天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？

天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？有些顧客在下單后并未及時(shí)進(jìn)行支付，這種情況也是常見(jiàn)的。我們作為客服人員，就需要掌握相關(guān)催付技巧，以促成訂單的順利達(dá)成。漢聰客服外包，持續(xù)為您提供相關(guān)干貨知識(shí)。

天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？首先遇到這種情況，我們要先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購(gòu)買(mǎi)的信息。其次再詢(xún)問(wèn)顧客未付款的原因以及付款的大概時(shí)間。處理后必須要記得備注，如：1.22吳女士已催付(避免重復(fù)催付)。催付的方式和流程如下：

方式：

1丶旺旺催付

2丶電話催付

3丶短信催付

流程

1丶短信提醒

2丶點(diǎn)擊提醒付款按鈕

3丶旺旺留言

4丶備注訂單

同時(shí)催付也是要具有技巧性的，不然會(huì)容易使顧客產(chǎn)生厭煩。

迂回策略

通過(guò)巧妙的方式提醒買(mǎi)家付款，不僅不會(huì)讓買(mǎi)家反感，還能讓他們爽快下單：

(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒(méi)有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(2)強(qiáng)調(diào)庫(kù)存：

您好，看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝，真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問(wèn)題呢，再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買(mǎi)家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉，那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。

(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù)：

您好，看到您這邊沒(méi)有支付，我們這邊是7天無(wú)理由退還，還幫您購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒(méi)有后顧之憂。

對(duì)癥下藥

(1)價(jià)格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格，比您拍的時(shí)候少了很多哦。(注意：無(wú)論是旺旺還是短信發(fā)的，內(nèi)容組織不要形式化和僵硬化，要讓顧客感覺(jué)到這個(gè)短信就是為她一個(gè)人寫(xiě)的，這點(diǎn)很重要。)

(2)贈(zèng)品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買(mǎi)本店的商品，我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

(3)忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒(méi)有付款，我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。

催付的話術(shù)可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物，但是不要像電視購(gòu)物那么瘋，注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買(mǎi)家覺(jué)得“買(mǎi)到就是賺到，錯(cuò)過(guò)不再擁有機(jī)會(huì)”。天貓客服外包是什么意思?天貓客服人員的催付技巧有哪些？如果買(mǎi)家還是不愿意購(gòu)買(mǎi)千萬(wàn)不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買(mǎi)家的購(gòu)物渠道等信息。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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