解凍比例上限按照當前解凍時間點對應的解凍比例執(zhí)行。

a.糾紛發(fā)起率不高于類目平均水平的10%

b.品質退款率不高于類目平均水平的10%

c.發(fā)貨及物流退款率不高于類目平均水平的10%

(3)解凍比例

滿足解凍條件后，貨款將在每個解凍時間，按照解凍比例由系統(tǒng)自動執(zhí)行解凍。

當次解凍貨款的金額=累計成交凍結金額X當期應解凍比例-累計已解凍金額。

其中：

累計成交凍結金額：累計計算當年5月1日至解凍月份的上月最后一天的成交凍結金額，不包含相應訂單產(chǎn)生的如淘客、聚劃算等技術服務費或傭金。(例：10月20日這個解凍時間下，計算的是5月1日-9月30日的累計成交凍結金額;11月20日計算的是5月1日-10月31日的累計成交凍結金額，以此類推;解凍示例點此查看：https://qn.taobao.com/headline/news/10699548?spm=a211vu.12026430.0.0.b46b3929HJg7HO)

當期應解凍比例：在“天貓參考行業(yè)整體在不同時間點的提貨率設置的解凍比例上限”與“商家當前時點的核銷率(需通過符合天貓要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)計算)”之間取低值。即，商家核銷率如高于解凍比例上限，將按照比例上限解凍;如低于解凍比例上限，則按照商家實際核銷率解凍。

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淘寶化妝品一號多用專項治理公告

淘寶平臺發(fā)布公告，將開啟化妝品“一號多用”專項治理行動，2023年7月3日起開始實施，具體如下：

近期國家藥監(jiān)局化妝品監(jiān)管司召開化妝品“一號多用”違法行為專項檢查動員部署會，會議動員部署各省(區(qū)、市)藥品監(jiān)督管理部門開展化妝品“一號多用”違法行為專項檢查工作，明確藥品安全鞏固提升行動化妝品領域近期工作重點。

根據(jù)《化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》及化妝品“一號多用”專項行動，平臺針對國家相關要求，對化妝品資質管控要求如下：

【管控要求】

若您發(fā)布的商品為化妝品，請務必正確填寫“化妝品備案編號/注冊證號”屬性項，核對填寫的特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號、產(chǎn)品名稱等信息與實物及國家藥品監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站公布的相應產(chǎn)品信息的一致性。編碼報錯相關問題請移步查看本通知FAQ部分。

另：根據(jù)《化妝品網(wǎng)絡經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》中關于化妝品標簽信息展示要求，請在商品第四張主圖展示完整的化妝品中文標簽信息，能清晰的看到產(chǎn)品名稱、批準文號/產(chǎn)品執(zhí)行標準編號、生產(chǎn)企業(yè)等信息;其中產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品執(zhí)行的標準編號應當在其產(chǎn)品展示頁面顯著位置以文字形式展示。

【自查重點】

1、以“一號多名稱”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標簽上違法標注已注冊或者備案產(chǎn)品的名稱以外的其他名稱或者易使消費者視為產(chǎn)品名稱的文字，導致消費者對該產(chǎn)品的名稱產(chǎn)生誤解。

2、以“一號多商標”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標簽上違法標注化妝品注冊備案資料載明的商標以外的其他商標或者易使消費者視為商標的標識，導致消費者對該產(chǎn)品的質量安全責任主體產(chǎn)生誤解。

3、以“一號多主體”形式套用化妝品注冊證號、備案編號的情形。通過在產(chǎn)品標簽上違法標注“監(jiān)制”“出品”“品牌授權人”等相關詞語，導致消費者對該產(chǎn)品的質量安全責任主體產(chǎn)生誤解。

【管控時間】自2023年7月3日起開始實施。

【處置原則】

平臺會按照管控要求對在售的化妝品進行巡查，對未按照要求填寫或展示化妝品備案編號/注冊證號或者冒用、套用化妝品注冊證號/備案編號的的商品作下架、刪除、扣分處理。若您當前出售的化妝品所填寫證號與產(chǎn)品不一致，請先行下架商品修改正確后方可重新發(fā)布商品。

【如何整改】

1、若您當前出售的化妝品所填寫證號與產(chǎn)品不一致，請先下架商品修改正確后方可重新發(fā)布商品。

2、您可以重新編輯自己發(fā)布的化妝品商品，在發(fā)布時，填寫正確的"特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號"屬性項;若您的商品為特殊化妝品，編輯寶貝屬性時，屬性項“特殊用途化妝品”請務必選擇“是”，并填寫屬性項“特殊用途化妝品證號”;

3、若您出售的商品為套裝類商品，屬性"特殊用途化妝品證號/非特化妝品備案證號"填寫主要商品，其余商品證號信息可以在商品頁面展示;特妝和非特妝組合的套裝，屬性填特妝證號信息。

【FAQ】

我填寫了化妝品備案編號/注冊證號，但是提示無效是為什么?

1、請先核實您所填寫的化妝品備案編號/注冊證號是否有效。

2、查看商品百科中是否包含此詞條，若搜索結果為空需要在商品百科錄入補充編碼信息：https://baike.taobao.com/create.htm?spm=a1z1w.3055053.0.0.xnhjUu&fr=

(新建百科詞條步驟：點擊創(chuàng)建詞條-選擇模版：國產(chǎn)特殊化妝品/進口特殊化妝品/國產(chǎn)普通化妝品/進口普通化妝品-完善內容-提交，等待審核)

淘寶開啟化妝品“一號多用”專項治理行動，避免被處罰商家要及時自檢自查整改，避免出現(xiàn)違反淘寶規(guī)則的情況。

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