為規(guī)范商家/達(dá)人使用0元抽獎(jiǎng)功能的營(yíng)銷行為，確保獎(jiǎng)品合理發(fā)放，保障參與抽獎(jiǎng)用戶的合法權(quán)益，平臺(tái)新增《快手小店0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則》，2023年5月19日生效。

0元抽獎(jiǎng)指快手小店商家/達(dá)人通過(guò)商家后臺(tái)設(shè)置相應(yīng)的抽獎(jiǎng)活動(dòng)、配置獎(jiǎng)品類型、獎(jiǎng)品數(shù)量及活動(dòng)時(shí)間，參與抽獎(jiǎng)用戶即有機(jī)會(huì)通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)取得獎(jiǎng)品。商家/達(dá)人基于本產(chǎn)品功能進(jìn)行抽獎(jiǎng)后，不應(yīng)以任何借口向用戶收取任何費(fèi)用。

已開(kāi)通快手小店的商家/達(dá)人，需滿足店鋪體驗(yàn)分4.40分及以上或帶貨口碑分4.35分及以上兩項(xiàng)中任一條件，方可開(kāi)通使用快手小店0元抽獎(jiǎng)功能。符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的商家會(huì)自動(dòng)開(kāi)通功能權(quán)限，無(wú)需主動(dòng)申請(qǐng)。

《快手小店0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則》對(duì)獎(jiǎng)品類目范圍、獎(jiǎng)品價(jià)值限制、獎(jiǎng)品信息展示、獎(jiǎng)品發(fā)布原則、開(kāi)獎(jiǎng)后履約、糾紛處理作出明確規(guī)定。

具體來(lái)看，獎(jiǎng)品類目方面，商家可自建商品作為0元抽獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品，但法律法規(guī)禁止不得作為獎(jiǎng)品、禮品、贈(zèng)品的商品除外。獎(jiǎng)品本身需要法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的(如食品類、圖書(shū)音像類、化妝品類、郵輪、國(guó)內(nèi)旅游/出境旅游等)，則應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)資質(zhì)方可進(jìn)行上架。若不在小店可上架的商品類目?jī)?nèi)，可發(fā)布服飾/鞋靴、箱包/飾品、美容護(hù)膚等規(guī)定類目獎(jiǎng)品，其他類目不得發(fā)布獎(jiǎng)品。

獎(jiǎng)品價(jià)值方面，商家/達(dá)人單場(chǎng)直播中向同一個(gè)用戶實(shí)際提供的獎(jiǎng)品價(jià)值(含使用權(quán))不得超過(guò)5萬(wàn)元。獎(jiǎng)品含使用權(quán)的，須清晰說(shuō)明/證明可允許的使用時(shí)長(zhǎng)及特定時(shí)限內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)值。

獎(jiǎng)品信息方面，獎(jiǎng)品主圖必須清晰展示商品主體，且容易辨識(shí)，不得出現(xiàn)與所售商品無(wú)關(guān)的其他商品和物體，不可故意遮擋品牌logo。獎(jiǎng)品標(biāo)題必須清晰寫明獎(jiǎng)品的相關(guān)信息，包括但不限于品牌、材質(zhì)、品類等。直播口述中不得捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、使用絕對(duì)化用語(yǔ)，明示或者暗示與獎(jiǎng)品實(shí)際內(nèi)容不符的信息，使用戶對(duì)獎(jiǎng)品產(chǎn)生誤解。

開(kāi)獎(jiǎng)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在商家端和中獎(jiǎng)用戶端生成該獎(jiǎng)品訂單。訂單生成后，商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)按照直播中、獎(jiǎng)品描述中承諾的物品、數(shù)量、物流方式等贈(zèng)送給用戶。商家/達(dá)人應(yīng)在開(kāi)獎(jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完成獎(jiǎng)品發(fā)貨。

商家/達(dá)人不得以任何理由額外向用戶收取費(fèi)用(包括但不限于郵費(fèi)、稅費(fèi)、優(yōu)惠使用費(fèi))，不得附加其他領(lǐng)獎(jiǎng)條件(如要求粉絲等級(jí)、額外下單等)，不得以各種無(wú)效理由拒絕履行獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)，不得存在其他違法違規(guī)或違反平臺(tái)規(guī)則的情形。

此外，訂單生成后如出現(xiàn)包含但不限于：不履約、不發(fā)貨、虛假福利、錯(cuò)發(fā)、貨到付款、質(zhì)量問(wèn)題、貨不對(duì)板等情況，平臺(tái)將保障中獎(jiǎng)用戶權(quán)益，獎(jiǎng)品按照市場(chǎng)價(jià)由違規(guī)商家/達(dá)人賠付用戶。

本規(guī)則有特殊約定的，按本規(guī)則執(zhí)行，本規(guī)則沒(méi)有特殊約定的，依據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》及其他平臺(tái)規(guī)則執(zhí)行。

公告稱，商家/達(dá)人違反《快手小店0元抽獎(jiǎng)管理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有權(quán)關(guān)閉其0元抽獎(jiǎng)功能的使用權(quán)限。待商家/達(dá)人滿足準(zhǔn)入要求后方可再次使用0元抽獎(jiǎng)功能。

對(duì)于商家/達(dá)人使用0元抽獎(jiǎng)出現(xiàn)“虛假福利”、“獎(jiǎng)品類目亂掛”等違規(guī)行為的，平臺(tái)將視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理，包括但不限于以下處理措施：情節(jié)輕微的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能30天，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能90天，情節(jié)特別嚴(yán)重的關(guān)閉0元抽獎(jiǎng)功能180天。

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快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效是什么？設(shè)置有什么優(yōu)勢(shì)？

快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效是什么?關(guān)聯(lián)時(shí)效是用于配置小店機(jī)器人知識(shí)點(diǎn)回復(fù)的生效時(shí)間，商家可以根據(jù)店鋪活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行時(shí)效配置，關(guān)聯(lián)特定時(shí)效的回復(fù)內(nèi)容在失效后將不會(huì)被觸發(fā)。

例如：創(chuàng)建一個(gè)38活動(dòng)時(shí)效，將知識(shí)庫(kù)中針對(duì)38活動(dòng)的答案關(guān)聯(lián)該時(shí)效，當(dāng)38活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)應(yīng)時(shí)效過(guò)期，該答案就會(huì)失效，機(jī)器人不再給消費(fèi)者回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

一、快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效優(yōu)勢(shì)

1、商家可以根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏，提前新增活動(dòng)回復(fù)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)其時(shí)效，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的開(kāi)始時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)答案，節(jié)省配置成本;

2、活動(dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)將答案失效，失效后答案不會(huì)再被觸發(fā)，無(wú)需在活動(dòng)結(jié)束后刪除該回復(fù)內(nèi)容;

3、已經(jīng)失效的卡片答案，日后可作為配置參考，若將來(lái)有相同的活動(dòng)內(nèi)容，也可以通過(guò)修改時(shí)效復(fù)用該回復(fù)內(nèi)容(記得檢查之前已經(jīng)配置的答案內(nèi)容，避免回復(fù)錯(cuò)誤哦)。

二、關(guān)聯(lián)時(shí)效位置

點(diǎn)擊快手小店后臺(tái)-客服-智能客服-問(wèn)答管理-時(shí)效管理即可。

三、關(guān)聯(lián)時(shí)效使用方法

使某個(gè)回復(fù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)時(shí)效的操作方法為：

第一步：在“時(shí)效管理”界面中新增時(shí)效;

第二步：在回復(fù)內(nèi)容中關(guān)聯(lián)該新增的時(shí)效。

具體配置方法如下：

1、新增時(shí)效

(1)在時(shí)效管理界面右上角，點(diǎn)擊“新建時(shí)效”

(2)時(shí)效命名

新增一個(gè)時(shí)效后，可對(duì)該時(shí)效卡片進(jìn)行命名。命名目的：方便在知識(shí)庫(kù)答案中快速定位并關(guān)聯(lián)該時(shí)效。

注：時(shí)效名不能重復(fù)。

(3)選擇時(shí)效類型

目前有：固定時(shí)效、循環(huán)時(shí)效 兩種時(shí)效，系統(tǒng)默認(rèn)為固定時(shí)效，您可手動(dòng)選擇“循環(huán)時(shí)效”

固定時(shí)效：是從xx日xx時(shí)到y(tǒng)y日yy時(shí)之間所有的時(shí)間段。比如：2023 年 3 月 1 日 00:00:00 ~ 2023 年 3月 8日 23:59:59，當(dāng)日期在此范圍內(nèi)時(shí)，時(shí)效生效。

循環(huán)時(shí)效：是從xx日至yy日，每天中的指定時(shí)間段。

如：每周一至周三 08:00:00 ~ 16:00:00指的是

(1)每周一 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(2)每周二 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(3)每周三 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(4)非以上3個(gè)時(shí)間段的，則不生效

適用場(chǎng)景：

(1)固定時(shí)效

一般用于大促活動(dòng)、直播等在具體時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)(如38活動(dòng)、某一場(chǎng)具體直播)

(2)循環(huán)時(shí)效

一般用于具有某一固定循環(huán)規(guī)律時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)/事件(如客服日常上班時(shí)間點(diǎn)等)

(4)設(shè)置時(shí)間區(qū)間

根據(jù)活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏(如大促活動(dòng)、主播直播等)，設(shè)置對(duì)應(yīng)的時(shí)間范圍。( 注：開(kāi)始時(shí)間必須早于結(jié)束時(shí)間。)

2、修改時(shí)效

在“時(shí)效管理”界面，點(diǎn)擊“編輯”，可對(duì)時(shí)效名、時(shí)效類型、時(shí)間區(qū)間等內(nèi)容進(jìn)行修改。

注：若對(duì)某一個(gè)時(shí)效卡片進(jìn)行修改(以下簡(jiǎn)稱A時(shí)效卡片)，則知識(shí)庫(kù)中所有關(guān)聯(lián)了A時(shí)效卡片的答案都會(huì)同步修改，修改前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息，避免操作錯(cuò)誤。

3、刪除時(shí)效

在“時(shí)效管理”界面，點(diǎn)擊“刪除”，系統(tǒng)會(huì)二次彈窗確認(rèn)是否刪除：

(1)若點(diǎn)擊“確認(rèn)”，則該時(shí)效卡片會(huì)刪除;

(2)若點(diǎn)擊“取消”，則該時(shí)效卡片會(huì)繼續(xù)保留(可理解為：不刪除該卡片)。

注：

(1)若知識(shí)庫(kù)中的答案關(guān)聯(lián)了該時(shí)效卡片，則對(duì)應(yīng)答案會(huì)同步刪除，且無(wú)法恢復(fù)。刪除前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息，避免操作錯(cuò)誤。

(2)若知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)答案只有1個(gè)答案，且該答案關(guān)聯(lián)了時(shí)效卡片，則該卡片不能刪除(可理解為：知識(shí)庫(kù)必須默認(rèn)保留一個(gè)兜底答案)。若想刪除該卡片，可新增一個(gè)兜底答案后，再進(jìn)行刪除動(dòng)作。

4、知識(shí)場(chǎng)景答案配置關(guān)聯(lián)時(shí)效

若知識(shí)場(chǎng)景答案中想要配置關(guān)聯(lián)時(shí)效，操作方法如下：

在答案編輯框中選擇已經(jīng)設(shè)置好的“關(guān)聯(lián)時(shí)效”→選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效卡片→點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可(記得填寫答案，空白答案無(wú)法保存)

注：

1、知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答中，只支持選擇已有的時(shí)效卡片，不能新增、修改時(shí)效，若您有新增、修改時(shí)效卡片需求，可以在“問(wèn)答管理”→“時(shí)效管理”界面進(jìn)行相應(yīng)的操作。

2、知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答中，新增一個(gè)答案時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)關(guān)聯(lián)時(shí)效為“永久生效”，若要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)時(shí)效，請(qǐng)點(diǎn)擊選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效。

四、機(jī)器人回復(fù)優(yōu)先級(jí)

1、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)不同條件的答案。

回復(fù)優(yōu)先級(jí)為：指定有效期回復(fù)(在生效中的有效期)> 指定訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù) > 直接轉(zhuǎn)人工> 含有商品變量的圖文回復(fù) > 普通文本的圖文回復(fù)。

2、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)相同優(yōu)先級(jí)條件的答案，機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)最新更新的答案。

回復(fù)順序說(shuō)明如下(優(yōu)先級(jí)由上至下依次遞減)：

(1)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單

(3)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)商品

(4)指定有效期(生效中)+直接轉(zhuǎn)人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復(fù)

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復(fù)

(7)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(8)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單

(9)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)商品

(10)永久時(shí)效 +直接轉(zhuǎn)人工

(11)永久時(shí)效+有商品變量的圖文回復(fù)

(12)永久時(shí)效+普通文本的圖文回復(fù)

舉例說(shuō)明：

例1：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案a：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品和關(guān)聯(lián)訂單

回復(fù)答案b：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

則答案a優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案a

例2：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案c：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

回復(fù)答案d：答案沒(méi)有關(guān)聯(lián)時(shí)效，但有關(guān)聯(lián)訂單和指定商品

則答案c優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案c

例3：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案e：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

回復(fù)答案f：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

則答案e優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案e

例4：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案h1：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回復(fù)答案h2：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

則答案h2優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案h2 (原因：h1和h2的多個(gè)優(yōu)先級(jí)條件一樣，但因h2為最新更新的答案，故h2的優(yōu)先級(jí)更高)

五、注意點(diǎn)

注意區(qū)分“關(guān)鍵詞組管理”的時(shí)效

“時(shí)效管理”界面目前暫時(shí)僅限于“知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答”，暫不適用于“關(guān)鍵詞組管理”，“關(guān)鍵詞組管理”中的時(shí)效目前在規(guī)劃中，后期會(huì)統(tǒng)一適用。

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