快手客服3分鐘回復率高嗎？怎么提高？

在快手上開小店之后很多商家都知道需要重視客服3分鐘回復率，因為它會影響店鋪的售后和權重，如果客服3分鐘回復率很低的話就可能導致店鋪受到平臺處罰的，那么客服3分鐘回復率一般高不高呢?

快手客服3分鐘回復率高嗎?

商戶客服3分鐘回復率不應低于70%，好評率不得低于80%，商戶使用智能機器人等工具提供服務的，同樣納入商戶客服好評率考核。

怎么提高?

1、關注店鋪、客服數(shù)據(jù)

商家店主需要關注待處理留言量和正在排隊人數(shù)，最好在考核時間內，待處理留言量為0，正在排隊人數(shù)為0。

在【客服管理】-【分流排隊】-【規(guī)則設置】中，選擇“啟用”自動接入未處理留言和離線留言預警功能，第一時間將離線留言能自動分配給客服。

如果在線的客服的工作飽和度達到了100%，需要盡快調整Ta的最大接待量，或者讓其他小休或者離線的客服在線。

2、消息提醒

打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：在抖音飛鴿后臺，[設置]- [個人信息]中打開所有的消息提醒設置。

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復咨詢時，可以保持手機APP的在線，對消費者的咨詢進行必要的響應和回復。

快手小店回復率低怎么處罰?

(一)平臺商戶施行【商戶客服回復率不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-150元;(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金200-300元。

(二)平臺商戶施行【商戶客服好評率不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、學習、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500-1000元。

(三)平臺商戶施行【商戶客服效勞態(tài)度不達標】的違規(guī)行為的，平臺將依照下列規(guī)則停止處置：

(1)情節(jié)細微的，處正告、強迫學習、強迫考試;

(2)情節(jié)嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金100-300元;

(3)情節(jié)特別嚴重的，處正告、強迫考試、支付違約金500元。

快手客服3分鐘回復率正常情況下都是比較高的，一般要高于80%才是比較正常的，如果低于這個水平就會對店鋪產(chǎn)生較大的影響了，而提升客服3分鐘回復率的方法是很多的，建議大家參考學習。

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