在快手上有很多人都開了小店，這時候就需要快手小店有客服去接待店鋪的客戶了，而實際上針對快手客服的工作是有考核的，如果是快手客服三分鐘回復(fù)率很低的話就會有處罰了，那么低于多少會被處罰呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率低于多少會被處罰?

80%。

快手平臺規(guī)則越來越嚴(yán)格，很多商家感到無所適從。為了提高消費(fèi)者的購物體驗，快手小店之前新增客服5分鐘回復(fù)率來考核商家。若是小店客服的5分鐘回復(fù)率低于80%，不僅會影響小店星級的考核，還會受到平臺的扣分處罰。

一、定義

服務(wù)違規(guī)，是指商戶的客服服務(wù)質(zhì)量、發(fā)貨服務(wù)、售后服務(wù)等不達(dá)標(biāo)或違反快手小店相關(guān)服務(wù)規(guī)則的情形。

二、常見違規(guī)類型

(一)商戶客服好評率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的好評率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(二)商戶客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的回復(fù)率未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(三)商戶客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶客服的服務(wù)態(tài)度未達(dá)到《快手小店商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》中的服務(wù)質(zhì)量考核要求。

(四)發(fā)貨違規(guī)

【解釋】指商戶未按照承諾向買家發(fā)貨或違反《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等發(fā)貨管理規(guī)則的情形。

包括但不限于：

1、延遲發(fā)貨;

2、虛假發(fā)貨;

3、欺詐發(fā)貨;

4、無法發(fā)貨;

5、少件。

(五)商責(zé)糾紛違規(guī)

【解釋】指商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，平臺認(rèn)定為商家責(zé)任的。

包括但不限于：

1、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被商戶自行處理但平臺認(rèn)定為商戶責(zé)任的;

2、商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任或雙方責(zé)任的;

(六)僅退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的僅退款完結(jié)時未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(七)退貨退款完結(jié)時長不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的退貨退款完結(jié)時長未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

(八)商責(zé)糾紛率不達(dá)標(biāo)

【解釋】指商戶的商責(zé)糾紛率未達(dá)到《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》中的售后服務(wù)考核要求。

總的來說，快手三分鐘回復(fù)率低于80%的話會影響小店星級的考核，海湖受到平臺的扣分處罰。

快手小店的客服回復(fù)率低于80%就會收到處罰了，這也是為了提高買家們的購物體驗，所以平臺制定了這些規(guī)則，所以既然開了快手小店就要按照平臺的規(guī)則來經(jīng)營，不然就會被平臺慢慢淘汰了。

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快手客服工作臺叫什么？有哪些功能？

在快手平臺上工作的人非常多，不同的用戶的工作是不一樣的，有的是做主播，有的是做運(yùn)營，還有一部分做的是快手客服工作，而客服工作也是有自己的工作臺的，那么它的工作臺叫什么?

快手客服工作臺叫什么?

快手的客服工作臺被稱為"快手商家中心"。

它是為快手商家提供的一個在線平臺，用于解決問題、提供支持和管理業(yè)務(wù)。在快手商家中心，商家可以與快手平臺進(jìn)行溝通和互動，包括咨詢、投訴、申訴等。商家可以通過登錄快手商家中心來訪問這個工作臺，并與快手的客服人員進(jìn)行交流和合作。

有哪些功能?

以下是快手客服工作臺常見的功能：

咨詢支持：商家可以通過客服工作臺提出問題、咨詢或?qū)で髱椭?。快手的客服人員會回答商家的問題并提供技術(shù)支持。

投訴處理：如果商家有關(guān)于訂單、支付、物流或其他問題的投訴，他們可以在客服工作臺上提交投訴并尋求解決方案。

申訴管理：當(dāng)商家遇到違規(guī)處理、處罰或其他不公正情況時，他們可以通過客服工作臺提出申訴，并向快手平臺反映問題。

數(shù)據(jù)分析：快手商家中心還提供了一些數(shù)據(jù)分析功能，用于監(jiān)控和分析商家的店鋪數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和用戶行為等信息。

經(jīng)營管理：商家可以在客服工作臺上管理自己的店鋪信息，包括商品發(fā)布、價格調(diào)整、庫存管理和促銷活動等。

快手客服工作臺叫快手電商客服工作臺，它的出現(xiàn)給客服工作人員提供了極大的方便，它的各種功能非常強(qiáng)大，比如有AI客服功能，答案庫功能以及自動回復(fù)功能等，而且支持多客服協(xié)同工作。

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