淘寶問大家在哪里回復(fù)？怎么做好?

                    除了評(píng)價(jià)和買家秀之外，問我們也是賣家需求用心經(jīng)營的一個(gè)模塊，因?yàn)橄M(fèi)者付款之前，肯定會(huì)看一看問我們，參閱下買家的意見。

那么，有人發(fā)問之后，我們可以在哪里回復(fù)呢?

一、在哪里回復(fù)?

當(dāng)有客戶提交了問題以后，賣家就會(huì)收到體系信息。如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，沒有消費(fèi)者答復(fù)問題，賣家就可以進(jìn)行回復(fù)，點(diǎn)檢查此問題輸入回復(fù)內(nèi)容即可。雖然賣家可以回復(fù)，可是也需求等待時(shí)間，并不是一發(fā)出來就可以回復(fù)的。

二、怎么做好?

1、了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)、優(yōu)勢、客戶常見的反應(yīng)，賣家將賣家需求展示給客戶看的內(nèi)容別離出來。

2、就是構(gòu)思問我們的問答，這里是問我們保護(hù)的要點(diǎn)，怎么發(fā)問題，后面我再講細(xì)節(jié)。依據(jù)答案設(shè)計(jì)問題，然后就去發(fā)問，然后用主賬號(hào)答復(fù)即可。

3、賣家把問題問出去并且用主賬號(hào)答復(fù)好之后，就讓所有的同事去給這些答復(fù)點(diǎn)贊+關(guān)注此問題。這里有個(gè)要點(diǎn)，盡量不要一段話答復(fù)問題，用3~5條答復(fù)話術(shù)去答復(fù)，這樣問答的權(quán)重會(huì)更高，比較簡單置頂。為了保護(hù)好問我們賣家都是每天都答復(fù)的。這樣可以獲得更多的手淘問我們流量。以上3歩理想狀態(tài)下，問我們都會(huì)呈現(xiàn)賣家設(shè)定的問與答，但實(shí)際上往往沒那么順利，總會(huì)有某個(gè)標(biāo)簽下有差問答或者某個(gè)階段突然飆出一個(gè)差的來。這時(shí)候賣家就需求每天都觀察和發(fā)問，“悉數(shù)”標(biāo)簽下如果有差問答，馬上將每日問題發(fā)問量翻倍。

一般問我們的問題發(fā)出來之后，賣家并不能立刻答復(fù)，只有購買過此產(chǎn)品的人才能優(yōu)先答復(fù)，如果沒有人答復(fù)，才能由賣家來答復(fù)。賣家要注意看問題有沒有人答，沒有的話，自己要及時(shí)去答復(fù)。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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