抖音飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為是什么？

抖音開店的商家朋友們 ，您家店鋪對于飛鴿消息處理有出現(xiàn)過不服務(wù)的情況嗎?今天一起了解下飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為平臺是怎么定義的。

一、飛鴿不響應(yīng)、不服務(wù)行為定義

在抖音平臺規(guī)定的考核時間內(nèi)(每日8-23點，包括節(jié)假日)，系統(tǒng)會統(tǒng)計人工不服務(wù)率指標，出現(xiàn)以下兩類情況，視為商家不服務(wù)：

第一類：

消費者向商家客服發(fā)起咨詢，店鋪內(nèi)沒有可用的空閑客服(如客服全部離線/小休、客服在線但飽和度100%等)導(dǎo)致消費者咨詢進入了離線留言，視為本次會話不服務(wù)。

第二類：

消費者向商家客服發(fā)起咨詢，飛鴿系統(tǒng)將消費者分配給了某個人工客服，除了系統(tǒng)歡迎語以外，該人工客服沒有回復(fù)任何消息，視為本次會話不服務(wù)。

注：消費者發(fā)送商品/訂單卡片給商家客服看，也視為向商家客服發(fā)起咨詢，商家客服應(yīng)該給予回復(fù)。

二、查詢?nèi)斯げ环?wù)率方法

點擊進入抖音商家后臺，點擊右上角【接待】進入飛鴿客服工作臺，查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。

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