為了提供消費(fèi)者真實(shí)信任的購(gòu)物體驗(yàn)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，快手電商平臺(tái)推出“主播實(shí)在寶”服務(wù)(本文主播等同于帶貨達(dá)人，含自播場(chǎng)景)。

開通“實(shí)在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，消費(fèi)者可由訂單詳情頁(yè)專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請(qǐng)賠付，平臺(tái)客服在48h內(nèi)審核申請(qǐng)單，72h內(nèi)進(jìn)行結(jié)果反饋。

經(jīng)平臺(tái)審核虛假宣傳屬實(shí)的，主播需承賠償消費(fèi)者的損失。

一、適用范圍

實(shí)在寶服務(wù)的開通方式為平臺(tái)定向邀約帶貨主播進(jìn)行開通。

1、主播適用情形

收到平臺(tái)定向邀約開通服務(wù)的，需同時(shí)滿足以下條件：

粉絲量大于100萬(wàn);

購(gòu)物體驗(yàn)分大于4.5;

商家等級(jí)為L(zhǎng)2+及以上;

其他平臺(tái)對(duì)虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

2、服務(wù)適用情形

本規(guī)則適用于因主播過失或錯(cuò)誤對(duì)商品信息進(jìn)行虛假宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的情形。

商品信息虛假宣傳：材質(zhì)虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產(chǎn)地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價(jià)格虛假宣傳、專利/榮譽(yù)/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

3、商品適用范圍

暫不支持開通的商品類目：二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險(xiǎn)、奢侈品、營(yíng)養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

二、服務(wù)開通及權(quán)益

符合實(shí)在寶服務(wù)開通條件的，平臺(tái)為主播開通實(shí)在寶服務(wù)，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁(yè)、訂單詳情、訂單列表等逛買場(chǎng)景將浮現(xiàn)“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者擁有專屬的消費(fèi)保障。

三、開通方式

平臺(tái)定向邀約部分符合條件的主播開通。

符合條件并收到平臺(tái)邀約的主播，開通步驟如下：

1)PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【店鋪管理】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】;

2)點(diǎn)擊【立即開通】，閱讀相關(guān)說(shuō)明并勾選“我已閱讀并同意《實(shí)在寶服務(wù)開通協(xié)議》”，點(diǎn)擊【確認(rèn)開通】;

【注】完成上述步驟后，該保障會(huì)在下一場(chǎng)直播生效，建議主播在開播前完成設(shè)置。

3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺(tái)邀約，但仍想開通“實(shí)在寶服務(wù)”：

可通過PC端登陸【快手小店后臺(tái)】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實(shí)在寶服務(wù)】→【立即開通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺(tái)客服或?qū)拥男《M(jìn)行反饋。

四、賠償原則

消費(fèi)者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請(qǐng)的，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)：

(1)確認(rèn)主播虛假宣傳不成立的，不支持消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

(2)確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無(wú)過錯(cuò)的，由主播承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任，支持實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)。

五、賠償期限

自商家點(diǎn)擊發(fā)貨后的30個(gè)自然日。若消費(fèi)者在保障時(shí)效內(nèi)未發(fā)起實(shí)在寶服務(wù)申請(qǐng)，保障自動(dòng)消失。

六、賠償發(fā)起

消費(fèi)者可通過訂單詳情頁(yè)主播實(shí)在寶申請(qǐng)入口發(fā)起賠償申請(qǐng)，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說(shuō)明賠償申請(qǐng)?jiān)?、上傳證明圖片。平臺(tái)審核確認(rèn)主播虛假宣傳屬實(shí)，主播應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、賠償金額

符合實(shí)在寶服務(wù)賠償原則的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)。賠償金額為在消費(fèi)者訂單實(shí)付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%，最高不超過訂單實(shí)付金額的100%，賠付上限1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費(fèi)者快手錢包，消費(fèi)者未開通快手錢包的，賠償資金在在1-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至消費(fèi)者交易時(shí)的支付路徑。消費(fèi)者可通過訂單詳情頁(yè)查看賠償進(jìn)度;具體到賬問題可點(diǎn)擊賠付到賬問題解答。

賠償履約完畢后，并不免除主播依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠償標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向主播追償。

八、賠償次數(shù)

符合“實(shí)在寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費(fèi)者均可發(fā)起賠償申請(qǐng)，但同一交易訂單消費(fèi)者僅能發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。

九、賠償說(shuō)明

開通“實(shí)在寶服務(wù)”的主播，依據(jù)本規(guī)則相關(guān)要求需向消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)模脚_(tái)將扣除主播相應(yīng)金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費(fèi)者。

十、不理賠說(shuō)明

消費(fèi)者完成交易、賠償申請(qǐng)過程需符合法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺(tái)可不受理消費(fèi)者實(shí)在寶服務(wù)賠償申請(qǐng)：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時(shí)溝通等)脫離小店平臺(tái)的;

消費(fèi)者與主播或商家另有約定導(dǎo)致主播“虛假宣傳”的;

消費(fèi)者未在本規(guī)則規(guī)定的申請(qǐng)賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請(qǐng)的;

因消費(fèi)者自身原因產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議;

不以真實(shí)交易為目的的商品交易訂單;

消費(fèi)者相關(guān)損失已通過平臺(tái)、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a(bǔ)的;

主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假場(chǎng)景的;

其他平臺(tái)認(rèn)定的不屬于賠償范圍的情形。

十一、哪些消費(fèi)者可以享受?

平臺(tái)為保護(hù)主播權(quán)益，針對(duì)部分風(fēng)險(xiǎn)用戶暫不開通實(shí)在寶服務(wù)。甩手獲悉即平臺(tái)會(huì)綜合消費(fèi)者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個(gè)人行為和消費(fèi)情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn);

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費(fèi)者”，平臺(tái)則不再向該類消費(fèi)者提供實(shí)在寶服務(wù)，為主播利益保駕護(hù)航;

開通后，其他消費(fèi)者均可看到并享有實(shí)在寶服務(wù)。

十二、主播不符合本規(guī)則開通條件的，平臺(tái)有權(quán)取消“實(shí)在寶”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn);

十三、平臺(tái)定向邀約的主播，服務(wù)期間如主播帳號(hào)條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開通條件，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉“實(shí)在寶”標(biāo)識(shí)。主播仍需按照平臺(tái)規(guī)則履行相應(yīng)責(zé)任;

十四、消費(fèi)者損失賠償不免除主播違規(guī)責(zé)任，無(wú)論賠償是否完成，主播虛假宣傳屬實(shí)的，平臺(tái)可依據(jù)平臺(tái)規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實(shí)施細(xì)則(營(yíng)銷)采取處罰措施;

十五、主播對(duì)虛假宣傳處罰或?qū)嵲趯毞?wù)賠償有異議的，可在7天內(nèi)向平臺(tái)進(jìn)行申訴。申訴通過的，將撤銷相應(yīng)的違規(guī)處罰和消費(fèi)者賠償。

平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實(shí)施。

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快手主播營(yíng)銷是一種新興的營(yíng)銷方式，它利用快手平臺(tái)上的熱門主播進(jìn)行產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的推廣和宣傳?？焓种鞑プ鳛槠脚_(tái)上的明星，為企業(yè)帶來(lái)更多的曝光和銷售機(jī)會(huì)，那主播做活動(dòng)時(shí)快手營(yíng)銷錢包如何扣費(fèi)?

1、主播營(yíng)銷錢包扣費(fèi)說(shuō)明

主播創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)劃扣營(yíng)銷錢包的金額。劃扣金額由設(shè)置的紅包面額和發(fā)放數(shù)量決定。

播創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)劃扣營(yíng)銷錢包的金額。劃扣金額由設(shè)置的紅包面額和發(fā)放數(shù)量決定。

舉例：主播面額設(shè)置有倆：

創(chuàng)建寵粉紅包1：紅包面額10，發(fā)放數(shù)量100;

增發(fā)寵粉紅包1：紅包面額10，增發(fā)數(shù)量40;

創(chuàng)建寵粉紅包2：紅包面額5，發(fā)放數(shù)量1000;

那么此時(shí)劃扣的金額=10*100+30*40+5*1000=7200元。

2、主播營(yíng)銷錢包扣費(fèi)回退說(shuō)明

對(duì)于發(fā)放寵愛紅包的主播而言，主播需要對(duì)紅包金額的部分自行向貨主索取發(fā)票。 參與活動(dòng)的主播可以下載賬單，查看寵愛紅包使用的金額。

前期運(yùn)營(yíng)合作階段，主播可以自行要求貨主開具發(fā)票。如果在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)賬上存在疑難，可以聯(lián)系對(duì)接的運(yùn)營(yíng)同學(xué)處理。

賬單下載入口：【 APP快手小店賣家版】--【賬戶資金】--【傭金收入】--【賬單管理】， 導(dǎo)出已結(jié)算和未結(jié)算賬單數(shù)據(jù)。

主播營(yíng)銷神鬼賣貨違法嗎?

肯定是違法的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第六十五條規(guī)定，以迷信方式擾亂社會(huì)秩序，擾亂公共場(chǎng)所秩序，情節(jié)較輕的，可以處五日以下拘留或者警告;情節(jié)較重的，可以處五日以上十日以下拘留，并可以處五百元以下罰款。

快手主播營(yíng)銷錢包扣費(fèi)和退費(fèi)的情況，我都一并給大家講清楚了，而主播在在快手平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵循平臺(tái)的規(guī)則，要不然除了違反平臺(tái)規(guī)則之外，還違反了法律。

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