所有入駐京東開放平臺(tái)，使用京東商品問答的商家要遵守以下京東商品問答管理規(guī)則，本次京東規(guī)則6月20日生效！

第一章 概述

第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺(tái)，使用京東商品問答的商家。為規(guī)范商品問答，提升商品問答質(zhì)量，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，特制定本規(guī)范。

第二條 京東商品問答是京東提供給消費(fèi)者、商家的交流社區(qū)，幫助消費(fèi)者詢問、了解、查看真實(shí)反饋的一種工具。

第二章 服務(wù)規(guī)范

第三條 消費(fèi)者提問后，京東將通過京麥或京東APP消息，邀請商家、購買過該商品的消費(fèi)者及京東運(yùn)營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進(jìn)行回答。

第四條 京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時(shí)效，商家應(yīng)及時(shí)完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時(shí)，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。(內(nèi)容規(guī)范詳見第七條)

第五條 商家針對同一問題僅能回答1次，且審核通過后不支持對回答內(nèi)容進(jìn)行刪改。

第六條 商家子賬號經(jīng)由主賬號授權(quán)后，方可參與問題回答，授權(quán)位置：京麥-店鋪-子賬號管理。

第三章 內(nèi)容規(guī)范

第七條 商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

(1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的，煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的，破壞國家宗教政策、宣揚(yáng)邪教和封建迷信的，有損國家榮譽(yù)和利益的。

(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機(jī)靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次*屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺(tái)或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實(shí)不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

第四章 附則

第八條 京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第九條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東有權(quán)適用協(xié)議約定。

第十一條 本規(guī)則于2023年6月13日新增，于2023年6月20日生效。

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京東商品問答在哪找？怎么做？

京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購買決策中起到推動(dòng)作用。

語言上，盡量生動(dòng)活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對于同一個(gè)問題一個(gè)賬號只能回答一次，問答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：問題被關(guān)注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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