致命的中差評,做到“這些”讓它由直線下降

淘寶中差評對于網(wǎng)上開店來說，可以是一個很致命的傷害，它可以大大的影響寶貝的銷量和轉(zhuǎn)化率。

這樣頭疼的中差評真是讓我們這些賣家咬牙切齒的，想想本來產(chǎn)品挺好的，卻因為幾個中差評搞的銷量怎么都沒起色，出現(xiàn)中差評的原因有很多我們先來看下：

1.店鋪里產(chǎn)品描述沒做好

這里主要兩個方面：A.買家沒注意看描述 B.賣家描述沒做好。

總的來說就是賣家描述這方面沒有做到足夠好，比如有的賣家想把描述做的深入點(diǎn)，不管是什么，只有是和產(chǎn)品有關(guān)的都寫進(jìn)去，寶貝描述里一大片文字，還有些為了突出重點(diǎn)，弄的花花綠綠的，這樣的做法就是錯的。

2.客服沒有溝通好

這里主要兩個方面：A.客服回復(fù)慢或者根本沒有回復(fù) B.客服夸大其詞。

當(dāng)買家有對你的產(chǎn)品感興趣卻半天得不到回復(fù)，或者回復(fù)就噼里啪啦的賣弄自己產(chǎn)品。這樣好嗎，不要說產(chǎn)品出問題肯定差評。

3.售后沒做好

售后其實可以說是減少中差評最重要的環(huán)節(jié)。一個優(yōu)惠的售后，可以讓中差評減少到零。

我們不能不要認(rèn)為你發(fā)出的時候產(chǎn)品還是好的就不是你的責(zé)任，不要認(rèn)為客人簽收了就是客人的責(zé)任，我想如果賣家都是這樣認(rèn)為的話，那中差評估計比好評還要多。選擇好的物流公司是非常有必要的。

那么如何減少中差評呢？

1.確認(rèn)客服和客人確認(rèn)地址

要知道淘寶系統(tǒng)在購物的時候是默認(rèn)地址，很多客人在買東西的時候沒注意就默認(rèn)了，可能還不知道地址的對錯，這時就要和客人確認(rèn)一下收貨地址，線上的就是客人旺旺在線，賣家只需要和客人在旺旺里確認(rèn)一下就可以，線下就是客人旺旺不在線，或者客人旺旺沒有人回復(fù)確認(rèn)，這時就需要通過短信和客人確認(rèn)收貨地址。

2.售前交流

這個主要針對上面講的第2點(diǎn)，就是與客人的交流。

賣家在介紹自己產(chǎn)品的時候，不要夸大其詞，要實事求是，寶貝主圖，和寶貝描述中的細(xì)節(jié)描寫有條件的最好自己拍圖，自己作圖，不會作圖的介紹兩個簡單的圖片美圖秀秀和photoshop，這兩個工具已經(jīng)可以滿足淘寶圖片處理的需求了。

賣家在客人詢問時，要快速回答，盡可能的減少客人等待時間，有的親會說，有時候電腦卡怎么辦，可以給親一個小竅門，親可以讓電腦和手機(jī)一起登著旺旺。電腦卡時就用手機(jī)答復(fù)，一般手機(jī)連著無線的時候會比電腦更快一些，并且保存一些回答短語，便于親們快速回答。

3.售后-提升購物體驗- 確定服務(wù)態(tài)度

客人在下單買了東西后，總會出現(xiàn)一些小問題，這時候就急需我們客服妥善的解決。不管出現(xiàn)什么問題，首先要確認(rèn)，只要不是客人人為破壞出現(xiàn)的問題，其他問題，責(zé)任都不屬于客人，不屬于客人屬于誰，當(dāng)然是屬于是賣家，賣家會說，都是快遞的原因，我想說的是，只要不是客人的原因，都是賣家的原因，快遞也是賣家找的吧。首先要擺正自己的態(tài)度，我相信當(dāng)我們以一種和善的態(tài)度去解決事情的時候，客人也是會理解了，這時，賣家可以給與客人一些解決方案，當(dāng)然這是賣家肯定會吃點(diǎn)虧，但是我想，吃一點(diǎn)小虧，換來一個好評，并且給客人留下一個好的印象，還是非常值得的。

避免中差評小技巧

1.運(yùn)費(fèi)險：在客人購買產(chǎn)品的時候，一定要幫客戶購買運(yùn)費(fèi)險，并且和客人說清楚，我們是贈送運(yùn)費(fèi)險的，有什么問題都可以聯(lián)系客服，申請退貨，運(yùn)費(fèi)由保險公司賠償，這樣我相信很多客人都愿意退貨而不是中差評的，而且這樣也可以體現(xiàn)您對自己產(chǎn)品的信心。
 
2.賣家小信件：賣家在發(fā)貨的時候，可以附帶一張掌柜的真誠信件，在信里可以和賣家描述一些可能會出現(xiàn)的問題，以及一些解決方案，在信件里，語氣要和善，態(tài)度要真誠，如果可以引起賣家的共鳴，那我相信，這個買家再也逃不出你的店鋪了。還有好評返現(xiàn)、售后回訪等等這些方法都是行的通的，贈送運(yùn)費(fèi)險只要花費(fèi) 0.3元 信打印只要0.005元，這些都花不了親多少錢，但是卻能減少很多交易糾紛和中差評。

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