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    快手小店機器人是什么?如何開啟?(快手商品及類目數(shù)量限制公告)

    2023-06-28 | 18:04 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:28

    快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人,通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力,為商家提供更優(yōu)的客服解決方案,為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

    一、快手小店機器人應用場景和價值

    (1)大促等咨詢高峰期,快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢,大大降低高峰客服布防壓力和成本;

    (2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復,快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題,做到及時回復消費者,避免訂單流失;

    (3)夜間等客服低峰時間段內(nèi),快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

    (4)需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

    二、快手小店客服機器人如何開啟?

    快手小店機器人位于快手電商后臺,開啟方法如下:

    (1)第一步

    登錄電腦端快手電商后臺: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

    (2)第二步

    點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】,進入快手客服機器人頁面(注:本期僅上線電腦端客服機器人后臺)

    (3)第三步

    開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕,客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。

    三、機器人自助應答功能

    (1)智能客服開關(guān)

    客服機器人的啟用按鈕,初次進入默認關(guān)閉狀態(tài),當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」,客服機器人才會自動接待用戶。

    (2)知識啟用開關(guān)

    通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用,當用戶咨詢時,該知識不再參與問答。

    (3)編輯回復

    可對回復答案內(nèi)容進行編輯,根據(jù)商家實際情況編輯,如商家發(fā)貨支持什么快遞,發(fā)貨時效。

    目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識,覆蓋多個場景,商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容,如:支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

    四、智能輔助應答功能

    (1)功能效果

    為減輕店鋪人工客服接待壓力,客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。

    開啟智能輔助接待后,如當前會話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復買家,提升客服回復速度。

    (2)操作方法

    打開客服機器人工作臺,點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

    五、智能跟單助手功能

    通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付,從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

    (1)催拍

    1)功能效果

    2)操作步驟

    第一步:點擊【智能跟單助手】,開啟【催拍】功能按鈕

    第二步:點擊【保存設置】

    (2)催付

    1)功能效果

    2)操作步驟

    第一步:點擊【智能跟單助手】后,選擇【催付(下單未付款)】頁面,點擊按鈕開啟功能

    第二步:點擊【保存設置】

    注:催付功能開啟時,【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】-【自動消息】-【催付】不生效。

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    快手商品及類目數(shù)量限制公告

    為規(guī)范商家合規(guī)經(jīng)營,保障平臺良好經(jīng)營秩序和消費者權(quán)益,平臺現(xiàn)發(fā)布《商品在架量級限制及其他上架限制說明》。

    一、商品在架量級限制內(nèi)容

    1.1數(shù)量限制標準

    處于經(jīng)營能力考核期內(nèi)店鋪:

    個人店 5000

    個體店 5000

    普通企業(yè)店 5000

    出考核期店鋪及其他店鋪類型:

    個人店 20000

    個體店 20000

    普通企業(yè)店 20000

    旗艦店 20000

    專賣店 20000

    專營店 20000

    賣場旗艦店 20000

    1.2數(shù)量達限及超限處理

    若店鋪內(nèi)在架商品數(shù)達到了限制數(shù)量(包含全店維度及一級類目維度數(shù)量),平臺將限制店鋪上架商品,會限制新發(fā)商品發(fā)布。商家可通過下架店鋪內(nèi)售賣中的商品,釋放可上架商品數(shù)量。

    1.3存量商品清理

    若店鋪內(nèi)在架商品數(shù)超過了限制數(shù)量,平臺將站內(nèi)信通知商家在7天內(nèi)調(diào)整在架商品數(shù)量,商家可通過下架/刪除店鋪內(nèi)售賣中的商品。

    在7天之后,平臺將會依次按照店鋪維度校驗商品數(shù)量,若超過限制數(shù)量,平臺將按照商品銷量、最新編輯時間、商品創(chuàng)建時間降序保留商品,其余超過限制的商品將進行下架。

    二、FAQ:

    1、被平臺下架的商品我還需要再繼續(xù)銷售,我該怎么處理?

    如果您在架的商品沒有超過在架商品限制,您可以直接上架相關(guān)商品,如在架商品數(shù)量超過了您允許的在架商品量級,需要您下架/刪除您店鋪內(nèi)售賣中的商品,然后上架相關(guān)的商品。

    2、我是經(jīng)營能力考核期內(nèi)的店鋪,我可以如何提升自己的在架商品量級?

    如果您非經(jīng)營能力考核期內(nèi)的店鋪則可以不受新手期5000量級的限制。

    3、我怎么知道我可以發(fā)多少商品量?

    您可以在商品列表端查詢您可以查詢已上架的商品量級及上架商品量級上限。

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