快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效是什么？設(shè)置有什么優(yōu)勢(shì)？

快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效是什么?關(guān)聯(lián)時(shí)效是用于配置小店機(jī)器人知識(shí)點(diǎn)回復(fù)的生效時(shí)間，商家可以根據(jù)店鋪活動(dòng)時(shí)間進(jìn)行時(shí)效配置，關(guān)聯(lián)特定時(shí)效的回復(fù)內(nèi)容在失效后將不會(huì)被觸發(fā)。

例如：創(chuàng)建一個(gè)38活動(dòng)時(shí)效，將知識(shí)庫(kù)中針對(duì)38活動(dòng)的答案關(guān)聯(lián)該時(shí)效，當(dāng)38活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)應(yīng)時(shí)效過(guò)期，該答案就會(huì)失效，機(jī)器人不再給消費(fèi)者回復(fù)相關(guān)內(nèi)容。

一、快手小店機(jī)器人回復(fù)關(guān)聯(lián)時(shí)效優(yōu)勢(shì)

1、商家可以根據(jù)活動(dòng)節(jié)奏，提前新增活動(dòng)回復(fù)內(nèi)容并關(guān)聯(lián)其時(shí)效，活動(dòng)開(kāi)始時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的開(kāi)始時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)回復(fù)對(duì)應(yīng)答案，節(jié)省配置成本;

2、活動(dòng)結(jié)束后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)將答案失效，失效后答案不會(huì)再被觸發(fā)，無(wú)需在活動(dòng)結(jié)束后刪除該回復(fù)內(nèi)容;

3、已經(jīng)失效的卡片答案，日后可作為配置參考，若將來(lái)有相同的活動(dòng)內(nèi)容，也可以通過(guò)修改時(shí)效復(fù)用該回復(fù)內(nèi)容(記得檢查之前已經(jīng)配置的答案內(nèi)容，避免回復(fù)錯(cuò)誤哦)。

二、關(guān)聯(lián)時(shí)效位置

點(diǎn)擊快手小店后臺(tái)-客服-智能客服-問(wèn)答管理-時(shí)效管理即可。

三、關(guān)聯(lián)時(shí)效使用方法

使某個(gè)回復(fù)內(nèi)容關(guān)聯(lián)時(shí)效的操作方法為：

第一步：在“時(shí)效管理”界面中新增時(shí)效;

第二步：在回復(fù)內(nèi)容中關(guān)聯(lián)該新增的時(shí)效。

具體配置方法如下：

1、新增時(shí)效

(1)在時(shí)效管理界面右上角，點(diǎn)擊“新建時(shí)效”

(2)時(shí)效命名

新增一個(gè)時(shí)效后，可對(duì)該時(shí)效卡片進(jìn)行命名。命名目的：方便在知識(shí)庫(kù)答案中快速定位并關(guān)聯(lián)該時(shí)效。

注：時(shí)效名不能重復(fù)。

(3)選擇時(shí)效類(lèi)型

目前有：固定時(shí)效、循環(huán)時(shí)效 兩種時(shí)效，系統(tǒng)默認(rèn)為固定時(shí)效，您可手動(dòng)選擇“循環(huán)時(shí)效”

固定時(shí)效：是從xx日xx時(shí)到y(tǒng)y日yy時(shí)之間所有的時(shí)間段。比如：2023 年 3 月 1 日 00:00:00 ~ 2023 年 3月 8日 23:59:59，當(dāng)日期在此范圍內(nèi)時(shí)，時(shí)效生效。

循環(huán)時(shí)效：是從xx日至yy日，每天中的指定時(shí)間段。

如：每周一至周三 08:00:00 ~ 16:00:00指的是

(1)每周一 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(2)每周二 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(3)每周三 08:00:00 ~ 16:00:00之間生效

(4)非以上3個(gè)時(shí)間段的，則不生效

適用場(chǎng)景：

(1)固定時(shí)效

一般用于大促活動(dòng)、直播等在具體時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)(如38活動(dòng)、某一場(chǎng)具體直播)

(2)循環(huán)時(shí)效

一般用于具有某一固定循環(huán)規(guī)律時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)/事件(如客服日常上班時(shí)間點(diǎn)等)

(4)設(shè)置時(shí)間區(qū)間

根據(jù)活動(dòng)時(shí)間節(jié)奏(如大促活動(dòng)、主播直播等)，設(shè)置對(duì)應(yīng)的時(shí)間范圍。( 注：開(kāi)始時(shí)間必須早于結(jié)束時(shí)間。)

2、修改時(shí)效

在“時(shí)效管理”界面，點(diǎn)擊“編輯”，可對(duì)時(shí)效名、時(shí)效類(lèi)型、時(shí)間區(qū)間等內(nèi)容進(jìn)行修改。

注：若對(duì)某一個(gè)時(shí)效卡片進(jìn)行修改(以下簡(jiǎn)稱A時(shí)效卡片)，則知識(shí)庫(kù)中所有關(guān)聯(lián)了A時(shí)效卡片的答案都會(huì)同步修改，修改前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息，避免操作錯(cuò)誤。

3、刪除時(shí)效

在“時(shí)效管理”界面，點(diǎn)擊“刪除”，系統(tǒng)會(huì)二次彈窗確認(rèn)是否刪除：

(1)若點(diǎn)擊“確認(rèn)”，則該時(shí)效卡片會(huì)刪除;

(2)若點(diǎn)擊“取消”，則該時(shí)效卡片會(huì)繼續(xù)保留(可理解為：不刪除該卡片)。

注：

(1)若知識(shí)庫(kù)中的答案關(guān)聯(lián)了該時(shí)效卡片，則對(duì)應(yīng)答案會(huì)同步刪除，且無(wú)法恢復(fù)。刪除前請(qǐng)先核實(shí)對(duì)應(yīng)信息，避免操作錯(cuò)誤。

(2)若知識(shí)庫(kù)中對(duì)應(yīng)答案只有1個(gè)答案，且該答案關(guān)聯(lián)了時(shí)效卡片，則該卡片不能刪除(可理解為：知識(shí)庫(kù)必須默認(rèn)保留一個(gè)兜底答案)。若想刪除該卡片，可新增一個(gè)兜底答案后，再進(jìn)行刪除動(dòng)作。

4、知識(shí)場(chǎng)景答案配置關(guān)聯(lián)時(shí)效

若知識(shí)場(chǎng)景答案中想要配置關(guān)聯(lián)時(shí)效，操作方法如下：

在答案編輯框中選擇已經(jīng)設(shè)置好的“關(guān)聯(lián)時(shí)效”→選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效卡片→點(diǎn)擊“確認(rèn)”即可(記得填寫(xiě)答案，空白答案無(wú)法保存)

注：

1、知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答中，只支持選擇已有的時(shí)效卡片，不能新增、修改時(shí)效，若您有新增、修改時(shí)效卡片需求，可以在“問(wèn)答管理”→“時(shí)效管理”界面進(jìn)行相應(yīng)的操作。

2、知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答中，新增一個(gè)答案時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)關(guān)聯(lián)時(shí)效為“永久生效”，若要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)時(shí)效，請(qǐng)點(diǎn)擊選擇對(duì)應(yīng)時(shí)效。

四、機(jī)器人回復(fù)優(yōu)先級(jí)

1、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)不同條件的答案。

回復(fù)優(yōu)先級(jí)為：指定有效期回復(fù)(在生效中的有效期)> 指定訂單狀態(tài)回復(fù)>指定商品回復(fù) > 直接轉(zhuǎn)人工> 含有商品變量的圖文回復(fù) > 普通文本的圖文回復(fù)。

2、同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，若有多個(gè)相同優(yōu)先級(jí)條件的答案，機(jī)器人會(huì)優(yōu)先回復(fù)最新更新的答案。

回復(fù)順序說(shuō)明如下(優(yōu)先級(jí)由上至下依次遞減)：

(1)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(2)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)訂單

(3)指定有效期(生效中)+關(guān)聯(lián)商品

(4)指定有效期(生效中)+直接轉(zhuǎn)人工

(5)指定有效期(生效中)+有商品變量的圖文回復(fù)

(6)指定有效期(生效中)+普通文本的圖文回復(fù)

(7)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單+指定商品

(8)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)訂單

(9)永久時(shí)效+關(guān)聯(lián)商品

(10)永久時(shí)效 +直接轉(zhuǎn)人工

(11)永久時(shí)效+有商品變量的圖文回復(fù)

(12)永久時(shí)效+普通文本的圖文回復(fù)

舉例說(shuō)明：

例1：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案a：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品和關(guān)聯(lián)訂單

回復(fù)答案b：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

則答案a優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案a

例2：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案c：答案關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)和指定商品

回復(fù)答案d：答案沒(méi)有關(guān)聯(lián)時(shí)效，但有關(guān)聯(lián)訂單和指定商品

則答案c優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案c

例3：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案e：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品、有商品變量的圖文答案

回復(fù)答案f：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、有商品變量的圖文答案

則答案e優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案e

例4：同一個(gè)知識(shí)場(chǎng)景有2個(gè)回復(fù)答案：

回復(fù)答案h1：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案1

回復(fù)答案h2：答案同時(shí)關(guān)聯(lián)了指定有效期(生效中)、指定商品g的答案2(此答案為最新)

則答案h2優(yōu)先級(jí)為最高，優(yōu)先回復(fù)答案h2 (原因：h1和h2的多個(gè)優(yōu)先級(jí)條件一樣，但因h2為最新更新的答案，故h2的優(yōu)先級(jí)更高)

五、注意點(diǎn)

注意區(qū)分“關(guān)鍵詞組管理”的時(shí)效

“時(shí)效管理”界面目前暫時(shí)僅限于“知識(shí)場(chǎng)景問(wèn)答”，暫不適用于“關(guān)鍵詞組管理”，“關(guān)鍵詞組管理”中的時(shí)效目前在規(guī)劃中，后期會(huì)統(tǒng)一適用。

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