淘寶人工客服在哪里？客服崗位職責(zé)是什么？

                    淘寶上每天的交易膠葛十分多，大部分人都能經(jīng)過和商家交流解決，可是也有一些膠葛是無法化解的，這個(gè)時(shí)候很多人想到了找淘寶小二，也就是淘寶人工客服，可是很多人不知道他在哪里，下面來介紹下吧。

淘寶人工客服在哪里?

打開淘寶網(wǎng)站，在右上角找到菜單項(xiàng)“聯(lián)絡(luò)客服”。

在“聯(lián)絡(luò)客服”的下拉項(xiàng)里挑選“顧客客服”。建意在聯(lián)絡(luò)客服前能夠先經(jīng)過查找框查找常見的問題解答，假如依然無法得到幫助，點(diǎn)擊上面的“聯(lián)絡(luò)客服”即可。

4、進(jìn)入“聯(lián)絡(luò)客服”對(duì)話框，在這里假如你是賣家問題就挑選“找萬象”，假如你是咨詢顧客問題就挑選“找小蜜”，就會(huì)進(jìn)入機(jī)器人客服的介面，在這里一般的問題能夠得到解決。

淘寶客服崗位職責(zé)是什么?

1.關(guān)于賣家的產(chǎn)品一目了然。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠通知，促銷活動(dòng)等事項(xiàng)。2.上崗前，檢查是否設(shè)置方便服務(wù)，且打字速度要快。

3.有競(jìng)爭(zhēng)就有前進(jìn)，經(jīng)常比較，然后不足的當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我改正。

4.將買家經(jīng)常會(huì)詢問的問題進(jìn)行收拾，與自己答復(fù)的話術(shù)進(jìn)行收拾。兩廂對(duì)對(duì)照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的當(dāng)?shù)亍?/p>

5.每天都提前為第二天做好準(zhǔn)備工作，比方第二天的發(fā)貨單能夠做筆記，做補(bǔ)白。以便不會(huì)遺漏。

6.語言上永遠(yuǎn)要堅(jiān)持禮貌和周到，在答復(fù)顧客的問題時(shí)，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購(gòu)物體會(huì)。不管顧客是否是誨人不倦的提問，你不能夠怠慢了。

7.收拾買家的評(píng)論信息。及時(shí)反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，款式問題。賣家能夠及時(shí)調(diào)整。

8.針對(duì)買家閱讀產(chǎn)品，淘寶客服能夠恰當(dāng)進(jìn)行催單，能夠向買家引薦一些促銷活動(dòng)，招引買家下單。

9.針對(duì)一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進(jìn)行催付。

一定要注意檢查之前與此為賣家的聊天記錄。開始了解后便于催付。

10.關(guān)于那些并未下單的買家，語言上也一定要堅(jiān)持大方開暢。歡迎下次再來。

引導(dǎo)他們重視保藏咱們的店鋪，成為咱們的潛在客戶。關(guān)于淘寶人工客服在哪里的內(nèi)容就介紹完了，一般我們找的淘寶客服都是商家的客服，并不是淘寶官方的客服，所以需要你經(jīng)過上面的方式去找真正的淘寶人工客服，他們往往有權(quán)限處理一些極端的麻煩。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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