在抖音上買東西的人越來越多了，而抖音提供的服務(wù)也是很全面的，比如有價格保護服務(wù)等，而之前的抖音商城有很多商品是沒有價保服務(wù)的，那么作為商家應(yīng)該如何去開通價格保護服務(wù)?

抖音價格保護服務(wù)怎么開通?

日常價保：商家可進入商家后臺-店鋪-后臺-權(quán)益中心--基礎(chǔ)權(quán)益-價保服務(wù)進行開通。

大促價保：如商家參與平臺的大促活動，活動規(guī)則要求商家對參與活動的商品提供價保服務(wù)，商家在活動報名環(huán)節(jié)按照活動營銷系統(tǒng)的提示預(yù)約開通價保服務(wù)即可。

計算公式是什么?

差價金額=下單時基準價-申請價保時核準價

說明：

下單時基準價=下單時商品基礎(chǔ)價格-下單時優(yōu)惠金額;

申請價保時核準價=申請價保時商品基礎(chǔ)價格-申請價保時優(yōu)惠金額。

備注：

若商品參加活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的活動營銷價;若商品參加了預(yù)售，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動，基礎(chǔ)價格則為實際成交中的原價

舉例：

一件商品活動價為100元包郵，領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，紅包5元，實際成交價為85元;在保價期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，商品還是100元包郵，但是商家優(yōu)惠券滿100減20元，實際成交價為80元;所以差價計算為(100-10)-(100-20)=10，也就是可以申請10元差價補貼。

音價格保護服務(wù)的開通方法很簡單，進入到店鋪后臺找到權(quán)益中心，找到基礎(chǔ)權(quán)益最后就可以看到價保服務(wù)了，然后選擇開通就可以了，如果是大促保價的話直接根據(jù)活動的相關(guān)提示開通即可。

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抖音服務(wù)請求是投訴嗎？怎么處理？

抖音商家在運營抖音小店的過程中，肯定會遇到買家發(fā)起服務(wù)請求的情況。對于小白商家來說，可能不懂這意味著什么。那抖音服務(wù)請求是投訴嗎?

不是

抖音服務(wù)請求怎么處理?

一、常規(guī)問題

遇到惡意用戶，怎么處理服務(wù)請求?

答：您好，對于實錘的惡意用戶，可以去抖店后臺「店鋪-店鋪保障-舉報中心」進行舉報。

因為疫情和暴雪等不可抗力，或者物流公司中轉(zhuǎn)超時或丟件等非商家原因?qū)е?，如何處理服?wù)請求?

答：您好，辛苦協(xié)助解決消費者解決問題，如果因為疫情等不可抗力的因素導(dǎo)致無法發(fā)貨，如實回復(fù)服務(wù)請求，并可以去抖店后臺「店鋪-店鋪保障-報備中心」進行報備。

已和消費者達成一致，協(xié)商完成，怎么處理服務(wù)請求?能否撤銷服務(wù)請求?

答：您好，請上傳相關(guān)證明，如實反饋已和消費者協(xié)商解決了問題即可。

聯(lián)系不上消費者，電話打不通，怎么處理服務(wù)請求?

答：您好，您可以繼續(xù)嘗試聯(lián)系消費者，同時針對消費者訴求，可以給平臺提供您的協(xié)商方案或證明材料，供平臺溝通參考。

二、爭議場景類問題

商品已經(jīng)超售后期了，為什么還要發(fā)送服務(wù)請求?

答：您好，針對消費者訴求平臺建議您盡量友好協(xié)商，平臺會綜合商品信息、消費者舉證、商家舉證，根據(jù)法律法規(guī)及平臺規(guī)則判定商家是否需要提供相應(yīng)售后服務(wù)。

退回商品影響二次銷售，為什么還要發(fā)送服務(wù)請求?怎么處理?

答：你好，請?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證材料，如實回復(fù)即可。

已經(jīng)購買運費險/已經(jīng)協(xié)商好運費問題，為什么還要發(fā)服務(wù)請求讓我處理運費相關(guān)的問題，不認可買家要求賠付運費怎么辦?

答：如果已與消費者協(xié)商好運費問題，請?zhí)峁┫嚓P(guān)舉證，如實回復(fù)。

商品已經(jīng)簽收完成，為什么還會收到“僅退款”的服務(wù)請求?

答：您好，建議您和消費者就消費者反饋的訂單商品存在的問題友好協(xié)商處理方案，如實回復(fù)服務(wù)請求。

綜上所述，抖音服務(wù)請求并不是投訴，而是服務(wù)工單。服務(wù)請求是抖音平臺協(xié)助消費者給商家發(fā)送的服務(wù)請求模塊。

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