針對商品/服務(wù)信息及后續(xù)履約行為，拼多多特意制定了《拼多多商家履約風(fēng)險處理規(guī)則》，我們本文主要用來介紹拼多多商家履約風(fēng)險是什么。

一、拼多多商家履約風(fēng)險是什么?

商家履約風(fēng)險是指商家的商品、服務(wù)或交易方式等可能存在導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情形，包括但不限于以下人員(以下統(tǒng)稱“商家”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

(1) 店鋪(包括關(guān)聯(lián)店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯(lián)系人、企業(yè)法定代表人、股東、董事、監(jiān)事、管理人員、員工(以下合稱相關(guān)人員);

(2) 相關(guān)人員的親友;

(3) 與相關(guān)人員存在利益關(guān)系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/債權(quán)債務(wù)關(guān)系等)的人員;

(4) 店鋪的其他關(guān)聯(lián)方。

商家履約風(fēng)險的常見情形部分列舉如下：

(1)商品或服務(wù)本身存在交付的風(fēng)險，包括但不限于各類代辦服務(wù)、月度會員/賬號服務(wù)等;

(2)交易方式導(dǎo)致履約時間長于該貨款入賬時間的風(fēng)險，包括但不限于訂閱期刊/考試培訓(xùn)課程的分次/分批發(fā)貨、植物/寵物的寄養(yǎng)、珠寶/玉石/黃金的寄售等;

(3)不合理售后承諾導(dǎo)致的風(fēng)險，包括但不限于無效退款、不滿意可退款、可返還貨款或免單、不合理的質(zhì)保期等;

(4)商家誘導(dǎo)消費者違背正常平臺交易流程操作導(dǎo)致的風(fēng)險，包括但不限于誘導(dǎo)消費者提前確認(rèn)收貨、商家濫用平臺工具提現(xiàn)等;

(5)其他可能產(chǎn)生履約風(fēng)險的情形。

拼多多有權(quán)隨時對商家的注冊信息及數(shù)據(jù)獲取/使用行為進(jìn)行查閱、監(jiān)測，有權(quán)根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)、外部反饋數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)、海量商家數(shù)據(jù)使用習(xí)慣、生活常識、交易方式等因素單方認(rèn)定商家是否存在履約風(fēng)險或其他違約違規(guī)行為。如發(fā)現(xiàn)商家存在任何異常，拼多多有權(quán)質(zhì)疑并要求商家提供合理解釋，商家有義務(wù)在平臺指定期限內(nèi)對異常現(xiàn)象進(jìn)行說明。

二、處理措施

平臺認(rèn)定商家存在履約風(fēng)險的，為保障消費者合法權(quán)益，平臺有權(quán)立即對商家店鋪和/或其關(guān)聯(lián)店鋪采取下列一項或者多項處理措施：

(1)對全部或部分商品或信息采取降權(quán)、屏蔽、刪除、修改(包括但不限于商品類目變更、信息修改等)、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等措施;

(2)店鋪禁止上新、禁止上架;

(3)對相關(guān)商品訂單操作關(guān)閉交易并退款;

(4)立即暫?；蜓娱L支付/結(jié)算全部未結(jié)算款項，暫?；蜓娱L結(jié)算/支付期間，拼多多無須承擔(dān)逾期付款利息損失，也無需賠償商家任何因此產(chǎn)生或與之相關(guān)的損失;

(5)限制店鋪資金(包括店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現(xiàn);

(6)關(guān)閉或限制店鋪/賬戶權(quán)限、店鋪/賬戶功能，和/或限制商家退店;

(7)扣除店鋪資金作為賠付金，用于對因商家行為而受到損害的消費者、平臺及第三方進(jìn)行賠付，不足部分平臺有權(quán)向商家追償;

(8)解除協(xié)議、終止與商家合作;

(9)平臺認(rèn)為必要的其他措施。

商家違反本規(guī)則的同時違反其他平臺協(xié)議或規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)協(xié)議或規(guī)則對商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

商家行為構(gòu)成犯罪的，平臺還有權(quán)向公安部門報案并進(jìn)一步追究商家的刑事責(zé)任。

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拼多多消費者體驗提升計劃是什么？常見問題分享

拼多多商家開通消費者體驗提升計劃，可以享退貨包運(yùn)費標(biāo)識，接下來帶你全面了解該計劃，具體往下看。

一、拼多多消費者體驗提升計劃是什么?

商家開通消費者體驗提升計劃后，平臺將基于提供給商家的服務(wù)標(biāo)識(退貨包運(yùn)費)、平臺活動優(yōu)先權(quán)、流量支持收取一定的服務(wù)費，并為商家提供服務(wù)標(biāo)識(退貨包運(yùn)費)、平臺活動優(yōu)先權(quán)、流量支持服務(wù)，以及免費提供發(fā)貨無憂、售后無憂(運(yùn)費補(bǔ)貼)等附加特權(quán)服務(wù)。

開通計劃，店鋪訂單量預(yù)計+32%，糾紛率預(yù)計-56%，可有效減少運(yùn)費爭議，減輕售后服務(wù)人力成本。發(fā)貨后才扣費，70%同行已開通。趕緊開通吧!

二、常見問題

1、服務(wù)費價格是怎么確定的?

平臺參考店鋪近期交易、售后、服務(wù)等帶給消費者的綜合體驗，確定店鋪參與消費者體驗提升計劃需繳納的單筆服務(wù)費用。

2、加入消費者體驗提升計劃后，為什么有些訂單不支持運(yùn)費補(bǔ)貼?

加入消費者體驗提升計劃后，部分訂單可能因為以下原因不支持運(yùn)費補(bǔ)貼：

1)消費者體驗提升計劃暫時不支持對應(yīng)商品所屬類目，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件等部分虛擬類目，或者其他消費者體驗提升計劃不支持的類目。

2)該訂單存在消費者通過不正當(dāng)方式獲取運(yùn)費補(bǔ)貼的風(fēng)險。

訂單是否支持運(yùn)費補(bǔ)貼，可在【消費者體驗提升計劃】-【扣費記錄】中進(jìn)行查詢。

3、平臺會補(bǔ)貼消費者多少錢呢?

符合平臺規(guī)則的訂單在完成退貨退款或者換貨流程后，平臺會根據(jù)發(fā)貨地址和退貨地址進(jìn)行測算，部分類目會結(jié)合商品的重量、體積等參數(shù)，綜合確定運(yùn)費補(bǔ)貼額度，具體以相關(guān)頁面展示為準(zhǔn)。

4、消費者運(yùn)費補(bǔ)貼權(quán)益的有效期是多久?

對支持運(yùn)費補(bǔ)貼的訂單，在訂單發(fā)貨至發(fā)貨后的90天期間，消費者發(fā)生退換貨，平臺審核通過后，自動補(bǔ)貼退換貨產(chǎn)生的首重物流費用給消費者。

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