拼多多離線算回復(fù)率嗎

                    店肆能不能留住客戶，客服是一個(gè)重要的要素，而客服回復(fù)的快慢不只會(huì)影響客戶的購買，也會(huì)影響到拼多多回復(fù)率這個(gè)重要目標(biāo)。

那么，客服離線時(shí)是不是會(huì)算回復(fù)率呢?

一、算回復(fù)率嗎?在8:00-23:00，客服離線狀況下受到音訊但未回復(fù)也會(huì)進(jìn)行查核，建議設(shè)置分流或主動(dòng)回復(fù)來保證店肆的回復(fù)率。

二、低于多少會(huì)被降權(quán)?假如當(dāng)天的咨詢?nèi)藬?shù)大于100且其中有用回復(fù)率小于50%，就會(huì)處分1000元。(超越100人咨詢才開始核算罰款)客服回復(fù)：拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)需≥50%，不然將無法報(bào)名任何活動(dòng)。如未合格50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處分;客服不得謾罵買家，不然全店商品會(huì)被逼下架3天。 

三、回復(fù)率低怎么辦?

1、不要屏蔽音訊提醒功能。在拼多多商家后臺(tái)找到客服渠道進(jìn)口，進(jìn)入客服渠道聊天主界面，買家咨詢音訊會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯現(xiàn)，手機(jī)端下載最新版本拼多多商家版APP，答應(yīng)其發(fā)送手機(jī)音訊提醒(在手機(jī)設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁方便回復(fù)。具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺(tái)→客服服務(wù)目標(biāo)→今日5分鐘回復(fù)率。假如商家察覺到回復(fù)率過低的，能夠找人幫助聊一下，進(jìn)步客服回復(fù)率。

四、回復(fù)率是怎么核算的?客服回復(fù)率 = 60 分鐘內(nèi)回復(fù)的顧客總?cè)藬?shù) / 咨詢該商家的顧客總?cè)藬?shù)。查核時(shí)刻是8點(diǎn)到23點(diǎn)時(shí)刻段咨詢的音訊，在60分鐘內(nèi)進(jìn)行了回復(fù)的才是有用客服回復(fù)。根據(jù)拼多多的規(guī)矩，假如拼多多回復(fù)率低于50%是會(huì)被罰款的，所以，我們一定要對此進(jìn)步重視。

五、主賬號處于離線狀況，但顯現(xiàn)有音訊未回復(fù)?商家客服的分流邏輯和“千?！鳖愃?。在買家來咨詢時(shí)，會(huì)主動(dòng)分流至其他在線狀況下的客服子賬號上。若子賬號挑選忙碌或許離線狀況時(shí)，該音訊會(huì)主動(dòng)分流至主賬號上。此刻主賬號需求手動(dòng)分配至其他客服子賬號上處理。根據(jù)拼多多的規(guī)矩，在早上八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)這段時(shí)刻內(nèi)，離線客服也是會(huì)算在回復(fù)率里邊的，所以，客服在離線的時(shí)候，最好設(shè)置主動(dòng)回復(fù)，以免拉低自己的回復(fù)率，影響店肆的權(quán)重。                

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