京東商品品質(zhì)下降怎么辦

                    要知道，網(wǎng)店的評(píng)分根本包含有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最終一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。

那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決? 

1、商品評(píng)分包含商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描繪滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)點(diǎn)評(píng)及運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。前兩者都是依據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)成果給予打分。這個(gè)就能夠依據(jù)自己店肆的用戶(hù)點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行交流進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包含賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線(xiàn)客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都?xì)w于客戶(hù)點(diǎn)評(píng)范圍，最終一項(xiàng)歸于運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)點(diǎn)評(píng)這一點(diǎn)，能夠在售前售中售后跟客戶(hù)繼續(xù)保持交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣能夠削減差評(píng)的點(diǎn)評(píng)率，這樣能夠進(jìn)步客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包含物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)點(diǎn)評(píng)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。這三個(gè)目標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最終一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)點(diǎn)評(píng)方面，一定要加強(qiáng)交流，把差評(píng)扼殺在搖籃里。

而在運(yùn)營(yíng)目標(biāo)方面的話(huà)，就要進(jìn)步運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要進(jìn)步她們的應(yīng)對(duì)時(shí)刻，進(jìn)步功率。總的來(lái)說(shuō)，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店肆的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過(guò)程中，做好商品的包裝。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪開(kāi)店3個(gè)月，銷(xiāo)量很少，看到轉(zhuǎn)化率什么的都不懂？

淘寶店鋪發(fā)布水果類(lèi)目產(chǎn)品，為什么總是被系統(tǒng)下架？

天貓?jiān)趺磁繉?dǎo)入快遞單號(hào)發(fā)貨?填錯(cuò)怎么辦?

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。