京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 )，回復(fù)審核時效為1個工作日，請及時查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點，在用戶購買決策中起到推動作用。

語言上，盡量生動活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個問題一個賬號只能回答一次，問答列表排序為：客戶關(guān)注> 回答數(shù)>時間(倒序)，即：問題被關(guān)注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時間排序。

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京東優(yōu)質(zhì)新品B層級商家如何報名？

為助力新品成長，京東平臺將打標(biāo)新品劃分為A/B/C三個層級，C層級為潛力新品，可打新品綠標(biāo)，B層級為優(yōu)質(zhì)新品，可獲得搜索、推薦、新品小魔方頻道的流量聯(lián)動，助力新品孵化;A層級為戰(zhàn)略新品，通過運營邀約PK最終確認(rèn)，可獲得APP首頁下拉二樓、小魔方頻道首焦等戰(zhàn)略資源。

一、商家報名

B層級新品6月30日以后開放商家提報，大家可踴躍報名獲得公域流量聯(lián)動。

二、優(yōu)質(zhì)新品(B層級新品)規(guī)則：

1.需滿足為綠標(biāo)新品;

2.需滿足“近30天廣告投入≥100且動銷≥1”或者“近30天廣告投入≥100且加購≥5”的提報規(guī)則。

三、優(yōu)質(zhì)新品(B層級新品)權(quán)益：

1.入池商品可參與搜索、推薦流量孵化，通過平臺流量冷啟及助力，幫助商家孵化新品;

2.B層級商品可獲得新品小魔方頻道feeds曝光。

四、優(yōu)質(zhì)新品(B層級新品)提報操作：

路徑：京麥→營銷→頻道陣地→新品小魔方→優(yōu)質(zhì)新品(B層級)開放提報

操作步驟：

Step1：進(jìn)入B層級提報界面，查看收品池詳細(xì)規(guī)則及權(quán)益，點擊“立即報名”

Step2：查看活動時間，新品為長期生效可提報

Step3：選擇報名商品，系統(tǒng)已按規(guī)則自動識別可報名和不可報名2種;在可報名列表中可選擇單個/多個商品或者批量上傳報名sku的形式進(jìn)行提報

step4：填寫報名商品信息，包括賣點分類&賣點文案、賣點圖片、主圖視頻、賣點詮釋視頻，點擊保存及下一步。

賣點分類&賣點文案：為新品核心的賣點類別，賣點文案為核心賣點分類的解釋，比如賣點分類為新面料，賣點文案為涼感面料，賣點分類后續(xù)會透傳到搜索、推薦及頻道的商卡中應(yīng)用

賣點圖片：商品透圖，應(yīng)用于頻道商卡

主圖視頻：商品的詳細(xì)介紹視頻，應(yīng)用于商詳頁，助力轉(zhuǎn)化

賣點詮釋視頻：內(nèi)容種草視頻，應(yīng)用于推薦feeds，助力新品曝光

step5：完成商品報名

step6：在B層級商品池下點擊“已報名管理”，可查看全部已報名商品信息，包括提報時間、審核狀態(tài)、活動狀態(tài)、新品標(biāo)簽、賣點文案、賣點圖片、賣點視頻;商家可在此點擊編輯素材或者退出報名，也可點擊“查看數(shù)據(jù)”進(jìn)入商智查看新品數(shù)據(jù)

活動狀態(tài)：為商品日持后生效的狀態(tài)，系統(tǒng)會每天校驗提報商品是否滿足B層級新品規(guī)則，如果滿足則為生效，如不滿足則為失效，會顯示不滿足原因，狀態(tài)每天更新，

step7：活動報名過程中點擊“不可報名商品”查看不可報名商品明細(xì)，可以查看不滿足的規(guī)則細(xì)項，通過系統(tǒng)推薦的運營建議去完成打標(biāo)或者提升數(shù)據(jù)會標(biāo)以達(dá)到B層級提報門檻。

五、潛力新品(C層級新品)：

潛力新品即為打新品綠標(biāo)的新品，打標(biāo)規(guī)則：首先需滿足物理新品識別，系統(tǒng)會通過同款等規(guī)則識別判定商品是否為物理新品;其次，需滿足平臺的基礎(chǔ)運營指標(biāo)，店鋪星級需在4星以上，時尚行業(yè)(男女裝、鞋靴、箱包配飾、珠寶飾品、運動鞋服、內(nèi)衣、童裝童鞋)結(jié)合經(jīng)營主張，將優(yōu)選有產(chǎn)品研發(fā)能力、有自主設(shè)計能力、用戶覆蓋范圍廣、有一定供應(yīng)鏈能力的商家新品打新品綠標(biāo)，詳情見https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=759712108542824448&type=0&btype=1

打標(biāo)申請操作：

路徑：“京麥→營銷→頻道陣地→新品小魔方→打標(biāo)”申請，

步驟：step1.點擊新品申請

step2：選擇可申請的新品

step3:點擊確認(rèn)申請

stp4：申請完成后48小時可在“新品申請列表”查看身心申請結(jié)果，如被審核駁回，則可查看駁回原因。

六、戰(zhàn)略新品(A層級新品)：

目前為定向商家邀約，通過商品表現(xiàn)、運營投入、媒介推廣等多維條件綜合PK后最終確認(rèn)，商家可多關(guān)注京麥營銷活動中的小魔方頻道陣地可報名活動。

七、新品數(shù)據(jù)看板：

商家可通過營銷中心或者直接在商智后臺“打標(biāo)新品分析”查看新品各層級數(shù)據(jù);

路徑1：京麥→營銷→頻道陣地→新品小魔方→查看數(shù)據(jù)

路徑2：商智→商品→新品分析→打標(biāo)新品分析

重點新增功能：

1.商家可通過篩選新的ABC分層看到每個層級下的新品表現(xiàn);(備注：目前新分層數(shù)據(jù)僅展示B、C層級，A層級后期迭代上線)

2.B層級新品可獲得搜推的流量聯(lián)動，商家在篩選B層級新品過程中可查看搜索、推薦扶持的狀態(tài)。

數(shù)據(jù)功能版塊：

1、商家店鋪整體新品概覽：基于店鋪維度的新品數(shù)量、流量、加購轉(zhuǎn)化;

2、新品近30天數(shù)據(jù)趨勢，可自主選擇對應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)查看周期內(nèi)數(shù)據(jù)走勢;

3、數(shù)據(jù)明細(xì)：單個sku的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，支持?jǐn)?shù)據(jù)明細(xì)下載。

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