淘寶老客戶回饋策略有哪些

                    我之前，時(shí)不時(shí)的告知淘寶賣家們，要重視的自己的店肆的老客戶，由于老客戶便是店肆的福星，能夠幫店肆拉新也可認(rèn)為店肆做推廣。

那淘寶賣家重視老客戶，那就要時(shí)不時(shí)給老客戶一些回饋，那淘寶回饋老客戶的戰(zhàn)略有哪些呢?

1、團(tuán)隊(duì)的樹立：只有具有自己的團(tuán)隊(duì)，才干更好的做好服務(wù)，進(jìn)步銷量，一般分為售前客服和銷后客服，售前客服主要是回復(fù)客戶購買產(chǎn)品之前的問題，售后客戶主要是處理客戶購買產(chǎn)品后需求修理，退換貨物的問題。

 2、掙對(duì)不同分類的客戶進(jìn)行營銷，等客戶進(jìn)行分類，對(duì)購買次數(shù)，對(duì)產(chǎn)品的滿意度現(xiàn)已分類，進(jìn)行第2次，或許第三次---營銷，這類客戶能夠恰當(dāng)?shù)慕o一些小禮品，或許不同客戶給予不通扣頭。

3、店肆?xí)T群的樹立：樹立一個(gè)老客戶群，把在店肆購買過產(chǎn)品的客戶在拉進(jìn)去，在上面回復(fù)客戶問題，以及促銷活動(dòng)的發(fā)布，一般許多客戶都不樂意參加店肆群，能夠恰當(dāng)在群里面發(fā)布一些優(yōu)惠政策，或許限時(shí)搶購等活動(dòng)，讓客戶積極參與。

4、做老客戶運(yùn)用產(chǎn)品進(jìn)行查詢，了解客戶需求，才干真正做好營銷。查詢是為了第2次營銷做準(zhǔn)備，或許新產(chǎn)品功用的確認(rèn)，需求贈(zèng)品的話，送公司現(xiàn)有的產(chǎn)品。

5、產(chǎn)品清倉：這些能夠回饋給老客戶，在老客戶群里面發(fā)布消息，由于是清倉，所以對(duì)購買到達(dá)必定金額的老客戶送小禮品。

6、對(duì)老客戶回訪：主要是了解客戶運(yùn)用產(chǎn)品后的感受，有什么需求改進(jìn)的，關(guān)于很熱心回復(fù)的客戶，給予小禮物，小禮物發(fā)放為第2次購物的時(shí)候一起寄出。何時(shí)保護(hù)老客戶?最好的時(shí)機(jī)是從開店第一天開始還有便是現(xiàn)在。拖得越久，就越被迫，現(xiàn)在有許多淘寶運(yùn)營開了2年店肆，還是0，沒有累積到一個(gè)老客戶，十分的被迫。

上架新款都找不到人做基礎(chǔ)銷量。如果真有類目復(fù)購率很低的，也能夠用到其他店肆去，這個(gè)也是很好用的。許多人說，售后做好了能夠讓對(duì)方介紹新客戶或許是成為老客戶。實(shí)際總是打臉的，產(chǎn)生了售后后，心里總是有疙瘩的，這個(gè)概率極其的低。咱們不要去激怒他們就行，盡量的做好安撫作業(yè)，當(dāng)然能夠恰當(dāng)?shù)淖龀霰囟ǖ奶潛p。咱們應(yīng)該花更多精力是在沒有產(chǎn)生售后的客戶，這些占據(jù)了大多數(shù)，并且第2次購買的可能性會(huì)更大。淘寶賣家給老客戶回饋是為了保護(hù)店肆的老客戶，進(jìn)步老客戶對(duì)店肆的忠誠度。淘寶老客戶是對(duì)店肆是一個(gè)十分有利的群體，期望各位賣家眼里不只是有新客戶。                

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