2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長”變更為“退款處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

新手怎樣設(shè)置店鋪加權(quán)？新手如何設(shè)置單品加權(quán)？

好的店鋪設(shè)置可以讓店鋪在日常優(yōu)化工作中大大提高工作效率，也可以避免不必要的麻煩，對(duì)于后期推廣費(fèi)用也可以省下不小一筆;店鋪在不同的等級(jí)之下，可以開通的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置也是不一樣的。

店鋪整體加權(quán)設(shè)置

店鋪在0-3心

可以開通訂單險(xiǎn)，開通入口在【賣家中心】-【淘寶服務(wù)】-【消費(fèi)者保障服務(wù)】-【訂單險(xiǎn)&賬期保障】；

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：【賣家中心】-【賣家地圖】-【交易/物流管理】-【退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】；

7天無理由退換貨：可以“商品發(fā)布頁面”中【服務(wù)保障】里進(jìn)行自由勾選，部分類目屬于強(qiáng)制加入類目，（方框中的勾選是灰色，不可能更改）；

公益寶貝：在賣家中心里出售中的寶貝，勾選寶貝，在最下面一欄里有“設(shè)置公益寶貝”。

店鋪在4心-5心

店鋪有四顆心，可以開通淘金幣抵現(xiàn)，開通淘金幣的條件：店鋪開通賣家淘金幣賬戶，并設(shè)置全店抵扣；店鋪淘金幣數(shù)量≥0；淘金幣抵扣比例（淘寶）：≥1%；活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)，不得以低于參與淘金幣活動(dòng)的折扣價(jià)（淘金幣抵扣后）報(bào)名其他營銷活動(dòng)或在店鋪內(nèi)進(jìn)行促銷；

店鋪等級(jí)達(dá)到一個(gè)鉆

可以開通螞蟻花唄，需要先在服務(wù)市場(chǎng)里面訂購，沒有固定到哪個(gè)等級(jí)就可以開通的說法，但店鋪等級(jí)越高開通可能性也會(huì)提升；和店鋪整體的信用也是相關(guān)的；開店時(shí)長越高開通可能性也會(huì)提升；訂購花唄時(shí)會(huì)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前店鋪和綁定的支付寶狀態(tài)、店鋪等級(jí)、開店時(shí)長、處罰記錄、主營類目、信用記錄等多維度綜合進(jìn)行校驗(yàn)，具體衡量指標(biāo)不對(duì)外（例如：開店時(shí)長和信用等級(jí)，并非一年或一鉆以上就可以訂購）；需要確保良好的運(yùn)營模式并持續(xù)運(yùn)營盡可能長一段時(shí)間再來嘗試訂購；若店鋪存在違規(guī)（無論大?。﹦t會(huì)影響花唄開通，不要去違規(guī)操作。

單品加權(quán)設(shè)置

以上是關(guān)于店鋪整體的加權(quán)設(shè)置，接下來是對(duì)單品的加權(quán)項(xiàng)的設(shè)置。

首先我們要做好我們的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品定位越精準(zhǔn)也就更利于我們店鋪風(fēng)格形成。

產(chǎn)品定位要從四個(gè)維度：產(chǎn)品的風(fēng)格定位、產(chǎn)品的定價(jià)、產(chǎn)品的款式選擇定位、產(chǎn)品的人群定位。

這四個(gè)維度要保持在一個(gè)平衡的位置。假設(shè)你店鋪產(chǎn)品定價(jià)在50-100這個(gè)區(qū)間，那么店鋪的大多數(shù)產(chǎn)品盡量保持在這一個(gè)價(jià)格區(qū)間，例如600元的寶貝盡量不要操作類目統(tǒng)一，風(fēng)格統(tǒng)一人群才會(huì)統(tǒng)一；然后我們的店鋪還需要有一個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)架，店鋪的基礎(chǔ)構(gòu)架包括一個(gè)主推款、兩個(gè)輔推款、三個(gè)引流款和四個(gè)基礎(chǔ)款。

對(duì)于新品上架，新品上架的時(shí)間，上架的數(shù)量都是要把握好的，淘寶內(nèi)的單品量最好要10個(gè)，才能獲得店鋪的基礎(chǔ)權(quán)重，所有后期盡量把單品的數(shù)量增加到10個(gè)以上。

上架時(shí)間一次不要上架太多，每次上架１－２款，上架時(shí)間在12:45；17:45；21:45這３個(gè)時(shí)間段之后的一段時(shí)間，因?yàn)樾缕飞霞芟到y(tǒng)有扶持，而這個(gè)時(shí)間段的淘寶市場(chǎng)最活躍，新品上架能獲得的曝光更多。

上架時(shí)間

并且每個(gè)單品間的時(shí)間要間隔最少30分鐘以上；所有店鋪的產(chǎn)品都盡量在一周7天內(nèi)均勻發(fā)布，產(chǎn)品比較多的再細(xì)分到每天的每個(gè)小時(shí)；當(dāng)你的產(chǎn)品想要排名到前面的時(shí)候，不僅僅要和別的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，你還要和自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，所以每一項(xiàng)都要完善好。

類目選擇

優(yōu)選精準(zhǔn)，我們前期最好是做單一類目，在一級(jí)類目之下可以搜索到的也是可以去做的，當(dāng)精準(zhǔn)類目多的時(shí)候可以到市場(chǎng)洞察去找一找看看哪個(gè)更好，看一下類目構(gòu)成；

發(fā)布寶貝頁面

寶貝類型選擇全新；

標(biāo)題

寶貝在上架之前需要組合好標(biāo)題，因?yàn)闃?biāo)題是搜索引流的關(guān)鍵，前期我們選擇搜索人氣高、競(jìng)爭(zhēng)比較小的詞組合標(biāo)題給店鋪累積一定的基礎(chǔ)訪客；選的關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，不要又大又泛，選擇的關(guān)鍵詞組合的標(biāo)題要和我們的寶貝相關(guān)，要滿30個(gè)字，不要浪費(fèi)展現(xiàn)，選好了關(guān)鍵詞之后按照去同存異的方法去組合，部分小類目在詞不夠的情況下，7天的數(shù)據(jù)不多可以看30天的數(shù)據(jù)，也可以多渠道去找關(guān)鍵詞，除了生意參謀還有阿里指數(shù)、淘寶搜索下拉框等去找詞；

產(chǎn)品屬性

關(guān)于品牌這一塊有就要如實(shí)填寫，沒有就選擇other/其他，沒有品牌不要隨便瞎寫，選錯(cuò)了被發(fā)現(xiàn)會(huì)扣分，并強(qiáng)制下架甚至清退；所有的能填的全部填滿可以加權(quán)；

產(chǎn)品主圖

五張主圖要上傳完整，第五張白底圖要符合規(guī)范；部分類目是會(huì)有第六張長圖的要求，按照要求做好容易獲得一些個(gè)性化的流量，例如手淘首頁等；產(chǎn)品的圖片也是要進(jìn)行規(guī)劃和布局的，圖片是影響點(diǎn)擊率的還是很重要的，比方說第一張是需要高吸引力的，第二張可以展示產(chǎn)品的活動(dòng)，第三張展示產(chǎn)品的賣點(diǎn)，第四張投放產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，第五張是白底圖，更加合理的布局和展示能讓我們的產(chǎn)品得到更大范圍的推廣。

寶貝詳情頁

淘寶上吸引消費(fèi)者進(jìn)店觀看的主要是主圖的第１張，所以圖片很重要，然后詳情頁的圖片加文案是直接關(guān)系到消費(fèi)者是否愿意購買單品，所以這些圖片都要做的美觀一些，賣家除了介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)信息，在增加一些刺激買家消費(fèi)的文案；

主圖視頻

添加主圖視頻可以增加產(chǎn)品的權(quán)重，可以提高消費(fèi)者的停留時(shí)間，有利于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化；主圖視頻有1:1或16:9以及3:4的尺寸，上傳什么尺寸的視頻就需要上傳相應(yīng)的主圖；

物流信息

盡量選擇包郵，使用物流配送，設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，設(shè)置買家付款減庫存（防止惡意拍付，你的店庫存變成0之后，淘寶會(huì)把你的這個(gè)產(chǎn)品強(qiáng)制下架）；

一口價(jià)設(shè)置

產(chǎn)品設(shè)置一口價(jià)折扣可以增加寶貝的權(quán)重，也好做優(yōu)惠活動(dòng)的促銷，但是一口價(jià)做好之后，最好不要再隨意修改。

以上就是對(duì)新品上架可以做的基礎(chǔ)加權(quán)設(shè)置，各位賣家小伙伴們明白了嗎~

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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