做淘寶客服需要什么條件？有哪些工作內(nèi)容？

淘寶客服們也應(yīng)該要事先去了解一下做淘寶客服的條件，這樣才可以更加有底氣也可以更好的判別自己是否可以做客服作業(yè)，那么具體有哪些條件呢?

具體的作業(yè)內(nèi)容是什么呢?

1、了解產(chǎn)品了解產(chǎn)品相關(guān)信息。

關(guān)于淘寶客服來說，了解自己店肆產(chǎn)品是最基本的作業(yè)，淘寶客服是聯(lián)絡(luò)店肆和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，或許就永久失掉了這個客戶。

所以要關(guān)于產(chǎn)品的特征、功用、注意事項等要做到一目了然，這樣才干流利答復(fù)客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2、招待客戶作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱心、靈活多變。

那么一個優(yōu)異的淘寶客服不但要懂得如何招待好客戶，一起還能引導(dǎo)顧客進行趁便消費。

關(guān)于那些討價討價的客戶，首要需要闡明一個店肆態(tài)度：寶物的價格都是很低的，不好再討價了。

假如客戶非的糾纏在價格這個因素上，看狀況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易，是店肆對買家個人的特別優(yōu)惠。

招待客戶時一些必要的問候語、顧客咨詢答復(fù)、議價處理、發(fā)貨到貨時刻等必要時電話聯(lián)絡(luò)買家。

3、貨到付款的訂單處理網(wǎng)上購物許多買家并不清楚貨到付款的意義，直接選用貨到付款，等收到貨品的時分，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，所以大多數(shù)買家會以為店肆是在詐騙客戶，拒收訂單，假如僅僅拒收訂單，賣家僅僅需要多開銷一些快遞費用，可是假如客戶在心里以為客服是在詐騙的話，客服失掉的或許就是一群客戶了;所以，關(guān)于淘寶客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)絡(luò)買家，奉告貨到付款的價格稍微要貴一點趁便承認顧客是否需要貨到付款的方法，假如買家贊同發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要從頭下單。

讓淘寶客服給客戶打電話承認，盡管電話費是多開銷了一些，可是現(xiàn)實狀況證明：拒收率變得很低了。

4、客戶點評交易完成之后，記住給客戶寫個點評，這是免費給店肆做廣告的機會。

淘寶中差評處理，許多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。

可是要知道中差評并不是不能處理的，只需發(fā)現(xiàn)有中差評的時分，就應(yīng)該趕緊跟客戶交流下，看看是什么狀況導(dǎo)致的，客戶不會無緣無故的給中差評的，先了解狀況，然后再來解決問題，曉之以理，動之以情，一般客戶都會給修正點評的;當然現(xiàn)在有一些買家經(jīng)過惡意中差評來獲得不當利益，關(guān)于這種狀況，客服不是沒有辦法的，首要要重視收集資料，以便為后邊的投訴翻案收集證據(jù)。

作為一個優(yōu)異的淘寶客服最重要的一點就是同理心。

與顧客感同身受，在考慮到公司利益的狀況下站在顧客的態(tài)度上想問題，給顧客最大化的滿意程度。

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