為確保消費者和商家的數據安全，響應國家隱私保護相關法律法規(guī)，繼平臺隱私加密后，現針對虛擬行業(yè)進行信息加密升級。

目前手機號是以明文的方式進行推送，并在訂單信息中提供了明文字段用于查詢，加密升級后均更改為密文推送和查詢，并且商家只可通過密文解密的方式獲取明文，商家在后臺的解密動作不消耗解密額度。

商家需要在8月底前根據平臺要求完成相應改造

一、訂單詳情頁加密展示&解密實操

針對話費充值、娛樂會員、油卡等產品且充值到賬賬號類型為手機號的訂單，在訂單管理頁面對手機號加密展示，商家可以通過點擊小眼睛進行解密

(一)PC端訂單詳情頁展示

? 商家在訂單詳情頁點擊小眼睛解密

? 解密成功后返回明文手機號

? 如解密失敗則提示解密失敗

如提示解密失敗，商家可稍后重新嘗試解密

(二)APP端訂單詳情

? 商家在訂單詳情頁點擊小眼睛解密

? 解密成功后支持復制號碼

? 如解密失敗則提示解密失敗

如提示解密失敗，商家可稍后重新嘗試解密

(三)加密訂單導出

訂單信息加密后，不支持導出明文信息，商家導出的信息均為加密信息

二、常見Q&A

Q1:為什么加密后無法導出訂單信息中的手機號了?

虛擬行業(yè)加密后，不支持導出明文信息，商家可以在后臺逐個點擊小眼睛進行解密。

Q2:解密后提示解密失敗怎么辦?

商家操作過于頻繁，商家可稍后重新操作解密。

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快手電商商達糾紛判責管理規(guī)則

為保障消費者權益，規(guī)范商品經營推廣行為，提升商家和達人體驗，平臺新增商家與達人糾紛定責的管理規(guī)則《商達糾紛判責管理規(guī)則》。

《商達糾紛判責管理規(guī)則》于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

第一章 概述

1.1 目的及依據

為保障消費者權益，規(guī)范商品經營推廣行為，提升商家和達人體驗，平臺推出商家與達人定責的管理規(guī)則?，F依據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章和快手小店規(guī)則總則等平臺規(guī)則與服務協(xié)議，特制定本規(guī)則。

1.2 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在快手平臺合作的商家及達人。

第二章 商達糾紛判責問題管理規(guī)范

商家與達人在合作中產生訂單糾紛問題，可聯(lián)系平臺客服進行舉報。平臺有權根據平臺規(guī)則、平臺現有證據、舉證材料和實際情況判定責任歸屬，對責任方進行處理。

2.1 商家和達人在平臺“專屬計劃”簽訂合作協(xié)議時

(1)商家和達人在平臺簽署的協(xié)議應遵守法律法規(guī)且符合平臺規(guī)則與服務協(xié)議。

(2)協(xié)議內容符合平臺規(guī)則時，雙方原則上應當遵從協(xié)議約定。若協(xié)議內容未包含雙方責任歸屬時，平臺有權根據平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

(3)協(xié)議內容違反平臺規(guī)則時，平臺有權根據平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

2.2 商家和達人未在平臺“專屬計劃”簽訂合作協(xié)議時

(1)商家和達人未簽訂協(xié)議的情形下，平臺有權根據平臺規(guī)則及雙方的舉證材料與實際情況判定責任歸屬。

2.3 商家和達人糾紛判責依據《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則進行處理。

2.4 商家和達人糾紛內容涉及已有場景違規(guī)，依據《快手小店商家違規(guī)管理規(guī)則》及《快手小店達人違規(guī)管理規(guī)則》等相關規(guī)則進行處理。

2.5 平臺僅能基于一般人的認知，就爭議雙方提交的現有協(xié)議、情況聲明、證據材料進行評估判責，商家和達人應遵守平臺判定的處理方案。無論如何，平臺不對商家與達人之間的訂單糾紛承擔責任。

第三章 商達糾紛判責問題的舉證

平臺進行責任界定的信息來源包括但不限于：商家和達人在平臺簽訂的合作協(xié)議、商品詳情頁、達人口播內容、商品實拍視頻或圖片、商品交易訂單截圖、私信聊天記錄、商品檢測報告等。

第四章 申訴處理

商家和達人可在收到違反協(xié)議通知之日起7日內發(fā)起違規(guī)申訴，但平臺規(guī)則另有規(guī)定的，從特殊規(guī)定。平臺將在收到申訴申請的1-2個工作日內給予申訴結果。商家和達人發(fā)起申訴并不影響平臺已經做出違反協(xié)議處理決定的效力、執(zhí)行和公示。僅在平臺對商家和達人發(fā)起的違反協(xié)議申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

第五章 附則

3.1【生效時間】本規(guī)則于2023年6月27日首次發(fā)布，于2023年7月4日生效。

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