抖音買家差評(píng)后可以更改嗎？為什么有那么多差評(píng)？

在抖音平臺(tái)中有電商的功能，我們在抖音小店購物的時(shí)候，如果覺得商品的差評(píng)比較多，可能就不會(huì)愿意繼續(xù)去下單購買該產(chǎn)品。那么抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?下面進(jìn)行解答。

抖音買家差評(píng)后可以更改嗎?

不可以更改，但是可以刪除或者是追評(píng)。

為什么有那么多差評(píng)?

店鋪獲得差評(píng)只有3種原因：

一、商品問題

這類一般是因?yàn)樵斍椤⒅鲌D描述不符，質(zhì)量與預(yù)想有很大的落差，客服也沒有說明清楚造成的。

遇到這種情況，就需要各位商家有針對(duì)性的，優(yōu)化問題商品的詳情和主圖，并督促客服接待時(shí)，要委婉的解釋清楚，這樣能夠有效避免這類情況導(dǎo)致的差評(píng)。

二、服務(wù)態(tài)度問題

這種情況一般出現(xiàn)在客服接待顧客時(shí)冷嘲熱諷、敷衍回復(fù)、售后處理不及時(shí)造成的差評(píng)或投訴。

這類情況很好解決，對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)提升、或者直接找客服外包公司合作即可解決。

三、物流時(shí)效問題

物流問題一般都是物流失效、配送服務(wù)、修改地址等等問題，物流服務(wù)出現(xiàn)問題，不僅僅會(huì)影響到店鋪DSR評(píng)分，同時(shí)會(huì)造成店鋪的訂單損失。

解決物流問題的最好辦法，就是有專職客服不定期的刷新后臺(tái)，監(jiān)控異常物流訂單，并及時(shí)聯(lián)系快遞方妥善處理。處理后直接和買家聯(lián)系溝通最終解決方案。

如果消費(fèi)者給了差評(píng)，那么商家可以聯(lián)系消費(fèi)者，讓他們?nèi)h除掉差評(píng)或者是追加好評(píng)，作為商家自己是不能去對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行修改的，平時(shí)要做的就是增加好評(píng)率。

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