快手隱私小號(hào)如何使用?常見商家Q&A(快手糾紛協(xié)商期是多久?如何進(jìn)行協(xié)商?)
2023-06-28 | 18:25 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:29
2023-06-28 | 18:25 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:29
為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全,繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后,隱私號(hào)功能上線啦!商家可通過(guò)訂購(gòu)隱私號(hào)服務(wù),通過(guò)具備時(shí)效性的隱私號(hào),完成與消費(fèi)者的售后溝通,獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。
當(dāng)前功能灰度中,逐步向快手小店全量商家開放,后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請(qǐng)耐心等待!
一、注意事項(xiàng)
1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào),加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案
2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān),不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用
3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí),過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取
4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者,直接撥打隱私號(hào)即可
5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后,平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)
6、隱私號(hào)不消耗解密額度
二、使用教程
(一)開通隱私號(hào)服務(wù)
保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理,點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后,點(diǎn)擊【立即開通】,完成隱私號(hào)服務(wù)開通
(二)配置店鋪主叫號(hào)碼
1、配置說(shuō)明
僅管理員可配置主叫號(hào)碼;
完成虛擬號(hào)服務(wù)開通后,店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開通主叫號(hào)碼(且不能刪除);
其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)(小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理),由主賬號(hào)人工維護(hù),支持批量開通(僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過(guò)的號(hào)碼)
2、配置流程
路徑:保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理
開通虛擬號(hào)服務(wù)后,點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼
支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼,如需新增或修改子賬號(hào),需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改
勾選添加主叫賬號(hào),僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過(guò)后的號(hào)碼
3、主叫號(hào)碼的展示與刪除
(1)主賬號(hào):店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼,店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID;
(2)默認(rèn)主叫號(hào)碼:支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”,一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”;
(3)操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí),解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼;
(4)主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除,且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一
(三)通話記錄查詢
路徑:保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢
用途:用于商家查詢近期隱私號(hào)通話記錄,默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù),最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁(yè),點(diǎn)擊被叫買家支持打開客服聊天會(huì)話工作臺(tái),并定位到該買家
(四)隱私號(hào)使用教程
1、可能返回隱私號(hào)的解密入口
當(dāng)前僅支持通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)
2、PC端隱私號(hào)使用教程
點(diǎn)擊小眼睛解密,返回隱私號(hào),并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期
注意事項(xiàng):
(1)商家僅可以通過(guò)提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào);
(2)如需更換主叫號(hào)碼,點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼,若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi),請(qǐng)前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁(yè)面新增主叫號(hào)碼信息;
(3)在修改主叫號(hào)碼時(shí),如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤,請(qǐng)前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁(yè)面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)
4、app端隱私號(hào)使用教程
點(diǎn)擊小眼睛解密,返回隱私號(hào),并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期
根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】,點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打
完成撥打
如需變更主叫號(hào)碼,則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】,點(diǎn)擊【立即更換】后,在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼;如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi),需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼
三、商家Q&A
1、開通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎?
隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān),不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用
2、獲取隱私號(hào)后,隱私號(hào)有效期多久?
隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí),過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取
3、買家可以通過(guò)隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎?
隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí),有效期內(nèi)可以
4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)?
不能
5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)",商家怎么辦,如何操作?
虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨,如使用虛擬號(hào)發(fā)貨,會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)
解決方案:
方案1:使用快手電子面單加密發(fā)貨,詳見快手電子面單教程;
方案2:使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端),詳見快手在線寄件操作手冊(cè)
6、播打隱私號(hào)時(shí),顯示無(wú)法撥打,怎么回事?
獲取隱私號(hào)后,需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打,如需更換號(hào)碼撥打,需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼,完成更換后重新?lián)艽颉?/p>
7、撥通隱私號(hào)后,是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)?
獲取隱私號(hào)后,即可使用主叫號(hào)碼直接撥打,無(wú)需輸入其他分機(jī)號(hào)。
8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后,有時(shí)返回的是明文,有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼?
平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào),明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買家,但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨。
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快手平臺(tái)上有很多商家在經(jīng)營(yíng)店鋪的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)交易糾紛,然后就會(huì)請(qǐng)求平臺(tái)的介入來(lái)協(xié)商處理了,如果快手平臺(tái)協(xié)商不行就會(huì)根據(jù)證據(jù)來(lái)判斷了,那么快手的糾紛協(xié)商期是多久?
快手糾紛協(xié)商期是多久?
根據(jù)快手平臺(tái)的規(guī)定,快手糾紛協(xié)商期一般為15個(gè)工作日。
在提交糾紛申訴后,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行初步調(diào)查,并將糾紛轉(zhuǎn)交給被投訴方進(jìn)行答辯和解釋。在協(xié)商期間,雙方可以通過(guò)平臺(tái)提供的協(xié)商對(duì)話功能進(jìn)行溝通、協(xié)商和解決爭(zhēng)議。
協(xié)商期的長(zhǎng)度可能會(huì)因具體情況而有所變化。如果糾紛涉及復(fù)雜的事實(shí)和證據(jù),需要更多時(shí)間來(lái)調(diào)查和審理,協(xié)商期可能會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。此外,如果雙方達(dá)成協(xié)議解決糾紛,協(xié)商期可能會(huì)提前結(jié)束。
如果在協(xié)商期內(nèi)未能解決糾紛,你可以考慮尋求快手平臺(tái)的進(jìn)一步介入和仲裁。平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步評(píng)估雙方的證據(jù)和論點(diǎn),并做出最終的決定。這個(gè)階段可能需要額外的時(shí)間來(lái)完成。
如何進(jìn)行協(xié)商?
1、消費(fèi)者退回商品有破損且賣家已簽收的
若商品為輕微破損,建議賣家與消費(fèi)者協(xié)商折價(jià)退款;雙方就退款金額無(wú)法達(dá)成一致,申請(qǐng)快手小店介入的,快手小店有權(quán)就折價(jià)比進(jìn)行判定。商品破損嚴(yán)重的,賣家有權(quán)將商品寄回消費(fèi)者;若賣家無(wú)法提供商品破損的有效證明,快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款。
2、快手小店介入判定賣家少件問(wèn)題成立的
賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)并提供補(bǔ)發(fā)運(yùn)單號(hào),如超時(shí)將按商品延時(shí)發(fā)貨處理;如無(wú)法補(bǔ)發(fā),快手小店有權(quán)以優(yōu)先賠付手段退還消費(fèi)者少件金額(少配件和贈(zèng)品將參照商品詳情頁(yè)標(biāo)明的價(jià)格進(jìn)行退款;少商品將按消費(fèi)者購(gòu)買該商品的實(shí)際金額進(jìn)行退款),由此產(chǎn)生的費(fèi)用由賣家自行承擔(dān)。
3、快手小店介入判定賣家發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題成立的
賣家應(yīng)為消費(fèi)者辦理退換貨處理,若消費(fèi)者發(fā)起賠付申請(qǐng)的,快手小店有權(quán)按訂單延時(shí)發(fā)貨處理,退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由賣家自行承擔(dān)。
4、快手小店介入判定賣家無(wú)故駁回退換貨申請(qǐng)或變更服務(wù)單處理結(jié)果,快手小店有權(quán)以先行賠付手段為客戶辦理退貨退款,商品由賣家聯(lián)系消費(fèi)者取回。
快手糾紛協(xié)商期還是比較長(zhǎng)的,目的就是希望雙方能夠冷靜下來(lái)處理,而如果協(xié)商不來(lái)的話就只能有平臺(tái)強(qiáng)制的判定,然后要求輸?shù)囊环铰男邢嚓P(guān)的責(zé)任了,如果不服的話就需要申訴了。
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