天貓正品保證是什么意思

                    淘寶天貓越來越注重商家服務(wù)，服務(wù)做得好，就能招引買家再次購買，這是留住客戶的訣竅。

淘寶上面有很多的服務(wù)，正品確穩(wěn)妥便是其間一個。那么，它到底是什么意思呢?

一、是什么意思?天貓正品確保是一種穩(wěn)妥，用來擔(dān)保產(chǎn)品是正品。詳細(xì)為，當(dāng)淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務(wù)購買商家的產(chǎn)品，若買家確定已購得的產(chǎn)品為假貨，則有權(quán)在買賣成功后14天內(nèi)按本規(guī)則及淘寶其他公示規(guī)則的規(guī)定向淘寶建議針對該商家的投訴，并請求"正品確保"賠付。

二、維權(quán)流程不管買賣處在“售中”仍是“售后”環(huán)節(jié)，假如顧客對產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)請求，并同時在線上傳品牌方的判定報告或者其他相關(guān)資料予以佐證。天貓客服收到顧客維權(quán)請求及相關(guān)維權(quán)資料后，會在第一時間審閱提交的資料是否充沛、完好，如資料還不完好，客服人員會聯(lián)絡(luò)顧客持續(xù)彌補，直至滿意維權(quán)訴求。 相關(guān)的維權(quán)流程也十分方便簡略。不管買賣處在“售中”仍是“售后”環(huán)節(jié)，假如顧客對產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)請求，并同時在線上傳品牌方的判定報告或者其他相關(guān)資料予以佐證。

天貓客服收到顧客維權(quán)請求及相關(guān)維權(quán)資料后，會在第一時間審閱提交的資料是否充沛、完好，如資料還不完好，客服人員會聯(lián)絡(luò)顧客持續(xù)彌補，直至滿意維權(quán)訴求。已經(jīng)稀有千個國內(nèi)外知名品牌與阿里巴巴[微博]集團(tuán)達(dá)成共同打擊假貨的協(xié)作，其間包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達(dá)斯)、Louis Vuitton[微博](路易威登[微博])、Samsung(三星[微博])、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。天貓依托集團(tuán)與這些品牌的良好協(xié)作，正在積極推動溝通完善品牌方的判定流程，改進(jìn)顧客維權(quán)體會。

現(xiàn)在，Converse(匡威)，Reebok(銳步)等品牌已試點支撐快速品牌判定流程，顧客只需向天貓?zhí)峤痪S權(quán)請求，后續(xù)的檢測事宜將由天貓合作人保與品牌方對接。關(guān)于其他協(xié)作品牌的產(chǎn)品，消費維權(quán)也十分簡略，顧客提供了有效的維權(quán)資料后，需退貨至天貓?zhí)?，即可馬上收到由天貓墊付的退款。待品牌方出具檢測報告確定貨品為假貨后，顧客不僅能得到全額退款，也將收到人保提供的四倍補償。簡略說來，天貓正品確保便是天貓推出的一種穩(wěn)妥，假如參加了此險的產(chǎn)品不是正品，顧客可以提出索賠。有了這樣的確保，無疑會招引更多的顧客，這是賣家銷量大增的利器。                

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