快手店鋪綜合攬收及時率是什么？計分規(guī)則解讀

快手店鋪體驗分物流的考核包含綜合攬收及時率、訂單配送時長以及物流負向反饋率三項。本文主要介紹快手店鋪綜合攬收及時率，一起來看看詳細。

一、綜合攬收及時率計分規(guī)則解讀

1、計算公式

綜合攬收及時率=現貨比例*現貨攬收及時率+0.8*預售比例*預售攬收及時率

(1)現貨牽引導向：從計算公式可以看出，預售比例與現貨比例相比，有一個0.8的系數，即同一批訂單，如果設置為預售，則會比設置為現貨得分低。鼓勵商家優(yōu)先將商品設置為現貨銷售;

(2)什么是現貨比例：即支付訂單中承諾為現貨的訂單占比(設置為24H發(fā)貨或48H發(fā)貨的為現貨，快手小店發(fā)貨管理規(guī)則第2.1條);

(3)什么是預售比例：即支付訂單中承諾為預售的訂單占比(設置為3天或3天以上發(fā)貨的為預售，快手小店發(fā)貨管理規(guī)則第2.1條);

(4)什么是攬收及時訂單：是指同時滿足承諾時效前發(fā)貨和發(fā)貨后24h內攬收的訂單;

(5)什么是現貨攬收及時率：現貨攬收及時率 =48小時及時攬收率*1 + 48～72小時攬及時收率*0.2;

(6)什么是預售攬收及時率：預售攬收及時率=預售攬收及時訂單量/預售應攬收訂單量。

數據范圍：考核近90天應攬收訂單數據，排除攬收前已申請退款的訂單量。

二、如何提高綜合攬收及時率得分?

1、提升現貨訂單比例

現貨比例+預售比例=100%。提升現貨比例或降低預售比例，可提高「綜合攬收及時率」得分。

如何提升現貨比例?——優(yōu)先將商品設置為現貨來銷售，可提升現貨比例。具體如下：

(1)若商品可在付款后48小時內完成全部發(fā)貨：則可將商品設置為【全部現貨】的發(fā)貨模式。

(2)若商品可在付款后48小時內完成一部分發(fā)貨：則可將商品設置為【現貨+預售】的發(fā)貨模式。

(3)關注平臺的智能推薦并采納合理建議：平臺會根據商家歷史48小時發(fā)貨率推薦合適的發(fā)貨模式，商家可參考后臺推薦的發(fā)貨模式按照實際庫存進行設置。

2、及時發(fā)貨

攬收及時訂單中要求需滿足承諾時效前發(fā)貨，及時發(fā)貨單量的增多有助于提升綜合攬收及時率。現貨、發(fā)貨、現貨+預售模式均適用如下內容：

(1)商品配置有技巧：在商品上架時，建議商家根據庫存數量、自身實際發(fā)貨能力合理評估所需要的發(fā)貨時長，并參考發(fā)貨時長來選擇適合的發(fā)貨模式(說明：“閃電購、0元拍、好運來、拍賣等模式，均為系統默認配置的48小時發(fā)貨時效，請商家多加關注并按時完成發(fā)貨)。

(2)巧用運費模版：商家對偏遠地區(qū)無法支持發(fā)貨時，及時在運費模版界面中更新相關配置，將不支持配送的區(qū)域在系統中進行配置。

(3)關注平臺預警信息：消費者訂單支付成功后進入發(fā)貨環(huán)節(jié)時，平臺會助力商家共同監(jiān)控發(fā)貨進度，對于即將延遲發(fā)貨的訂單會發(fā)送短信、或外呼商家進行提醒，商家可多重點關注相關信息。

(4)出現爆單不要怕：商品售賣出現爆單時，建議商家及時補貨，穩(wěn)定的供貨能力可以保證較好的發(fā)貨速度;同時商家可以多增加發(fā)貨人力、并及時聯動快遞攬收，避免無法及時發(fā)貨導致扣分/處罰等。

(5)提前報備：如果商家因自然災害等不可抗力因素，無法按平臺時效要求進行發(fā)貨或攬收履約則需要在報備中心 報備，報備通過后將根據報備時填寫的“最晚發(fā)貨時間”和“最晚攬收時間”進行考核。

3、及時攬收

(1)根據考核計算公式：

現貨攬收及時率 =48小時及時攬收率*1 + 48～72小時攬及時收率*0.2——現貨訂單，在支付后48小時內完成發(fā)貨且攬收，可提高現貨攬收及時率。

預售攬收及時率=預售攬收及時訂單量/預售應攬收訂單量——預售訂單，在承諾發(fā)貨時間內完成發(fā)貨且在發(fā)貨后24小時內確保有攬收記錄，可提高預售攬收及時率。

(2)現貨&預售訂單通用提分指南：

每日數據監(jiān)控：每日監(jiān)控快手小店-訂單-物流管理-【包裹中心】即將攬收超時數據，對于即將攬收超時的訂單，立即催促快遞公司盡快攬收;

打包完成后再傳單號：這樣既可避免漏單，又可縮短打單到攬收的實際時長，避免攬收超時;

避免提前打單：過早的打單，并在系統上傳快遞單號并點擊“發(fā)貨”，會讓快遞公司在規(guī)定的時間內來不及攬收導致攬收超時;

選擇優(yōu)質快遞公司：選擇多個優(yōu)質快遞公司合作，避免因單個快遞公司出現的異常而導致店鋪攬收超時;

確定每日攬收時間：與合作的快遞公司確定每天的攬收時間，并提醒其收件后及時更新物流信息。

最后，快手小店官方以快遞公司回傳數據為主，請選擇優(yōu)質的快遞公司合作，避免快遞公司原因導致物流數據未回傳或未及時回傳而影響數據。

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