淘寶客服售后處理流程是什么？附聊天技巧

在淘寶上面確實是有很多人都想要做好售后客服，但是也需要熟練的了解淘寶客服的售后處理的流程，別的也要把握好聊天技巧，我立刻就來給各位具體介紹。

1、處理昨日的早班和晚班的售后表，有郵費和退款補償掛號在表格。

2、處理完售后，拆件處理退回的售后件，掛號在一切退回件，假如里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都補白在旺旺上，掛號郵費在表格上。

3、有質(zhì)量問題的客戶做好掛號。

4、處理好售后和退回件，當天的郵費和補償還有退款復(fù)制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財政。

5、每日下午5點前將換貨的物品掛號一個表格，發(fā)給財政拿貨，給主管簽名，把貨品包好宣布。

6、拆完一切退回件，把一切退回件發(fā)給淘寶售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。

每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話掛號在表格里面，有發(fā)票問題就讓財政開發(fā)票，調(diào)?？蛻敉丝顔栴}，并留言上傳單號。

7、將一切換貨的藍單售后保存，掛號一個表格，月底一律發(fā)表格給財政。

8、假如快遞丟件，丟失，做好打丟失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞丟失丟件做好表格，每月快遞財政那兒回結(jié)算。

9、假如有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財政開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和補白在訂單上。

聊天技巧：1、作為一名淘寶售后客服，首先要把握的技巧便是安慰買家的情緒了，會來找售后客服進行溝通的，多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的工作了，比方產(chǎn)品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，這個時分咱們首先要安慰客戶的情緒，但不是一味盲目的安慰，而是要提出解決方案，直到讓客戶滿意停止。

2、而且咱們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得咱們是非常重視她的問題的，假如態(tài)度欠好，客戶必定愈加不滿意了，這對于咱們溝通和解決問題都是晦氣的，所以學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一些非常重要。

3、客戶之所以來找你，必定是因為不滿意，所以咱們要先了解客戶的需求點，比方是因為產(chǎn)品物流過程中呈現(xiàn)破損，那么咱們就可以給客戶解釋說：因為物流的問題，導(dǎo)致呈現(xiàn)破損，咱們會和物流公司進行溝通加強包裝的，真的十分抱愧，咱們這邊會立馬給您寄一份新的;一起為了表達咱們的歉意，給您一張10元的優(yōu)惠券進行補償，希望可以得到您的體諒。

只要是想真實解決問題的客戶，都是會接受的。

4、在處理問題上，咱們也要進步功率，不要讓客戶發(fā)生等候的感覺，這樣會愈加下降客戶的購物體會，所以咱們要盡或許的多幫客戶催一下，這樣客戶來問的時分，也會覺得自己是被重視的。

假如有其他意外發(fā)生，記得及時電話聯(lián)系，讓客戶覺得你在掛心她的工作。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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