淘寶回復(fù)不及時會降權(quán)嗎？回答話術(shù)有哪些？

                    在淘寶店鋪上面都需求安排客服招待買家，可是假如客服回復(fù)不及時的話，那賣家們又憂慮會導(dǎo)致店鋪降權(quán)，下面就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們供給一些回答的話術(shù)。

最好當天回復(fù)，一般情況下不會引起降權(quán)的，可是可能會形成客戶流失，由于當買家來咨詢問題時，客服沒及時回復(fù)，那么買家可能會挑選去其他的點評購買了。

回答話術(shù)有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“XXX”，客服001很快樂為您服務(wù),請問有什么能夠幫助您!

2、Hello，周末愉快!很快樂為你效力!

3、親，您好!

請問有什么能夠為您效力的呢?(如國家法定假期：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需求有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶物?

我能夠幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親, 您有需求請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，咱們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦,不錯嘀有時刻能夠了解一下哦。

二、處理時刻慢或語言不當?shù)幕貜?fù)

1、實在對不起、請您寬恕、打擾您了、這是咱們的錯、對不起、謝謝您的提醒、咱們立即采納辦法，盡量使您滿足、請不要介意。

2、親不好意思，方才接了個電話/親讓您久等了，方才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，十分抱愧不能及時回復(fù)您的信息，您能夠在小店先漸漸挑選，必定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜愛的寶物請直接先拍下來吧，回來聯(lián)絡(luò)親。謝謝!祝日子愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我現(xiàn)已變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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