很多網(wǎng)友都喜歡在拼多多平臺購物，其實拼多多平臺的商品挺多的，價格也非常的實惠。他的主打優(yōu)勢就是價格方面。大家購買的產(chǎn)品有什么問題的話，也可以申請售后，大家知道售后的有效期是多久嗎?

拼多多售后有效期是多久?

拼多多有效售后期是15天。

通常來說是15天。但也不能一概而論，需要看是什么商品，以及商品本身的售后期限。比如電器類的，一般保修時間比較長，只要在保修期類都是可以售后的。

拼多多審核為什么不通過?

1、申請者年齡不符

一般申請拼多多開店都需要年齡達(dá)到18周歲以上，未成年人是不允許申請開店的，申請者在申請入駐的時候需要結(jié)合自己的自身情況來申請，未成年者切勿申請。

2、身份證正反面不清晰

申請者在申請入駐拼多多的時候會要求申請者上傳自己的身份證正反面照片，照片必須要保證清晰度，并且能看的清楚身份證上面的信息。

不得有任何遮擋和涂鴉，如上傳的身份證照片信息不清晰導(dǎo)致駁回，只需要重新拍攝清晰度較好的身份證正反面上傳即可。

3、申請者被列入異常經(jīng)營目錄

企業(yè)入駐時如果企業(yè)本身被列入國家經(jīng)營異常目錄名單也無法通過審核，申請者可以通過全國企業(yè)信息信用公示查詢系統(tǒng)查詢自己的經(jīng)營狀態(tài)，或者是聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行查詢。

如確實企業(yè)被列入經(jīng)營異常目錄，則需要等待異常解除或者是更換其他企業(yè)信息進(jìn)行入駐。

4、店鋪資料不符合要求

申請者在申請入駐拼多多的時候，需要按照要求填寫店鋪的信息和資料，如果店鋪的名稱、簡介、個人資料填寫不對也會導(dǎo)致申請失敗，申請者需要修改店鋪的信息進(jìn)行重新申請即可。

5、品牌專賣店資料不齊全

申請者在申請售賣品牌產(chǎn)品或者是申請創(chuàng)建專賣店時，如果授權(quán)資料不齊全也會導(dǎo)致申請失敗。

因此申請者在申請開通授權(quán)店或者專賣店的時候需要上傳齊全的授權(quán)證明以及第三方CNAS或者CMA第三方的質(zhì)檢報告，且質(zhì)檢報告的有效期需要為一年。

大家看完了以上的介紹后應(yīng)該知道拼多多售后有效期是多久了，申請了拼多多售后，可以享受一些售后的服務(wù)，這對于消費(fèi)者來說也是一種保障。大家盡量買有保障的產(chǎn)品。

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拼多多售后服務(wù)規(guī)則是什么？規(guī)則詳情

為引導(dǎo)商家及時有效地處理售后，提高商家的售后服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用戶的購物體驗，特制定本規(guī)則。

1.總則

1.1. 商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)。拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)或不符合本規(guī)則要求的商家作出處理。

1.2. 本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括水果、生鮮、虛擬商品、汽車及平臺不時規(guī)定的其它商品。

1.3. 訂單未發(fā)貨且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)，用戶申請退款的，如平臺需要向商家核實訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等。

2.僅退款流程

2.1. 用戶提交僅退款申請的時限為訂單確認(rèn)后至下列時間中較晚者為止：1)確認(rèn)收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

2.2. 若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨(訂單狀態(tài)及發(fā)貨時間以平臺系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)，下同)，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后24小時內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限。

2.3. 若用戶提交僅退款申請時商家已發(fā)貨，商家應(yīng)在用戶提交僅退款申請后36小時內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限。

2.4. 若用戶提交僅退款申請時商家尚未發(fā)貨，且商家超過承諾發(fā)貨時限仍未處理的，系統(tǒng)也將默認(rèn)商家同意該僅退款申請，并自動退款給用戶。

2.5. 如商家拒絕用戶的僅退款申請，用戶可以在5日內(nèi)做如下任一項處理：

2.5.1. 修改信息并再次提交，則該僅退款申請將視發(fā)貨情況進(jìn)入2.2條或2.3條規(guī)定的流程;或

2.5.2. 申請平臺介入處理。

2.6. 用戶在商家拒絕僅退款申請后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在2.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

2.7. 用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷僅退款申請。

2.8. 如商家同意用戶的僅退款申請，系統(tǒng)將退款給用戶。

3.退貨退款流程

3.1. 用戶提交退貨退款申請的時限為商家發(fā)貨后至下列時間中較晚者為止：1)訂單確認(rèn)收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

3.2. 商家應(yīng)在用戶提交退貨退款申請后36小時內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家同意無須退貨直接退款，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴和/或店鋪售后等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限。

3.3. 如商家拒絕用戶的退貨退款申請，用戶可以在5日內(nèi)做如下任一項處理：

3.3.1. 修改信息并再次提交，則該退貨退款申請再次進(jìn)入3.2條規(guī)定的流程;

3.3.2. 申請平臺介入處理。

3.4. 用戶在商家拒絕退貨退款申請后5日內(nèi)未做處理的，則視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

3.5. 如商家同意用戶的退貨退款申請，該申請將進(jìn)入等待用戶退貨的環(huán)節(jié)，用戶應(yīng)在7日內(nèi)完成退貨操作(填寫物流單號，確認(rèn)退貨)，逾期未退貨的，視為用戶逾期未處理。在3.1.條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可以重新提交申請。

3.6. 商家應(yīng)在用戶退貨后7日內(nèi)做下列任一項處理：

3.6.1. 確定退款，則系統(tǒng)將退款給用戶;或

3.6.2. 拒絕退款，則該退貨退款申請再次進(jìn)入3.3條規(guī)定的流程。

3.7. 商家在用戶退貨后7日內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將默認(rèn)商家確定退款，并自動退款給用戶。拼多多有權(quán)基于用戶申請、用戶投訴、店鋪售后和/或退貨后的物流信息等因素自行決定適當(dāng)縮短商家處理時限。

3.8.用戶可以在退款成功前的任一環(huán)節(jié)撤銷退貨退款申請。

4.極速退款

4.1. 極速退款，是指用戶申請僅退款或退貨退款過程中，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動退款給用戶：

4.1.1. 用戶在訂單確認(rèn)后2小時(含)內(nèi)發(fā)起僅退款申請，且商家尚未發(fā)貨的，系統(tǒng)將默認(rèn)同意僅退款申請，并自動退款給用戶，部分特殊商品(包括但不限于虛擬商品、定制商品等)的訂單除外。

4.1.2. 用戶在訂單確認(rèn)滿2小時以后發(fā)起僅退款申請，且商家尚未發(fā)貨的，平臺有權(quán)根據(jù)商家及店鋪運(yùn)營情況、用戶交易歷史、商家所使用的第三方軟件或自研型系統(tǒng)回傳的發(fā)貨情況等因素，決定是否同意僅退款申請。平臺根據(jù)本第4.1.2條規(guī)定同意僅退款申請的，系統(tǒng)將自動退款給用戶。

4.1.3. 用戶發(fā)起退貨退款申請，商家/平臺同意退貨且用戶完成退貨操作的，若該退貨物流單號正常且已有有效物流軌跡信息的(包括但不限于在快遞公司官網(wǎng)已有攬件信息)，平臺有權(quán)基于用戶交易歷史、物流信息等因素，決定是否同意退款，若同意退款，系統(tǒng)將自動退款給用戶。

4.1.4. 用戶在訂單確認(rèn)收貨前發(fā)起退款申請(含僅退款和退貨退款)，若商家已發(fā)貨，但存在以下任一情形的，平臺有權(quán)根據(jù)訂單情況，決定是否同意極速退款：

(1) 該訂單發(fā)貨物流信息顯示已拒簽;

(2) 該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收且物流軌跡已連續(xù)達(dá)到3天未更新;

(3) 該訂單發(fā)貨物流信息顯示未簽收，且距離訂單發(fā)貨已滿3天仍未有有效物流軌跡信息;

(4) 用戶申請退款且投訴商品存在問題;

(5) 商家與用戶協(xié)商一致同意退款;

(6) 訂單存在其他異常情形。

平臺根據(jù)本第4.1.4條規(guī)定同意退款申請的，系統(tǒng)將自動退款給用戶。

4.2. 商家理解并同意，平臺僅依據(jù)系統(tǒng)記錄的訂單狀態(tài)來判斷商家是否已發(fā)貨，進(jìn)而決定是否予以極速退款。在僅退款處理過程中，若商家在訂單極速退款時實際已經(jīng)將商品寄出，需自行聯(lián)系物流服務(wù)商召回包裹，或自行聯(lián)系用戶拒簽包裹。

4.3. 在退款處理過程中，若訂單已極速退款但用戶退貨的包裹出現(xiàn)異常，例如退回商品錯誤、寄送空包裹等，商家可在退款成功后指定期限內(nèi)(以系統(tǒng)提示為準(zhǔn))申請平臺介入處理，平臺將根據(jù)雙方提交的憑證以及相關(guān)平臺規(guī)則等做出處理。

5.閃電退貨

5.1. 閃電退貨，是指用戶申請退貨退款過程中，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動同意退貨：

5.1.1. 用戶自訂單物流信息顯示包裹簽收的次日起7天內(nèi)發(fā)起退貨退款申請;且

5.1.2. 訂單商品支持七天無理由退換貨。

6.售后補(bǔ)寄

6.1. 售后處理過程中如有補(bǔ)寄貨品的需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請后48小時內(nèi)進(jìn)行處理。

6.2. 商家同意售后補(bǔ)寄的，應(yīng)當(dāng)在同意后的24小時內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到補(bǔ)寄貨品。

6.3. 若出現(xiàn)下列任一情形，則平臺有權(quán)對該訂單進(jìn)行退款，且平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則(包括但不限于《拼多多爭議處理規(guī)則》，下同)處理，并有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果要求商家按照1)最高不超過訂單金額的30%，且2)每單最高不超過50元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等，下同)中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進(jìn)行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

(1) 商家逾期未完成補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺;

(2) 用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到補(bǔ)寄貨品;

(3) 商家不同意售后補(bǔ)寄或在用戶發(fā)起“售后補(bǔ)寄”申請后48小時內(nèi)未處理。

6.4. 若拼多多介入補(bǔ)寄售后并判定商家為用戶補(bǔ)寄或換貨的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為用戶進(jìn)行補(bǔ)寄或換貨，且該補(bǔ)寄或換貨應(yīng)適用本規(guī)則中商家同意售后補(bǔ)寄或換貨場景下的相關(guān)規(guī)定。

7. 售后換貨

7.1. 用戶提交換貨申請的時限為商家發(fā)貨后至下列時間中較晚者為止：1)訂單確認(rèn)收貨滿15天;或2)平臺其他規(guī)則另行規(guī)定或商家自行承諾的售后有效期屆滿之日。

7.2. 用戶可以換貨的情形包括但不限于：

(1) 訂單已簽收，用戶在7天無理由退換貨期限內(nèi)要求換貨;或

(2) 訂單已簽收并已過7天無理由退換貨期限，但符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨情形。

7.3. 售后處理過程中如有換貨需求，用戶可以自行或通過平臺客服發(fā)起“換貨”申請，商家應(yīng)當(dāng)在用戶發(fā)起“換貨”申請后48小時內(nèi)進(jìn)行處理。

7.4. 商家在用戶發(fā)起“換貨”申請后48小時內(nèi)未處理的，系統(tǒng)將自動同意該換貨申請。

7.5. 商家同意換貨的，用戶應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)寄出原商品并上傳物流單號，逾期未上傳物流單號的，視為用戶撤銷換貨申請。在7.1條規(guī)定的時限內(nèi)，用戶仍可重新發(fā)起換貨申請。

7.6. 商家同意換貨，且用戶寄回原商品的，商家應(yīng)當(dāng)在收到用戶寄回的原商品后24小時內(nèi)完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳該物流單號后的7日內(nèi)收到換貨商品。

7.7. 若出現(xiàn)下列任一情形，則平臺有權(quán)對該訂單進(jìn)行退款，且平臺有權(quán)依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則處理，并有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果要求商家按照每單最低不低于 6 元，最高不超過訂單金額的 30%或 50 元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進(jìn)行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

(1) 商家逾期未完成換貨商品的發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺;

(2) 用戶未在商家上傳物流單號后的7日內(nèi)收到換貨商品。

7.8. 商家拒絕換貨申請的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則處理。

7.9. 若拼多多介入換貨售后并判定商家為用戶換貨或補(bǔ)寄的，商家應(yīng)當(dāng)按照判責(zé)結(jié)果為用戶進(jìn)行換貨或補(bǔ)寄，且該換貨或補(bǔ)寄應(yīng)適用本規(guī)則中商家同意售后換貨或補(bǔ)寄場景下的相關(guān)規(guī)定。

8.售后極速換貨

8.1. 用戶在申請換貨過程中，若訂單滿足下列條件，則平臺將為用戶提供極速換貨服務(wù)(具體請以相關(guān)頁面提示為準(zhǔn))：

(1) 用戶自訂單物流信息顯示包裹簽收的次日起7天內(nèi)發(fā)起換貨申請;且

(2) 訂單商品支持七天無理由退換貨，或符合商家承諾(包括但不限于在售后工單中或客服聊天過程中做出承諾)的換貨期限的;且

(3) 商家或平臺同意換貨且用戶完成提交換貨單(換貨單是指“用戶已完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺”)操作的;且

(4) 用戶提交的物流單號已有物流軌跡信息的情形(包括但不限于在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)已有攬件信息等)。

8.2. 售后處理過程中如用戶享受極速換貨服務(wù)的，商家應(yīng)當(dāng)在用戶完成換貨單的48小時內(nèi)完成換貨商品的發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺，并保證用戶在商家上傳該物流單號后的7日內(nèi)收到換貨商品。

8.3. 若商家出現(xiàn)48小時內(nèi)未完成換貨商品的發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實物流單號至拼多多平臺，平臺有權(quán)根據(jù)判責(zé)結(jié)果要求商家按照每單3元的標(biāo)準(zhǔn)，向用戶進(jìn)行賠付，拼多多有權(quán)從商家賬戶余額中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。若商家在未與用戶協(xié)商一致的情形下對訂單進(jìn)行退款的，拼多多仍有權(quán)根據(jù)自己的判斷要求商家按照前述標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

8.4. 商家違反本規(guī)則第8.3條的同時違反本規(guī)則及其他平臺規(guī)則規(guī)定的，拼多多還有權(quán)依據(jù)本規(guī)則及其他平臺規(guī)則規(guī)定對商品或店鋪進(jìn)行違規(guī)處理。

8.5. 商家拒絕極速換貨申請的，拼多多有權(quán)介入并依據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則處理。

9.售后服務(wù)考核

9.1. 平臺將持續(xù)監(jiān)測店鋪的售后服務(wù)情況，并將各類售后指標(biāo)作為店鋪考核的內(nèi)容，針對售后服務(wù)不達(dá)標(biāo)的店鋪做相應(yīng)的處理。

9.2. 平臺考核的售后指標(biāo)包括但不限于糾紛退款數(shù)、糾紛退款率、退款自主完結(jié)時長、平臺介入率、平臺介入訂單數(shù)、品質(zhì)退款率等，具體指標(biāo)名稱及定義以商家管理后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)?？己似跒榻?0天，即平臺每日統(tǒng)計店鋪各項售后指標(biāo)近30天的數(shù)據(jù)。

9.3. 若考核期內(nèi)店鋪任一售后指標(biāo)偏高，平臺將視情況對其采取限制措施，包括但不限于：

9.3.1. 全店商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

9.3.2. 全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁降權(quán)、搜索頁降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

10. 附則

10.1.除相應(yīng)條款另有規(guī)定外，本規(guī)則所稱“日”、“天”均指自然天。

10.2.本規(guī)則于2016年12月31日首次生效。

10.3.本規(guī)則于2023年6月24日最新修訂生效。

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