在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候客服回復(fù)對(duì)于顧客來說是很重要的一點(diǎn)，為此，拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)則，那么具體來說拼多多客服回復(fù)率多少才標(biāo)準(zhǔn)呢?

1.拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2.拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢栴}或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次;

注意，23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)當(dāng)中;

客服無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇栴}的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次;

各位拼多多商家們你們對(duì)于拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個(gè)回復(fù)率是比較重要的，總體來說，想要提高回復(fù)率那么就做到有問必答就行!

拼多多客服聊天軟件叫什么？拼多多商家聊天工具去哪里下載？

在拼多多開店的商家應(yīng)該都遇到過在于客戶聊天的時(shí)候,不小心關(guān)閉了頁(yè)面,然后就沒有聊天窗口里,且消息還不能及時(shí)提示,還有就是因商家的不小心延遲回復(fù),看不到客戶發(fā)來的信息導(dǎo)致客戶流失。

除此之外,還有就是在拼多多平臺(tái)上有幾個(gè)店鋪的商家,在和客戶聊天的時(shí)候,需要一個(gè)一個(gè)打開瀏覽器來登錄店鋪來回復(fù),因?yàn)楝F(xiàn)在拼多多聊天工具只能支持一個(gè)瀏覽器對(duì)應(yīng)一個(gè)店鋪,這樣對(duì)多個(gè)店鋪商家來說,在和客戶聊天是很不方便的。那么,拼多多用什么聊天軟件比較好呢?

針對(duì)上面的問題呢,小編覺得商家,特別是多個(gè)店鋪的商家可以借用一下輔助軟件—拼多多客服聊天助手,它是一款為拼多多賣家和客服打造的聊天工具,可同時(shí)登陸多個(gè)店鋪的客服,便捷的管理多個(gè)店鋪,還可以快速切換聊天窗口,支持快捷回復(fù),讓客服少打字回復(fù)快,解決客服在工作中相同問題的重復(fù)回答,并且可以積累日常的話術(shù),大大提高客服工作效率。

具體操作流程介紹:

1、首先,我們百度一下面兜兜拼多多客服聊天軟件,然后下載安裝到電腦上。

2、打開之后,進(jìn)行注冊(cè)帳號(hào)登錄,登錄以后的界面,我們點(diǎn)擊箭頭處按鈕,起一個(gè)和店鋪相關(guān)的名字來代表這個(gè)店鋪。

3、點(diǎn)擊管理后臺(tái),將拼多多賬號(hào)輸入并進(jìn)行登錄,這個(gè)后臺(tái)就是拼多多的后臺(tái)。

4、登陸之后這個(gè)軟件后,我們就可以隨意切換客服頁(yè)面和后臺(tái)頁(yè)面。

5、在客服列表中,可以顯示出未讀消息,我們可以看到,在軟件右側(cè)有商品推薦、最新訂單和快速回復(fù)功能,在這上面,我們可以設(shè)置推薦的商品,查看個(gè)人和店鋪訂單,快速回復(fù)等功能。

6、可以反復(fù)刷新客服頁(yè)面和商品管理頁(yè)面,以方便及時(shí)收到消息。

拼多多客服聊天軟件的基本操作今天就給大家介紹到這里了,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣家怎么證明自己的產(chǎn)品是正品的，正規(guī)廠家生產(chǎn)的？

如何購(gòu)買天貓網(wǎng)店？購(gòu)買天貓網(wǎng)店的步驟是什么？

新淘寶店如何改名字，怎么認(rèn)證上傳寶貝？怎么操作？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。