京東新增《水族異寵活體類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，詳情速看

為了規(guī)范京東商家的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益，京東新增《水族異寵活體類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，本次新增內(nèi)容如下：

第一章 適用范圍

第一條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于京東開(kāi)放平臺(tái)水族異寵活體類商品糾紛。

第二章 糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 消費(fèi)者設(shè)定義務(wù)告知要求

第二條 商家服務(wù)過(guò)程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要消費(fèi)者配合提供協(xié)助的，或?qū)οM(fèi)者的配合行為存在時(shí)限要求的，包括但并不限于發(fā)貨規(guī)則、簽收規(guī)則、舉證規(guī)則等，商家應(yīng)當(dāng)在商品詳情頁(yè)予以顯著明示或雙方事先約定一致，否則消費(fèi)者有權(quán)拒絕并由商家承擔(dān)交易不利后果。

第二節(jié) 發(fā)貨要求

第三條 若交易雙方未約定具體交付時(shí)間，商家應(yīng)按《京東開(kāi)放平臺(tái)發(fā)貨管理規(guī)則》中第三章發(fā)貨及攬收時(shí)效中要求發(fā)貨，若未按時(shí)效要求發(fā)貨，則按規(guī)則第四章違規(guī)處理規(guī)定處理。

第三節(jié) 簽收問(wèn)題

第四條 消費(fèi)者應(yīng)在到貨（到貨時(shí)間以物流記錄中顯示的送達(dá)時(shí)間為準(zhǔn)；配送至代收點(diǎn)的，以代收點(diǎn)發(fā)送待取件短信時(shí)間為準(zhǔn)）后12小時(shí)內(nèi)取件，否則視為延遲取件。若因消費(fèi)者延遲取件導(dǎo)致寵物死亡的，不視為商家責(zé)任。

第五條 因消費(fèi)者無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品產(chǎn)生的相關(guān)運(yùn)費(fèi)及寵物生病、死亡風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者承擔(dān)。

第四節(jié) 簽收后商品質(zhì)量問(wèn)題

第六條 寵物傷殘、疾病、死亡問(wèn)題

（一）若消費(fèi)者簽收商品后反饋收到的寵物存在傷殘、患有疾病、死亡情形的（不應(yīng)含有消費(fèi)者人為原因（包括但不限于缺氧、混養(yǎng)、脫水、溫度變化、水質(zhì)因素、藥物因素等）），需在收到商品后24小時(shí)內(nèi)提供憑證并聯(lián)系商家協(xié)商（部分高值商品支持7天內(nèi)舉證，詳見(jiàn)處理標(biāo)準(zhǔn)）。

（二）舉證標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者可提供寵物傷殘、患有疾病、死亡的憑證，包括但不限于實(shí)拍圖片、視頻、正規(guī)醫(yī)院診療證明等。水族活體訂單消費(fèi)者需要提供未拆水包圖片或者拆包視頻。

（三）處理標(biāo)準(zhǔn)

1.因運(yùn)輸過(guò)程導(dǎo)致寵物出現(xiàn)外觀損傷而產(chǎn)生糾紛的，針對(duì)輕微影響外觀（包括但不限于擦傷、魚(yú)鰭撕裂、輕微掉鱗、輕微疤痕等不影響寵物狀態(tài)）且不會(huì)引發(fā)病癥的情況，消費(fèi)者可在簽收后24小時(shí)內(nèi)反饋，可支持消費(fèi)者要求商家補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額20%的需求（超出20%部分，消費(fèi)者與商家自行協(xié)商）；針對(duì)嚴(yán)重影響外觀或者殘缺的情況，可支持消費(fèi)者要求商家退貨退款或換貨等值商品的需求，并由商家承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)（包括但不限于退貨運(yùn)輸可能導(dǎo)致的活體傷病或死亡等風(fēng)險(xiǎn)）。交易雙方另有約定的，從其約定。

2.若收到水族異寵活體后有明顯倒伏、潰爛、殘缺，或生命體態(tài)明顯不佳等情況：

（1）若商品單只價(jià)格≤300元的，簽收后24小時(shí)內(nèi)患病或死亡的，可支持消費(fèi)者要求商家退貨退款的需求，并由商家承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。交易雙方另有約定的，從其約定。

（2）若商品價(jià)格單只＞300元的，簽收后7天內(nèi)寵物患病或生命體態(tài)不佳，并產(chǎn)生診療費(fèi)用的，可支持消費(fèi)者要求商家進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)償?shù)男枨?，費(fèi)用補(bǔ)償以消費(fèi)者診療費(fèi)用清單為準(zhǔn)（包括但不限于正規(guī)醫(yī)院診療費(fèi)用機(jī)打清單、藥品購(gòu)買費(fèi)用清單等）且不超過(guò)對(duì)應(yīng)寵物訂單金額；若進(jìn)行診療后，自簽收后7天內(nèi)病癥仍未好轉(zhuǎn)，可支持消費(fèi)者要求商家退貨退款的需求，并由商家承擔(dān)因退貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)及運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)（包括但不限于退貨運(yùn)輸可能導(dǎo)致的活體傷病或死亡等風(fēng)險(xiǎn)）；若簽收后7天內(nèi)寵物死亡，判定為商家責(zé)任，可支持消費(fèi)者要求商家退貨退款或換貨等值商品的需求，并由商家承擔(dān)因退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。交易雙方另有約定的，從其約定。

（3）因消費(fèi)者飼養(yǎng)不當(dāng)（包括但不限于缺氧、混養(yǎng)、脫水、溫度變化、水質(zhì)因素、藥物因素）等個(gè)人原因?qū)е聦櫸飩麣?、疾病、死亡的，則不支持消費(fèi)者退換貨需求。

第七條 貨不對(duì)版

（一）若消費(fèi)者簽收商品后反饋商品與描述不一致的，需在收到商品后3天內(nèi)提供憑證并聯(lián)系商家協(xié)商。

（二）舉證標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者需要提供收到寵物的實(shí)拍圖片或者視頻，若主張尺寸不符，需提供標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量圖片。

（三）處理標(biāo)準(zhǔn)：

1. 水族異寵活體尺寸允差±5%，在允差范圍內(nèi)商家不進(jìn)行賠付。在±5%允差范圍外，判定為商家責(zé)任。實(shí)物尺寸與宣稱差異30%以下的，可支持消費(fèi)者要求商家補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額20%的需求（超出20%部分，消費(fèi)者與商家自行協(xié)商）；實(shí)物尺寸與宣稱差異30%以上的，可支持消費(fèi)者要求商家退貨退款或補(bǔ)償不低于對(duì)應(yīng)寵物訂單金額50%的需求（超出50%部分，消費(fèi)者與商家自行協(xié)商），若退貨則運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn)（包括但不限于退貨運(yùn)輸可能導(dǎo)致的活體傷病或死亡等風(fēng)險(xiǎn)）由商家承擔(dān)。交易雙方另有約定的，從其約定。

2. 水族活體的尺寸應(yīng)于入缸48小時(shí)后穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)再測(cè)量。觀賞魚(yú)活體尺寸的測(cè)量方式默認(rèn)從吻部到尾尖。商家在商品詳情頁(yè)面另有說(shuō)明的，以說(shuō)明內(nèi)容為準(zhǔn)。

3. 針對(duì)一物一拍的活體訂單，如出現(xiàn)貨不對(duì)版的情形，判定為商家責(zé)任。

注：商家須在商品詳情頁(yè)顯著位置告知消費(fèi)者尺寸測(cè)量及尺寸允差規(guī)則。

第五節(jié) 退貨場(chǎng)景處理標(biāo)準(zhǔn)

第八條 所有水族異寵活體類商品發(fā)出后，不支持“7天無(wú)理由退貨”，商家自行提供退貨承諾的除外。

第九條 消費(fèi)者基于個(gè)人感受等主觀因素（如不好看、不喜歡等）提出的退換貨需求，商家有權(quán)不予支持。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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