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    拼多多包郵訂單發(fā)貨怎么操作?模板如何設置?

    2023-07-02|10:01|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:36

    拼多多商家收到訂單,下一步的工作就是發(fā)貨。有些新手商家可能會對拼多多平臺的發(fā)貨步驟不是非常了解,本文為大家?guī)砥炊喽喟]訂單發(fā)貨的相關介紹,附常見包郵訂單發(fā)貨問題解答。

    一、運費模板設置

    目前平臺運費模板分三部分:商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

    包郵配送區(qū)域:當買家收貨地址為包郵配送區(qū)域時,您將承擔所有運費,買家無需承擔運費。

    買家付郵費區(qū)域:當買家收貨地址為買家付郵費區(qū)域時,買家需要按照您設定的運費規(guī)則承擔運費。目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送:臺灣、澳門、香港、新疆、西藏,其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

    不配送區(qū)域:1、不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品;2、收貨地址為不配送區(qū)域的買家將無法購買該運費模板綁定的商品。

    您可在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】,點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板。

    二、常見包郵訂單發(fā)貨問題

    1.所有商品必須包郵發(fā)貨嗎?

    目前平臺只支持以下區(qū)域付費配送:臺灣、澳門、香港、新疆、西藏,其他地區(qū)只能選擇包郵或者不配送。

    2.如果商品詳情頁寫了運費情況,可以要求消費者額外付運費嗎?

    目前除臺灣、澳門、香港、新疆、西藏地區(qū)設置付費配送,其他地區(qū)僅支持包郵配送,不支持額外收取運費。

    3.可以發(fā)運費到付件給消費者嗎?

    不可以,買家收貨地址如為包郵配送區(qū)域,由商家承擔所有運費;買家收貨地址如為買家付郵費區(qū)域時,買家將承擔商家設定的運費(寄付件)。

    4.如果消費者指定順豐發(fā)貨怎么辦?

    您可以設置【加運費發(fā)順豐】模板,操作步驟詳見加運費發(fā)順豐。

    特殊情境說明:

    -大件商品訂單包郵-

    5.大件商品運費高也必須包郵發(fā)貨嗎?

    如果您的商品設置的運費模板在該區(qū)域包郵配送,無論是否大件都需要包郵配送。

    6.大件商品怎么設置運費?

    您可以在【商家管理后臺】-【發(fā)貨管理】-【物流工具】-【運費模板】,點擊“新建運費模板”按鈕進行創(chuàng)建新的模板,并對偏遠地區(qū)(臺灣、澳門、香港、新疆、西藏)設置為需要買家付郵費區(qū)域。

    運費模板設置分為三個部分:商家包郵配送區(qū)域、需要買家付郵費區(qū)域和不配送區(qū)域。

    注意:設置了不配送區(qū)域的買家將極有可能無法搜索和查看該運費模板綁定的商品,或者將無法購買該運費模板綁定的商品。

    -偏遠地區(qū)訂單包郵-

    7.新疆地區(qū)的訂單郵費高,可以和消費者協(xié)商運費嗎?

    目前平臺的新疆訂單,主要包含新疆普通訂單、新疆中轉倉訂單、新疆直發(fā)訂單、新疆包郵額度訂單。如訂單不發(fā)貨,平臺將按延遲發(fā)貨+缺貨違規(guī)進行處罰。

    您可以在訂單列表中查看訂單的類型和運費情況,不支持額外對消費者收取費用。

    8.為什么內蒙古地區(qū)運費模板不支持付郵費配送?

    平臺有全場包郵購物心智,內蒙、青海、寧夏、甘肅、海南已經列入包郵區(qū),僅支持包郵配送。

    9.如果是發(fā)往新疆地區(qū)的大件商品怎么發(fā)貨?

    目前中轉倉收貨標準為:包裹長≤1.2米,寬≤1米,重量≤15kg,請嚴格控制商品重量體積。若超出此范圍,建議拆成多個包裹進行發(fā)貨。

    無法拆包的訂單,請反饋店鋪ID+商品ID+訂單ID+商品尺寸至人工客服,平臺核實后會對相應商品進行處理,避免后續(xù)產生此類訂單。

    -批量訂單包郵-

    10.消費者一次拍下大量訂單,懷疑是惡意下單不想發(fā)貨怎么辦?

    您可以進行異常單申訴,申訴入口:【拼多多商家后臺-店鋪管理-訂單申訴-異常訂單申訴】。如果申請未通過則為正常訂單,需要正常發(fā)貨,且申請過程中如果訂單超時未發(fā)貨需要商家自行承擔后果。因此,如遇異常訂單,有證據(jù)的情況下,需及時申請不發(fā)貨。

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