淘寶客服應(yīng)具備哪些溝通應(yīng)對(duì)技巧？

                    一、客戶：他人家賣(mài)的× ××都多錢(qián)，比你賣(mài)的便宜? 咱家也有便家的，但是產(chǎn)品的品質(zhì)不如這個(gè)，你樂(lè)意要嗎?其實(shí)大多數(shù)的人都不差這兩錢(qián)，但是人都有講價(jià)的心里。

我們要學(xué)過(guò)繞過(guò)去他講價(jià)的注意力，然后談咱家的產(chǎn)品有多么多么的好，為他講一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，去渙散他的注意力。 

二、真誠(chéng)的對(duì)待你的每一位客戶。 

在這個(gè)世界上，最大的傻瓜便是把他人都當(dāng)成傻瓜的人，所以說(shuō)在任何時(shí)候，都不要欺騙你的客戶，你欺騙了他，一旦讓他知道了，你將會(huì)失掉他周邊的全部朋友，這些都是你的潛在客戶。 

三、不要瞧不起人。 

這個(gè)人今天不買(mǎi)，明天不買(mǎi)，并不代表他永久不買(mǎi)，或許他現(xiàn)在沒(méi)有需求。就算他不買(mǎi)，他或許會(huì)給你介紹其他，讓他周?chē)娜藖?lái)購(gòu)買(mǎi)，這些人便是你的潛在客戶。所以說(shuō)不要瞧不起任何人。 

四、重視情感營(yíng)銷(xiāo)，與客戶溝通時(shí)，不要只談產(chǎn)品。 比如說(shuō)：你以前的客戶經(jīng)過(guò)                

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