淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？應(yīng)對(duì)技巧有哪些？

淘寶商家如果想要為自己的店肆鞏固忠誠(chéng)粉絲，除了需求在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，售后的服務(wù)也不能落下。

關(guān)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，遇到最多的問(wèn)題應(yīng)該便是寶物發(fā)貨相關(guān)的問(wèn)題。

那么今日就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶平臺(tái)常見(jiàn)的發(fā)貨問(wèn)題有哪些?

一、淘寶發(fā)貨常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

淘寶客服不管遇到以下哪些問(wèn)題，肯定是需求耐性回復(fù)并處理顧客的疑問(wèn)。

確定是自己過(guò)錯(cuò)，則要第一時(shí)間安慰買家而且道歉。

1、什么時(shí)候會(huì)發(fā)貨?

一般淘寶規(guī)矩商家要在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，店肆若是無(wú)預(yù)售等特殊狀況也是遵守這項(xiàng)規(guī)矩的。

商家只需求依照實(shí)際狀況告知買家即可。

能夠套用客服回復(fù)話術(shù)：“親，您好!本店的寶物都是拍下之后的48個(gè)小時(shí)內(nèi)趕快給你發(fā)貨的哦，如果是急件，您能夠提早和咱們說(shuō)一下，咱們能夠提早給您安排發(fā)貨的呢!”2、為什么物流沒(méi)更新?

買家若是向商家反饋物流，客服首先要安慰買家。

若是物流尚未攬件，需求和倉(cāng)庫(kù)承認(rèn)訂單是否打包打單，有遺漏的話，立刻安排給買家發(fā)貨或許給買家退款。

若是物流現(xiàn)已攬收，則需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否忘記掃描錄入。

總之客服需求先了解狀況，再向買家道歉。

3、訂單丟件怎么辦?

物流信息一向停留在一個(gè)地方，也會(huì)讓買家感到不愉快。

客服需求聯(lián)絡(luò)物流公司是否丟件，或許寄錯(cuò)網(wǎng)點(diǎn)。

核實(shí)物流真實(shí)狀況后，能夠讓買家挑選退款或許補(bǔ)寄。

能夠參閱以下話術(shù)：“親您好，十分抱愧給您帶來(lái)了欠好的購(gòu)物體驗(yàn)，這邊能夠?yàn)槟k理退款/補(bǔ)寄，您看能夠嗎?

(若補(bǔ)寄，可附帶補(bǔ)寄物流單號(hào))”。

4、物流顯現(xiàn)已簽收，卻沒(méi)收到當(dāng)顧客反饋未收到貨，但物流卻顯現(xiàn)已簽收。

客服能夠需求先與買家承認(rèn)收貨地址填寫(xiě)是否正確，若不正確，先引導(dǎo)買家修改簽收信息，或洽談補(bǔ)發(fā)。

若信息正確，快遞也確實(shí)派送了，需求看看是否有人幫忙簽收，或許放在附近代收點(diǎn)。

5、發(fā)錯(cuò)貨收到買家提供的發(fā)錯(cuò)貨的相片后，首先向買家致歉，若是買家承受補(bǔ)發(fā)，則引導(dǎo)買家寄回，偏重新發(fā)貨，這里能夠給買家一些小贈(zèng)品或許紅包賠付，而且承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。

二、應(yīng)對(duì)技巧有哪些?

1、淘寶客服遇到以上狀況，應(yīng)當(dāng)先與買家溝通，能進(jìn)行款留的就款留，然后提出對(duì)策，例如補(bǔ)發(fā)、紅包補(bǔ)貼等，盡可能的去削減退貨的出現(xiàn)。

2、處理對(duì)策盡量讓買家滿意，后續(xù)能夠恰當(dāng)引導(dǎo)買家給予5星好評(píng)，盡量避免商品和店肆DSR評(píng)分受到影響。

3、最重要的是淘寶客服的回復(fù)話術(shù)一定要有禮貌，有耐性。

要是讓買家感觸到你不耐煩的語(yǔ)氣，相信你不管給出什么處理?xiàng)l件，買家都是不會(huì)承受的。

作為一名淘寶客服在面對(duì)各種問(wèn)題時(shí)要能夠及時(shí)處理，而且要給客戶帶來(lái)良好的售后體驗(yàn)，這樣才能為自己的淘寶店肆帶來(lái)更多的老客戶，而且還能夠提高店肆的DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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