天貓客服績效在哪里可以看？響應(yīng)時間哪看？

天貓店肆客服協(xié)助買家解決問題，引導(dǎo)買家下單，而天貓商家為了讓客服充分發(fā)揮自己的才能，也會對客戶進行查核。

那天貓客服績效在哪里能看到?

天貓賣家需求訂購將軍令東西， 運用【客服績效】功用查看，不過運用前需求先進行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可進行如下操作：1、打開【客服績效】功用，登陸首頁后，點擊左側(cè)進入到績效管理頁面。

2、進入客服管理頁面，首要添加客服信息：客服稱號、入職時刻、客服類型、旺旺稱號。

便利統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進行編輯和修正。

呼應(yīng)時刻哪看?

天貓客服呼應(yīng)時刻能夠在“商家中心”查詢。

步驟：登錄天貓-商家中心-商家成長-客服-客服數(shù)據(jù)。

在客服數(shù)據(jù)還能夠查詢退款膠葛率、退款完結(jié)時長、退款自主完結(jié)率等。

天貓均勻呼應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款請求商家初次呼應(yīng)時刻-退款請求時刻)/近28天售后無憂售中售后退貨退款請求總筆數(shù)。

客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指一切進入淘寶店肆的顧客數(shù)量與一切進入你店肆的顧客數(shù)量之間的比率。

其計算公式為：轉(zhuǎn)換率=(發(fā)生購買行為的顧客數(shù)量/悉數(shù)到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：咨詢轉(zhuǎn)化率=終究定單數(shù)量/問詢次數(shù)。

付出轉(zhuǎn)化率=終究付出金額/下訂單金額。

太貓店肆客服轉(zhuǎn)化率和客服的本身的績效是息息相關(guān)的，轉(zhuǎn)化率越高，客服的薪酬就會越高，所以客服提高轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化不但是為店肆仍是為了自己的收入。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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